Пишем в службу поддержки инстаграм: все способы

Содержание
  1. Как обратиться в службу поддержки, если нет доступа к аккаунту?
  2. Какие доработки относятся к бесплатным
  3. Как написать в службу поддержки Инстаграм
  4. С компьютера
  5. Через Facebook
  6. Служба поддержки Instagram написать письмо
  7. По каким вопросам обращаются в поддержку?
  8. Обратиться через мобильную версию
  9. С компьютерной версии
  10. С какими вопросами может помочь техподдержка Instagram
  11. Ваш аккаунт взломали
  12. Аккаунт заблокировали
  13. Не можете войти в свою учетную запись
  14. Пара советов перед тем, как отправлять запрос в Instagram
  15. Как написать в службу поддержки Facebook
  16. При взломе аккаунта
  17. Если не получается войти
  18. Общие вопросы
  19. Связь с техподдержкой через приложение
  20. Рекомендации перед отправкой запроса в службу техподдержки
  21. Какими вопросами занимается поддержка
  22. Как связаться через телефон
  23. Как написать через компьютер
  24. Ссылки и адреса электронной почты
  25. Куда обращаться если возникли проблемы
  26. Служба поддержки Инстаграм позвонить
  27. Что делать, если ответ не пришел
  28. Инструкция, как написать сообщение в техподдержку
  29. Через компьютер
  30. Через телефон
  31. Помощь пользователям в Инстаграме
  32. Как создать обращение в техническую поддержку Facebook
  33. Вариант 1: Стандартная форма обратной связи
  34. Вариант 2: Сообщество Facebook
  35. Если нет доступа к аккаунту

Как обратиться в службу поддержки, если нет доступа к аккаунту?

Наверняка, с проблемой взлома в соцсетях сталкивался каждый современный человек. Помимо вторжения злоумышленников в личную жизнь, пользователи зачастую забывают логин или пароль от профиля в Инстаграме. Так что же делать в подобной ситуации?

Если вы по одной из причин не можете авторизоваться в мессенджере, справки соцсети не помогают, а SMS со специальным кодом доступа не приходит, то остаётся один выход — письмо в администрацию Instagram.

Для этого откройте приложение любым удобным способом и под формой авторизации тапните по надписи “Забыли пароль”.

Далее укажите электронную почту, номер телефона или имя пользователя, которые изначально привязаны к вашей странице. Затем нажмите “Далее”.

На экране появится ваша аватарка и возможные дальнейшие действия. Для отправки письма в службу поддержки Инстаграма, коснитесь надписи “Нужна дополнительная помощь?”.

В дальнейшем вам останется лишь следовать простейшей инструкции, которую предложит соцсеть. Всё довольно просто и понятно!

Какие доработки относятся к бесплатным

В тарифы платформы InSales входит разное количество бесплатных доработок шаблонов.

Доработка, входящая в тариф, является бесплатной если занимает менее 15 минут времени специалиста. Доработки более 15 минут являются платными для всех тарифов. Время, необходимое для осуществления доработки, определяется специалистами технической поддержки InSales.

Тариф Кол-во бесплатных доработок в месяц
Стандартный 4
Профессиональный 4
Бизнес 4
Премиум не ограничено

Обнуление счетчика выполненных доработок происходит в конце календарного месяца.

Если тариф не предусматривает бесплатных доработок, либо лимит в текущем календарном месяце уже исчерпан, их можно выполнить на платной основе. Стоимость выполнения каждой мелкой доработки сверх лимита составляет 500 руб.

Не допускается:

— разбивать доработку, занимающую более 15 минут на мелкие доработки до 15 минут.

— использовать неиспользованные доработки в следующем месяце или наоборот, использовать в текущем месяце доработки от следующего месяца с обещанием не использовать их в следующем.

— выполнять доработку в счет доработок других аккаунтов.

Отдел технической поддержки InSales надеется на Ваше понимание. Мы хотим предоставлять качественный сервис, и понимаем, что совершенству нет предела, и поэтому пользователи постоянно хотят что-либо изменить на своем сайте. Мы очень хотели бы иметь возможность делать для Вас больше бесплатных доработок, но за время, потраченное на доработку, специалист может пропустить заявки с более важными вопросами от Вас и от других пользователей.

Информацию по платным доработкам вы можете найти в данной статье документации.

Как написать в службу поддержки Инстаграм

Единственный способ, который позволяет связаться с саппортом Инстаграм, — это отправка письма с подробным описанием возникшей проблемы.

Чтоб связаться с техподдержкой, придерживайтесь следующего алгоритма:

С компьютера

Отправить обращение можно и без входа в основной аккаунт:

Перед тем, как отправлять письмо, не поленитесь изучить информацию в справочном центре. Здесь вы найдете ответы на самые распространенные вопросы, связанные с соцсетью: как восстановить доступ к учетной записи, что делать при бане аккаунта, каким образом устранить стандартные технические неполадки самостоятельно и так далее.

Через Facebook

Данный способ используйте только в крайнем случае. Несмотря на то, что Фейсбук является владельцем Инстаграм, саппорт FB не отвечает за проблемы, возникшие в рамках другого проекта.

Служба поддержки Instagram написать письмо

Поддержку в Instagram предоставляют администраторы и модераторы. Пользователи могут обратиться по поводу критических ошибок приложения, заблокированных страниц и конфликтных ситуаций.

В последнем случае, обращения рассматриваются редко, ведь участника можно заблокировать и больше не получать уведомлений.

По каким вопросам обращаются в поддержку?

Проблемы, решаемые через администрацию, включают такие пункты:

  • аккаунт был взломан или восстановить личные данные невозможно;
  • ошибки, при публикации фотографий, написании комментариев или подписке на другие аккаунты;
  • блокировка контента. Вопросы, относящиеся к медиа-материалам с возрастным ограничением;
  • внезапное аннулирование количества подписчиков и подписок.

Все эти проблемы можно решить через обратную связь, обратившись с мобильной или компьютерной версии. В зависимости от сложности вопроса, заявка может быть рассмотрена в течение суток или 72 часов.

Обратиться через мобильную версию

С помощью мобильного приложения можно создать обращение и получить ответ уведомлением. Это удобно для тех пользователей, которые пользуются социальной сетью только с помощью смартфона.

Инструкция, как создать обращение:

  1. Авторизоваться и зайти в свой профиль.
  2. Открыть «Настройки» (три точки сверху).
  3. Пролистать до пункта «Поддержка».
  4. Нажать «Сообщить о проблеме»: написать текстовое сообщение, приложить скриншоты.

В появившемся окне можно найти ответы на распространенные вопросы. Рекомендуется ознакомиться с разделом «Вопрос-Ответ» до того, как обращение будет создано.

Категория предлагает пути решения проблем, которые чаще всего возникают у пользователя. Если не обратить внимания – администрация просто пришлет ссылку на уже существующий ответ.

С компьютерной версии

В том же разделе находятся часто задаваемые вопросы. Если проблема не подходит под описание ни один из указанных – нужно обратиться напрямую в поддержку Instagram.

Дополнительно, пользователю стоит ознакомиться с политикой конфиденциальности сервиса, чтобы грамотно составить обращение.

С какими вопросами может помочь техподдержка Instagram

Служба поддержки Instagram занимается поддержанием работы социальной сети и решением возникающих сложностей.

Так как уровень компьютерной грамотности у всех разный, давайте рассмотрим, по каким вопросам стоит обращаться в поддержку, а какие можно легко решить самостоятельно.

Не пытайтесь писать о своей проблеме сообщения в директ официального аккаунта Instagram, вероятность того что вам ответят и помогут решить проблему, практически равна нулю.

Смело составляйте обращение, если проблема заключается в работе приложения или доступности сервиса.

Ваш аккаунт взломали

В таком случае необходимо немедленно направить запрос (пошаговая инструкция будет приведена ниже).

Если вам кажется, что кто-то другой мог получить доступ к вашему аккаунту, но вы все еще можете в него войти, советуем сделать следующее:

  • Измените пароль, а так же выберите функцию «Выйти со всех устройств»;
  • Включите двухфакторную аутентификацию, если вы этого еще не сделали;
  • Проверьте, что в настройках аккаунта указан верный адрес электронной почты и ваш телефон;
  • Проверьте раздел «Центр аккаунтов», если там есть связанные аккаунты,  которые вы не узнаете, уберите их;
  • Заблокируйте права доступа к Инстаграм всех сторонних подозрительных приложений.

Совет! Чтобы избежать взлома аккаунта и не потерять весь архив постов и сторис, создавайте надежные и уникальные пароли. Не используйте один и тот же пароль для разных сайтов. Не указывайте в качестве пароля вашу дату рождения или номер телефона. Потеряв аккаунт, вы потеряете свои воспоминания.

Аккаунт заблокировали

Причины блокировки могут быть различными. Вы можете нечаянно или случайно нарушить одну из политик социальной сети и попасть в бан. Возможно, вы пользовались нелегальными сторонними приложениями для обхода правил, установленных в Instagram или нарушили авторское право, выложив сторис с музыкой.

Если вы точно знаете, что нарушили условия пользовательского соглашения и аккаунт был заблокирован не без причины, лучше написать в техподдержку о том, что аккаунт был взломан, и вы не имеете никакого отношения к действиям, которые были совершены.

Совет! Не пользуйтесь сомнительными приложениями для накрутки подписчиков или масслайкинга. Алгоритмы Instagram постоянно учатся и отслеживают всю незаконную деятельность. Нарушая правила, вы рискуете навсегда потерять свой аккаунт.

Иногда случается так, что аккаунт был заблокирован ошибочно. В таком случае, после вашего обращения специалисты разберутся в ситуации и восстановят доступ.

Не можете войти в свою учетную запись

Необходимо понять, по какой именно причине вы не можете получить доступ к аккаунту. Либо вы просто забыли логин и пароль, либо вы вводите верные данные, но система не пропускает вас.

Совет! Прежде чем составлять запрос на восстановление доступа в техподдержку Instagram, проверьте раскладку. Возможно, вы вводите пароль русскими буквами, либо включен Caps Lock (в том случае, если вы заходите через компьютер или ноутбук).

При входе с телефона проверьте, что вы не нажали лишний символ в пароле. Чтобы убедиться, что пароль введен верно, можно сначала написать его в заметках, скопировать и вставить в поле для входа.

Если восстановить доступ самостоятельно не удается, направьте запрос в поддержку.

Будьте готовы к тому, что вам придется подтвердить вашу личность, предоставить доказательства, что аккаунт, к которому вы пытаетесь восстановить доступ, действительно принадлежит вам.

Возможно, специалисты службы поддержки направят вам код для восстановления доступа и попросят в ответ прислать фотографию, где вы держите лист бумаги с этим кодом, который написан от руки.

Сотрудники техподдержки так же могут запросить номер телефона или адрес электронной почты, которые были указаны при регистрации. Будьте готовы ответить и на вопросы о том, с какого именно устройства проводилась регистрация (iPhone, Android или iPad).

Возникли технические сбои

Запросить помощь стоит в тех случаях, когда приложение Инстаграм работает не корректно. Отсутствуют определенные функции, нет возможности совершать привычные действия.

Особенно актуальна проблема сбоев для владельцев бизнес аккаунтов. Возможно, ваш платеж за услуги продвижения не прошел, либо произошел сбой в отображении результатов статистики. Подобные вопросы можно направить специалистам поддержки и получить на них ответ.

Пара советов перед тем, как отправлять запрос в Instagram

Перед тем, как задавать вопрос, поищите ответ самостоятельно. Возможно (и скорее всего так и есть) ваша проблема не уникальна и каким-то образом была решена другими пользователями Instagram.

Собственно для поиска ответов предназначен Help Center. Это удобный ресурс, на котором собраны все известные кейсы и в очень доступной форме приведены варианты решения. Хелп центр состоит из нескольких разделов:

  • Использование Instagram;
  • Управление аккаунтом;
  • Устранение неполадок и помощь со входом;
  • Конфиденциальность и безопасность;

Найти ответы на связанные вопросы можно в подразделе Справочного центра: “Устранение неполадок и помощь со входом” > “Я не могу выполнить вход”.

Как написать в службу поддержки Facebook

Алгоритм действий зависит от характера проблемы.

При взломе аккаунта

Во вкладке с текстом нажмите на пункт «Мой аккаунт был взломан», на странице поиска укажите электронный адрес или номер телефона, привязанный к вашей учетной записи. Введите действующий пароль, кликните по «Продолжить».

Если страница взломана, нужно срочно обезопасить профиль.

После подтверждения профиля отправьте запрос на обработку.

Если не получается войти

Иногда после ввода логина и пароля Facebook не открывается. Это возможно по причине автоматической блокировки учетной записи или вследствие утери секретного ключа.

Чтобы восстановить доступ к своему аккаунту на веб-сайте или в мобильной версии, выполните следующие шаги:

  1. Откройте страницу входа.
  2. В нижнем опциональном ряду найдите пункт «Справка».
  3. Выберите раздел «Помощь».
  4. Найдите профиль, который надо восстановить. Поиск осуществляйте по своему имени, номеру телефону или электронной почте.
  5. Нажмите на функцию «Сбросить пароль».
  6. Действуйте согласно инструкции на экране.

Персональный аккаунт могут также отключить из-за нарушений пользовательского соглашения, о чем свидетельствует входящее уведомление на экране. Для разблокировки техподдержка «Фейсбука» должна перепроверить данные клиента и его контент.

Иногда после ввода логина и пароля не получается войти.

Инструкция, как можно сделать запрос на проверку профиля:

Общие вопросы

В Facebook есть справочный центр, где опубликованы часто задаваемые вопросы и ответы.

Справочный центр содержит часто задаваемые вопросы и ответы.

Здесь можно найти любую информацию самостоятельно без обращения к сотрудникам компании, в частности:

  • советы по настройкам профиля;
  • правила публикаций контента;
  • инструкции по созданию/изменению кодов безопасности.

Для руководителей фирм, публичных людей и издателей СМИ предусмотрена специальная справочная страница (прямая ссылка facebook.com/business/help). В разделе для бизнеса субъекты предпринимательской деятельности могут оперативно устранить проблему с рекламой, входом в бизнес-аккаунт, монетизацией контента, получить сведения о продаже товаров в «Фейсбуке» и Instagram.

Связь с техподдержкой через приложение

Наиболее чаще люди пользуются мобильным приложением для смартфонов, чтобы оставаться на связи со своими друзьями и подписчиками, поэтому не странно, что обращение в техподдержку через приложения применяется чаще. Нужно придерживаться следующей последовательности:

  1. Связь с техподдержкой Инстаграмм через приложение возможна при условии, что пользователь войдет в аккаунт.
  2. В колонке главного меню, нужно выбрать раздел «Настройки». Перейдя в новое окно, ищите подраздел «Справка».
  3. В новом разделе, нажимаем по клавише «Сообщить о проблеме». Здесь можно описать подробную информацию и прикрепить скриншот.

Настройки InstagramСообщить о проблеме

Срок ответа зависит от множества факторов, но часто не приходится ожидать дольше 1-2 часов.

О том, как связаться со специалистами Instagram на сайте, смотрите ниже.

Рекомендации перед отправкой запроса в службу техподдержки

Мы уже знаем, что в поддержку Инстаграм написать не так сложно, как казалось изначально. Но перед тем как искать ответ на вопрос у администрации, можно попробовать решить проблему самостоятельно. Есть вероятность, что неисправность, с которой пришлось столкнуться Вам, уже была решена другими инстаграмерами.

Чтобы найти ответы на интересующие вопросы, рекомендуем внимательно изучить раздел «Help Center». Здесь собрана информация по управлению учетной записью, устранению неполадок, помощью со входом и т.д. По статистике, большая часть обращений в справочный центр связана с тем, что юзеры не могут восстановить доступ к блогу. В этом поможет подраздел «Устранение неисправностей и помощь со входом – Не получается выполнить вход».

Если же Вы решили отправить запрос в службу технической поддержки, то он должен быть емкий и лаконичный. Сотрудники инсты не станут тратить время на уточнение, поскольку ежедневно количество таких обращений переваливает за тысячи. Чтобы описание проблемы было более наглядным, не забываем прикреплять скриншоты.

Иногда в работе с фотохостингом появляются проблемы. Чтобы устранить их и не ломать голову над тем, как написать в службу поддержки Инстаграм, рекомендуем следовать нашим советам. Несмотря на то, что связаться с сотрудниками по телефону нельзя, любой вопрос можно решить онлайн.

Какими вопросами занимается поддержка

Прежде чем обратиться в службу технической поддержки Инстаграма, пользователь должен знать правила составления обращения, список решаемых вопросов.

Список проблем, которые решает поддержка:

  • аккаунт заблокирован или взломан;
  • финансовые вопросы по поводу промоакций;
  • технические сбои и ошибки, которые возникают регулярно;
  • настройка уведомлений и доступа к странице;
  • дополнительная информацию по бизнес-профилям.

Обращение можно создать на веб-версии или перейти с помощью мобильной. Другой, более сложный способ – обратиться через Facebook.

Так как обе социальные сети зависят друг от друга, пользователь может задать вопрос в чате Фейсбука.

Как связаться через телефон

Казалось бы, простым и быстрым способом получить помощь является контактный номер телефона. Но ни в Facebook, ни в Instagram его нет.

Куда обращаться, если нужно срочно получить ответ: в чат Facebook. Для этого, профиль Инстаграма должен быть привязан к Facebook.

Чтобы обратиться в режиме «реального времени» и получить ответ:

  1. Зайти в личный профиль
    .
  2. В верхнем правом углу значок «вопросительный знак
    » – Сообщить о проблеме
    .
  3. В появившемся списке выбрать: «Что-то работает не так»
    .

После перехода на страницу поддержки, пользователю станет доступна строка ввода и список возможных проблем. Из категорий выбрать «Другое
», а в поле ввода указать «Instagram». Ответ от технической поддержки можно найти в категории: Настройки – Входящие от службы
.

  Смена номера в Инстаграм: через телефон или компьютер

Как написать через компьютер

У Инстаграма есть отдельный центр помощи, куда могут обратиться пользователи с проблемами. Находится на официальном сайте, в разделе: Настройки – Помощь
.

Чтобы обратиться в техническую поддержку Инстаграма, пользователь должен:

  1. Авторизоваться в веб-версии социальной сети.
  2. Перейти в «Настройки
    » – пролистать список вниз.
  3. Помощь – Поддержка
    .

Откроется список часто задаваемых вопросов. Используя их, можно получить ответ на распространенные проблемы, связанные со входом в аккаунт, жалобами на контент и блокировкой учетных записей.

Задать вопрос, которого нет в списке:

  1. На своей странице нажать правой кнопкой мыши «Посмотреть код
    » – появится мобильный вид социальной сети.
  2. В левом верхнем углу значок «шестеренки
    » – в выпадающем списке «Сообщить о проблеме
    ».
  3. В поле ввода указать тип проблемы и отправить.

С обновлениями и нововведениями, обратиться в техническую поддержку Инстаграма становится сложнее. Единственный вопрос, который рассматривается через полную веб-версию – взлом страницы.

Причем, службы технической поддержки именно для России, нет. При заполнении полей, рекомендуется либо переводить текст, либо рассчитывать на русскоязычного специалиста.

Ответ придет в уведомления личного профиля. Чаще, текст на английском, поэтому его нужно перевести для уточнения характера проблемы. Если аккаунт взломали, можно не обращаться в службу поддержки Инстаграма, а воспользоваться стандартным сбросом пароля. При подключенном Facebook-профиле, функция сброса требует только авторизации во второй социальной сети.

Пользователи, которые не успели создать профиль в Facebook, используют метод восстановления по адресу электронной почты и номеру мобильного. Отдельную категорию составляют вопросы, которые касаются удаления персональных данных с учетной записи и взлома.

  Официальные суточные лимиты в Инстаграм на все действия

Ссылки и адреса электронной почты

Как связаться, если страница подверглась взлому: ссылка для обращения

Пользователь должен отметить один из вариантов, соответствующий его проблеме. Причем, служба поддержки Инстаграма не отвечает вопросы, которые не относятся к этому разделу.

Адрес электронной почты указан для тех ситуаций, когда поддержка не дала ответ в течение 72 часов
. Отправлять сообщение рекомендуется с Gmail.

Почта службы поддержки Инстаграм может не отвечать, если вопрос уже есть в категории часто задаваемых. В качестве ответного уведомления пользователь получит скопированный материал из главной.

Куда обращаться если возникли проблемы

Если появились сложности или проблемы в работе Instagram:

  1. Выберите подраздел в правой части экрана.
  2. Определитесь с категорией проблемы.
  3. Найдите подходящий вопрос.

Для восстановления аккаунта воспользуйтесь формой, на главной странице сайта:

  1. Нажмите на ссылку «Забыл пароль».
  2. Укажите почтовый ящик или телефонный номер.
  3. Перейдите по гиперссылке из письма.
  4. Введите новый пароль.

Если возникли ситуации, отсутствующие в разделе поддержки, но требующие быстрого решения проблемы, отправьте обращение на почту Инстаграма — support@instagram.com. В письме укажите:

  • ссылку на профиль;
  • описание проблемы;
  • скриншот с ошибкой или оскорблением.

Если проблема описана корректно, техподдержка рассмотрит обращение и отправит ответ на электронную почту.

Служба поддержки Инстаграм позвонить

Такого понятия как горячая линия Инстаграм не существует, по крайней для нас, простых пользователей. Нам остаётся только лишь перечитывать разделы справочной информации и решать проблему. Наверняка там есть ответ на все ваши вопросы, хотя позвонить по номеру телефона горячей линии было бы удобней.Большое количество людей, просто «забивают» на свой аккаунт, если у них возникли проблемы со входом. Так поступать по крайней мере не правильно, ведь ваш аккаунт существует уже продолжительное время. Вы не один час проводили в сети, чтобы залить красивые фото, набирали подписчиков и лайки. Стоит ли всё это бросать? Конечно нет, следующие советы помогут вам восстановить свой аккаунт в Инстаграм.

Что делать, если ответ не пришел

Ответ от техподдержки всегда приходит на электронную почту, привязанную к аккаунту. Он может не прийти всего по нескольким причинам.

Самая первая заключается в том, что прошло мало времени с момента обращения. Ответ может прийти в течение 72 часов, в праздники и выходные дни время на обработку вашего запроса увеличивается. Также оно увеличивается в дни нововведений для Instagram.

Также во время отправки запроса может произойти сбой. Если интернет нестабилен, то письмо может просто не отправиться и, соответственно, не прийти в техподдержку. Перед отправкой вопроса убедитесь, что у вас хорошо работает интернет и что из-за этого не будет сбоя.

Ответа может не быть из-за некорректного запроса. Возможно, вы написали его сумбурно, непонятно, путанно, с огромным количеством ошибок или нецензурной лексикой. Запрос должен быть четким и понятным, чтобы не возникало проблем с его решением. При этом описание неполадки должно быть детальным, но без лишней информации.

В случае если вы задали вопрос не по теме, ответа тоже не будет. Например, техподдержка не будет отвечать вам, как пользоваться Instagram. Ответы на вопросы, касающиеся функционала социальной сети, находятся в Справочном центре. Подобные письма не рассматриваются службой поддержки как нуждающиеся в ответе.

Если вам срочно нужен ответ, а ждать несколько дней вы не намерены, вы можете отправить запрос через Facebook. Этот способ является наиболее быстрым, но ответ тоже может не прийти. В последнем случае остаётся только ждать или, если несколько дней уже прошло, а видимых причин для задержки ответа нет, попробовать снова.

Инструкция, как написать сообщение в техподдержку

h2<dp>3,0,0,0,0—>

Как я писала выше, не каждый сразу разбирается с тем, как написать в техподдержку Инстаграм. разберём интерфейс веб-версии и мобильной, чтобы вы были во всеоружии. Инструкцию для телефона на две операционные сети делить я не буду, потому что интерфейс универсален.

p, blockquote<dp>7,0,0,0,0—>

Через компьютер

h3<dp>1,0,0,0,0—>

В десктопной версии социальной сети много функций урезано. Но поговорить с администрацией вы всё же можете. Делаем следующее:

p, blockquote<dp>8,0,0,0,0—>

  1. Открываем свою страницу, нажав на иконку с человеком сверху справа.
  2. Жмём по шестерёнке рядом с кнопкой «Редактировать профиль».
  3. В появившемся меню выбираем «Сообщить о проблеме».
  4. В открывшемся окошке описываем проблему и прикрепляем скриншоты, если это нужно.
  5. Жмём по голубой кнопке «Отправить жалобу».

Через телефон

h3<dp>2,0,0,0,0—>

Instagram был создан для мобильных устройств. Поэтому поделиться неполадками вы можете и через телефон. Алгоритм действий следующий:

p, blockquote<dp>9,0,0,0,0—>

  1. Открываем свою страницу, нажав на иконку с человеком снизу справа.
  2. Кликаем по трём горизонтальным линиям в правом верхнем углу.
  3. Переходим в настройки.
  4. Чуть ниже находим пункт «Справка». Жмём по нему.
  5. Выбираем «Сообщить о проблеме».
  6. Выбираем вид проблемы, которая у нас возникла.
  7. Описываем неполадку и прикрепляем скриншоты, если это необходимо.
  8. Жмём по «Отправить».

p, blockquote<dp>10,1,0,0,0—> </dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp>

Помощь пользователям в Инстаграме

Справочный центр в Инстаграме поможет пользователям решить стандартные проблемы, которые связаны с работой приложения, блокировкой страницы, удалением контента. Но позвонить или обратиться с помощью онлайн-чата в Инстаграме невозможно. В отличие от других социальных сетей, на рассмотрение вопроса уходит от одного дня до недели.

Есть два типа получения справки от Instagram:

  • прочитать о своей проблеме в справочном центре. Сборник полезной информации, который регулярно обновляется;
  • использовать адрес электронной почты, чтобы обратиться к техническим специалистам.

В зависимости от типа проблемы, официальная поддержка может не дать обратной связи. Это происходит в случаях:

  • если блокировка наступила в следствии неправомерных действий пользователя;
  • владелец аккаунта не использовать способы подтверждения своей личности и потерял доступ к учетной записи;
  • была применена накрутка или другие способы продвижения, которые не соответствуют политике пользования;
  • пользователь случайно удалил страницу.

Как создать обращение в техническую поддержку Facebook

Есть пара вариантов обращения в техническую поддержку социальной сети. Перед отправкой своего сообщения мы рекомендуем проверить базу знаний справочного центра Facebook. Там представлены ответы на популярные вопросы и общие советы по работе с социальной сетью. Если ответ на ваш вопрос есть в этой базе, но вы все равно написали обращение в техническую поддержку, то вам просто выдадут ссылку на нужный материал, но не более.

Если же вы не смогли найти ответ на свой вопрос в справочном центре Фейсбука или решение проблемы требует подключение кого-либо из администрации (например, восстановление доступа, персональных данных и т.д.), то вы отправляйте свой запрос в центр поддержки. Обычно на него отвечают в течении нескольких часов, но время ожидания может растянуться на пару суток в зависимости от проблемы и времени ожидания.

Вариант 1: Стандартная форма обратной связи

В данном случае вы общаетесь со специалистами технической поддержки напрямую, оставляя свое обращение и далее ведя с ними переписку по теме вопроса. В первом сообщении проблему нужно описать максимально точно, сопроводив снимками экрана по возможности. Так вам придется меньше переписываться с технической поддержкой, следовательно, вашу проблему решат быстрее.

Для создания обращения в центр поддержки Facebook следуйте данной инструкции:

  1. Авторизуйтесь в своем аккаунте. Это очень желательно сделать, чтобы вы смогли получать ответы от администрации в режиме реального времени.
  2. В верхнем меню сайта кликните по иконке в виде стрелки, что расположена в правой части экрана. В выпавшем меню нажмите “Справка и поддержка”.

Далее выберите пункт “Оставить сообщение”.
Вам будет предложено два типа отправления сообщения — сообщение-отзыв и сообщение об ошибке. В первом случае вы просто делитесь с администрацией Facebook своим опытом использования социальной сети и предложениями что-либо улучшить. Во втором же случае сообщаете об ошибках или других проблемах в использовании социальной сети. Для примера мы рассмотрим второй вариант.

Откроется форма обратной связи. Здесь, для начала, требуется выбрать сегмент социальной сети, где у вас возникли проблемы. Нажмите по кнопке “Выберите область” и, в контекстном меню, укажите область социальной сети при использовании которой у вас возникли проблемы.
Далее заполните поле “Описание”. Здесь требуется подробно расписать, в чем конкретно у вас проблема. Чем более подробное описание вы составите, тем быстрее с вашей проблемой разберутся.
Дополнительно можете прикрепить снимок экрана или видео, где наглядно демонстрируется возникшая проблема. Воспользуйтесь соответствующей кнопкой.

После отправки сообщения вы сможете в режиме реального времени отслеживать входящие сообщения по теме вашего обращения от службы технической поддержки социальной сети. Посмотреть полный перечень собственных обращений можно по этой ссылке.

Когда ваша проблема будет решена, то обращение будет помещено в архив. Вы все равно сможете посмотреть его.

Вариант 2: Сообщество Facebook

В рамках Facebook было создано пользовательское сообщество, где тоже можно задать интересующий вас вопрос. Стоит понимать, что здесь в основном отвечают такие же пользователи Facebook как и вы, поэтому не факт, что вашу проблему смогут адекватно решить. С другой стороны, ответ может прийти быстрее, чем от специалистов технической поддержки.

Если нет доступа к аккаунту

У вас может не быть возможности из-за ошибок, взлома или блокировки авторизоваться в своем аккаунте Facebook. В таком случае ни первый, ни второй вариант вам не подойдут, так как для них требуется авторизация. Однако взаимодействовать со страницей поддержки вы все равно можете.

  1. Перейдите на главную страницу Facebook с формой авторизации пользователя. В нижней части страницы нажмите по пункту “Справка”.

Обратите внимание на блок “Нужна помощь со входом?”. В нем воспользуйтесь кнопкой “Помощь”.

В левой части интерфейса перейдите по пункту “Решение проблем”.

Откроется страница, где будет подробно расписано решение всех основных проблем со входом, а также причины блокировки аккаунтов и инструкции по их снятию.

К сожалению, в новой версии Facebook связаться с администрацией без входа в аккаунт невозможно. Единственное исключение, если аккаунт был заблокирован и в сообщении о блокировке имеются контактные данные для связи.

Вопреки расхожему мнению, получить помощь можно даже в случае, если вы составили обращение на русском или другом языке. Мало того, администрация Facebook рекомендует делать обращение в техническую поддержку на том языке, на котором вы пользуетесь сайтом.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Знай и умей
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: