Ложная многозадачность: чем она опасна, и как с ней бороться

Многозадачность плюсы и минусы

Многозадачность, наряду со спешкой, по свидетельству врачей, вызывает усиление выработки организмом психологического наркотика, дофамина. Этот гормон выделяется в нашем организме в ответ на сделанную работу, вызывая удовлетворение, расслабление, удовольствие. Из-за него мы ощущаем себя активными, бодрыми, пребывая в иллюзии, что за меньшее время успеваем больше. Дофамин вырабатывается организмом всякий раз, когда мы выполняем какое-то дело. Это своего рода удовлетворение, награда мозга. Хорошо, но ненадолго. Стоит задуматься о том, что, привыкнув к порции дофамина, организм хочет получать его снова и снова: чем больше задач выполняем – тем чаще испытываем удовольствие.

Зависимость от делания дел мешает задумываться о действительно важных вопросах: просто некогда. Правильно ли выбран путь в жизни, достаточно ли времени уделяем своим детям, наполнена ли наша жизнь смыслом – нам зачастую не хватает времени и условий для анализа этих вопросов, важных в жизни любого человека.

Есть опасность того, что при клиповом мышлении и многозадачности возникают трудности с концентрацией внимания. Если трудно собраться с мыслями и выделить нужную информацию, игнорируя «информационный мусор», то следствием станет снижение работоспособности.

Результаты исследований, проведённых учёными Сассекского университета, показали: во время одновременного выполнения нескольких задач у испытуемых отмечается снижение уровня IQ, опускающееся до уровня людей, употребляющих марихуану или страдающих постоянным недосыпанием. При сканировании мозга людей, часто использующих одновременно несколько гаджетов, в передней поясной коре головного мозга уменьшается плотность серого вещества, а ведь эта зона ответственна за функции контроля над эмоциями и за руководство познавательными функциями.

Многозадачность вызывает большую усталость, ведь на переключение с одного дела на другое уходит дополнительная энергия. Гораздо эффективнее организовать своё время, уделяя большую его часть на выполнение главного задания, а не многих дел сразу.

Многозадачность хороша при выполнении рутинных, простых дел

Умение быстро переключать внимание и одновременно выполнять задачи, не требующие высокой концентрации и глубокого анализа, может пригодиться и даже сэкономить время, но не должно становиться привычкой. Но, пребывая под действием дофамина, легко забыть о необходимости восстановления баланса химических элементов во время серотониновой паузы и в результате потерять не в одной только эффективности

Кроме того, привычка к многозадачности вызывает отвыкание и сложности при попытке сосредоточиться, в связи с ослабеванием нейронных связей, отвечающих за устойчивое внимание. Значит, будет сложно концентрироваться на проблеме и учиться новому

Распыление внимания, переключение с одного дела на другое не только отвлекают от главного занятия, но и приводят со временем к снижению концентрации внимания на чем-либо в течение длительного времени.

Задумайтесь о том, что Вы можете сказать о качестве своего мыслительного процесса? Если Вас отвлекли – быстро ли удаётся восстановить цепочку рассуждений и продолжить, быстро сфокусировавшись? От уровня развития  мышления зависят наши успехи и неудачи в жизни, качество принимаемых решений и, как следствие, качество самой жизни.

Развивать мышление  – значит значительно расширить круг своих возможностей, сделать свою жизнь интереснее. Это труд, но благодарный.

Умение сконцентрироваться, приложить усилия, а также усидчивость и терпение – составные части глубокого мышления.

Подсчет издержек

Переход между некоторыми задачами — например, определение пола человека, а затем идентификация выражения лица, — занимает всего около 200 миллисекунд. Но даже эти небольшие издержки могут снизить производительность на 40%, если вы попытаетесь изучить что-то во время просмотра фильма.

Эти и другие подобные результаты получены в когнитивной психологии, где исследователи изучают добровольцев в контролируемой лабораторной обстановке, обычно давая им задачи на быструю реакцию на компьютере.

Но насколько хорошо эти результаты отражают ситуацию в реальном мире?

В офисах люди часто прерываются в течение дня. Работе над бюджетом может помешать коллега, которой хочется поболтать о детях.

Издержки многозадачности накапливаются. Прерывания стоят Соединенным Штатам приблизительно $650 млрд в год. Глория Марк из Университета Калифорнии в Ирвине говорит, что человеку в среднем требуется 25 минут, чтобы вернуться к задаче! Некоторые люди, принимавшие участие в ее исследовании, к исходной задаче вовсе не вернулись.

Измерение никогда не бывает абсолютно точным, но когда мы имеем диапазон от 200 миллисекунд до 25 минут, это достаточный знак, что нужно копать немного глубже.

В лабораторных исследованиях когнитивных психологов нужно выполнять довольно простые задачи, и стимулы тоже простые. Часто в этих экспериментах требуется просто рассмотреть другой аспект того, на что вы смотрите (например, пол или выражение лица человека). Но ситуация явно будет другой, если вы пишете отчет, и тут у вас звонит телефон.

В реальном мире, когда звонит телефон, нужно принять вызов и забросить все остальные дела. Вам понадобится примерно 68 секунд, чтобы вспомнить, что вы делали до этого.

Существует ли многозадачность?

На этот вопрос можно ответить одновременно: «да» и «нет». Понятно, что предприниматели в течение дня занимаются разными делами. Нужно принимать управленческие решения, вести переговоры или решать проблемы, которые появляются ежедневно.

Если пытаться решить все это одновременно, то уйдет куча времени, а результаты впечатлять не будут

Поэтому важно фокусироваться на задачах одного порядка. Например, выделить 2 часа на бухгалтерию, чтобы разобраться со всеми банковскими выписками и платежами

Если проводить аналогию с Небом, то стоит обратить внимание на авиадиспетчеров. Они перед сменой или после отдыха, стоят за спиной коллег и несколько минут наблюдают за их работой

Это делается для того, чтобы погрузиться в задачу. Потому что диспетчеру нужно разводить самолеты по направлениям и не отвлекаться на другие дела. Это подтверждают сами диспетчеры на профессиональных форумах, и еще красиво рассказывается в  романе Аэропорт Артура Хейли.

Так и в бизнесе. Старайтесь распределять задачи по «похожести» и не пытайтесь разобраться сразу со всеми делами. Это нереально. Поэтому многозадачность существует, но ее можно дробить на дела одного порядка.

Медиамногозадачность

За последние два десятилетия мир сильно изменился. Он стал многозадачным.

Взрослые с трудом переходят на новый формат действий и наглядно ощущают на себе все минусы многозадачности. Подростки же без труда могут делать домашнее задание, слушать музыку и тут же общается с друзьями в чате. Почему так происходит?   

В 2001 году началась эра смартфонов и появился первый ребёнок поколения Z. Два этих события привели к возникновению термина «медиамногозадачность».

Медиамногозадачность — это способность в определённый промежуток времени распределять свои когнитивные ресурсы между различными контекстами.

Согласно американским исследованиям, каждый второй подросток сейчас является медиамногозадачным. Сидя за компьютером, дети меняют онлайн-деятельность в среднем три раза в минуту. Российские учёные исследовали младшеклассников и тоже обнаружили, что 30% из них активно приобщаются к медийной многозадачности.

Что такое многозадачность и синдром многозадачности

Многозадачность — это одновременное выполнение двух и более задач. А также это последовательное выполнение множества задач без отдыха. Простыми словами это можно описать так: человек мечется от одного к другому или как заведенный выполняет кучу дел без перерывов.

Синдром многозадачности можно рассматривать в двух значения:

1. Как набор когнитивных ухудшений: рассеянность, невнимательность, забывчивость, медлительность. А также чувство спешки, хроническое недовольство собой и своей жизнью, усталость.
2. Как привычку жить в стрессе и браться сразу за несколько дел. Как правило, это приводит к тому, что оба дела остаются незавершенными. И это связано с теми ухудшениями, к которым приводит многозадачность.

Ухудшения возникают из-за длительной работы в условиях многозадачности и сохраняются в течение длительного времени после того, как «сумасшедший» день (или неделя) закончится.

Исследователи из Стэнфордского университета обнаружили, что люди, работающие в условиях многозадачности, менее продуктивны, чем люди, которые последовательно выполняют задания. А вы все еще думаете, что «умею работать в условиях многозадачности» — хороший навык для резюме? А требование «готовность работать в условиях многозадачности» — адекватный пункт в вакансии? Нет и нет.

Аналогичные исследования проводили другие ученые и приходили к тем же выводам. Например, согласно другому исследованию, учеба в условиях многозадачности приводит к снижению среднего балла и более медленному выполнению домашнего задания.

А также исследователи считают, что при многозадачности тратится не только много сил, но и много времени. Это только кажется, что человек мастерски прыгает от одной задаче к другой. Если сложить все время, которое уходит на переключение, то это будут бОльшие затраты, чем если бы вы сначала закончили одну задачу, а потом переключились на другую. В итоге общая производительность снижается на 40%.

Говоря простыми словами, многозадачность приводит к перегрузу. Мозг человека можно сравнить с компьютером. При многозадачности человек открывает много «вкладок» и «программ». Чем их больше, тем скорее случится перегруз. Компьютер начинает зависать, тупить. Как и у компьютеров, у людей может быть разная работоспособность мозга. А еще многое зависит от типа нервной системы, например, меланхолики со слабым типом вообще быстро устают от работы. Поэтому в условиях многозадачности кто-то «сдувается» быстрее, а кто-то держится дольше. Но в любом случае это негативно отражается на физическом и психическом здоровье, приводит к истощению, выгоранию и ряду других проблем.

Немного истории

Фото The Creative Exchange on Unsplash

Сам термин многозадачности пришёл из области обработки данных. Изначально, многозадачность описывала процесс одновременной обработки нескольких задач одновременно.

Если перейти к техническому описанию понятия, то можно дать следующее определение: многозадачность – свойство операционной системы обеспечивать возможность параллельного решения нескольких задач.

На самом деле, многозадачность – это иллюзия, которая возможна из-за большой скорости переключения устройства между решениями задач.

Если рассматривать малые промежутки времени, то можно заметить, что в каждый определённый момент в обработке находится только одна задача. Для истинной многозадачности система должна иметь очень специфическую структуру, где несколько вычислительных машин объединены в одну систему и работают параллельно. Таким образом, мы опять получаем иллюзию одновременного выполнения.

Как работает мозг в режиме многозадачности

Механизмы кратковременной памяти просты и не заточены под многозадачность. Стараясь выстроить задачи в определенном порядке (я звоню, пока прозваниваю, дописываю письмо, после чего разговариваю), мы отключаемся от окружения. Нам приходится дробить фокус внимания на несколько частей. Но в том-то и проблема, что фокус внимания не дробится.

Неважно, какие метафоры используют сторонники многозадачности. Мозг человека работает не так, как компьютер

Компьютер специально создан для многозадачности. Например, операционная система Windows может одновременно выполнять несколько процессов и программ, не теряя при этом ни в качестве работы, ни в производительности.

Microsoft Exel не начнет делать ошибки из-за того, что открыт браузер, а в нем — клип с youtube. Но человеческий мозг начинает переключаться между этими двумя задачами, теряя время как на переключение, так и на погружение в новый вопрос.

Наш мозг способен сконцентрироваться только на одном деле в один момент времени

Если речь идет о коротких задачах, рутине, хорошо знакомых действиях — многозадачность работает, ведь нам не приходится дробить внимание

Если опыта достаточно, можно чистить картошку одновременно с просмотром хорошо знакомого сериала

Проблемы начинаются, когда как минимум одна из задач оказывается важной. Например, если вы общаетесь с клиентом или анализируете данные, параллельно общаясь с коллегами в корпоративном мессенджере

Многозадачность рассеивает внимание и мешает сосредоточенности

Как подтвердить мультизадачность на собеседовании

Указав умение работать в режиме многозадачности в резюме, готовьтесь к проверке этой информации на собеседовании. Вот несколько примеров ответов на вопросы рекрутера, которые помогут вам продемонстрировать этот важный навык.

Можете ли вы объяснить время, когда вам приходилось выполнять несколько задач одновременно?

Самый популярный вопрос, касающийся работы в многозадачном режиме. Прекрасная возможность вспомнить прошлый опыт.

Пример ответа: «На последнем месте работы в качестве проджект-менеджера я контролировал несколько проектов с соблюдением строгих дедлайнов».

Как вы справляетесь с одновременным выполнением нескольких задач на работе?

Рекрутера интересует подход кандидата к многозадачности. Если не владеете в совершенстве навыком, порассуждайте, как бы вы повели себя в сложной ситуации.

Пример ответа: я всегда расставляю приоритеты при решении задач. Сначала это непросто, но со временем навык совершенствуется. Например, за три месяца работы охранником, я научился одновременно контролировать ситуацию в торговом зале и оперативно разрешать конфликтные ситуации между клиентами и персоналом.

В чем заключается преимущество мультизадачности?

Перед тем как указать многозадачность в резюме, подумайте, каким образом вы будете раскрывать данный навык на очной встрече.

Пример ответа: Работая на временной должности в ресторане «MyResume», я видел, как сложно сотрудникам успевать готовить несколько блюд одновременно и поспевать за темпом на кухне. Поэтому решил во что бы то ни стало «прокачать» навык многозадачности. Сейчас я могу утверждать, что он помогает сохранять спокойствие, даже в самой авральной ситуации.

Можете ли вы выполнять несколько задач одновременно?

Наш совет: не отвечайте «Да». Подтвердите информацию, написанную в резюме, доказательствами.

Пример ответа: получил большой опыт работы в режиме многозадачности на последнем месте. Занимал должность личного ассистента. У меня было много обязанностей, часть из которых надо было постоянно держать под контролем: координировать рабочий день руководителя, вести прием и перераспределение входящих звонков, вовремя информировать руководство по важным вопросам.

Как вы расставляете приоритеты?

Не хотите указывать в резюме многозадачность? Тогда напишите о том, как хорошо расставляете приоритеты. Помните, ни один руководитель не ждет, что кандидат моментально разберется с новыми обязанностями. Но большинство желает видеть командных игроков.

Пример ответа: на прежнем месте работы у нас ежедневно проходили командные встречи. Я обнаружил, что они являются для меня отличным способом расставить приоритеты. При этом я могу видеть, совпадают ли мои цели с целями команды.

Как улучшить навыки многозадачности: чек-лист для кандидатов

1. Ежедневно составляйте список дел на завтра. Расставляйте приоритеты и следуйте намеченному плану.
2. Работайте над снижением отвлекающих факторов: выключайте мессенджеры во время выполнения сложных задач, предупредите близких и коллег, чтобы вам не мешали.
3. Заведите дневник успеха. В конце дня отмечайте, что удалось сделать.
4. Освойте тайм-менеджмент. Управление временем – важный навык в современных реалиях.
5. Делегируйте задачи, не отказывайтесь от помощи.
6. Тренируйтесь, и вы уведите, как возрастет ваша эффективность!

Попробуйте наши сервисы:

• Настройте сквозную аналитику в Google Analytics и анализируйте эффективность рекламы, подключая Яндекс Директ, Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

  Попробовать бесплатно

• Настройте сквозную аналитику в Яндекс.Метрику и анализируйте эффективность рекламы, подключая Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

  Попробовать бесплатно

• Система сквозной аналитики для вашего бизнеса от ROMI center

  Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика для Google Analytics позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика для Яндекс.Метрики позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика от ROMI позволит высчитывать ROMI для любой модели аттрибуции Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

Как справиться с многозадачностью на работе

Выработать эти навыки можно, используя следующие рекомендации.

1. Составьте список дел.

Напишите план для понимания общего количества задач, сроков, последовательности действий. Тогда вы не будете отвлекаться и сосредоточитесь в течение всего дня. Разбейте крупные задачи на мелкие этапы. Это не даст мозгу «испугаться» сложной работы, а большое количестве завершенных дел добавит мотивации.

2. Расставьте приоритеты в своих задачах.

Чтобы решить, какие задачи являются высокоприоритетными, а какие — низкоприоритетными, распределите свои задачи по следующим категориям:

срочно и важно — это первоочередные дела, которые вам необходимо выполнить как можно скорее
Например, ответы на вопросы клиентов, дедлайны проектов, выполнение срочного поручения для вашего менеджера;
не срочно, но важно — вы можете делать эти задачи в течение дня, но заостряете на них дополнительное внимание в процессе выполнения. Большинство не срочных, но важных задач включают в себя некоторое планирование, например, налаживание связей с другими компаниями для расширения охвата бизнеса;
срочно, но неважно — эта категория предназначена для дел с низкой важностью, которые вы должны выполнить поскорее, чтобы перейти к более серьезным вопросам
Например, бронирование рейса для посещения маркетинговой конференции

Вы можете делегировать это члену команды, так как задача простая, но требующая быстрого выполнения.

4. Сгруппируйте аналогичные задачи.

5. Уменьшите количество отвлекающих факторов.

Такие факторы влияют на многозадачность, снижая вашу способность сосредотачиваться. Способы устранения отвлекающих факторов:

• держать дверь своего офиса закрытой во время работы над вопросами, требующих вашего полного внимания;
• находиться в тихом конференц-зале, если ваше основное рабочее место слишком шумное;
• выключать мобильный телефон и все гаджеты;
• прослушивать музыку, если это повышает вашу сосредоточенность;
• каждый час делать короткие перерывы, чтобы подзарядиться.

6. Следите за своим прогрессом.

Регулярно следите за всеми делами в течение дня, чтобы убедиться, что придерживаетесь графика. Если вы от него отстаете, вам, возможно, придется сосредоточиться строго на одной задаче, а не пытаться одновременно делать несколько. Это может помочь быстро завершить важные цели и вернуться к выполнению других многозадачных обязанностей.

7. Делегируйте задачи, если это необходимо.

8. Используйте знания на практике.

Только реальным опытом можно достичь успеха. Если вы прослушали десяток лекций и вебинаров, но ничего из этого не внедрили на практике, то результат будет нулевым. Поэтому регулярно практикуйтесь и станете эффективными специалистами в многозадачности.

9. Отдыхайте.

Высокая работоспособность напрямую связана с качественным отдыхом. Следите за своим состоянием, чтобы не перегореть на работе. Высыпайтесь, занимайтесь спортом, найдите любимое дело.

Есть ряд профессий, специалистам которых крайне важно обладать навыками мультизадачности: авиадиспетчеры, пилоты авиакомпаний, вторые пилоты и бортинженеры, руководители по борьбе с пожарами и профилактике, капитаны судов и лодок, корабельные пилоты, таксисты и шоферы, инженеры-локомотивисты, операторы моторных лодок, водители автобусов, лесные пожарные, руководители всех уровней и сфер деятельности. Исследование Университета Северного Техаса показало, что «Бизнес, менеджмент и администрирование», «Финансы» и «HR-услуги» являются кластерами профессий, которые требуют наиболее требовательных навыков многозадачности

Исследование Университета Северного Техаса показало, что «Бизнес, менеджмент и администрирование», «Финансы» и «HR-услуги» являются кластерами профессий, которые требуют наиболее требовательных навыков многозадачности.

Любая домохозяйка многозадачна

Рэйчел Готье, руководитель практики медицинского программного обеспечения и услуг для группы Tolan, считает, что польза или негативное влияние многозадачности на производительность субъективны и зависят от поставленной задачи. Она приводит в пример свою способность справляться с несколькими домашними делами одновременно – такой навык полезен любой работающей женщине, когда за один уик-энд необходимо привести в порядок дом.

С другой стороны, по мнению Рейчел, если жонглировать приходится конференц-звонком, электронной почтой и разговором с коллегой, это может привести к ужасному беспорядку.

Многозадачность не равно продуктивность

Во времена наших далеких предков, когда те спасались от хищников и рисковали остаться голодными, не поймав мамонта, именно рефлекторный мозг служил верой и правдой. Долгое обдумывание и размышления были непозволительной роскошью. Но в современных каменных джунглях для успеха необходимо много думать и принимать сложные взвешенные решения.

В психологии выделяют два вида многозадачности:

1. Параллельная – когда мы пытаемся делать несколько дел одновременно.
2. Последовательная – когда мы переключаемся с одной задачи на другую, таким образом выполняя каждую по частям.

Но наш мыслящий мозг не отличает один вид от другого. В обоих случаях ему приходится постоянно прерываться и менять вид деятельности.

Смотрите, как это работает. Представим, что вы занимаетесь какой-то умственной деятельностью. В это время вся рабочая память вашего мозга сконцентрирована именно на текущей задаче. Вдруг вы слышите уведомление на телефоне и решаете “быстренько” проверить его.

Как выполнит это переключение мозг? Весь массив текущей информации из рабочей памяти он переместит в промежуточную, затем достанет из долговременной памяти данные или навыки для ответа на сообщение и разместит их в рабочей памяти. А чтобы вернуться к первоначальной задаче, он будет вынужден проделать все то же самое в обратном порядке.

А представьте, если вы отвлекаетесь постоянно! Неудивительно, что чувство измотанности начинает посещать еще до обеда. Вы заняты, но отнюдь не продуктивны.

25 минут! Именно столько нужно нашему мозгу, чтобы полноценно включиться в прерванную задачу с тем же уровнем внимания, что и до отвлечения.

Еще момент: помните метафору со школьной доской? Временная память имеет такой же принцип, т. е. новая информация вытесняет старую. Мало того, что мощному и медлительному мозгу приходится сотни раз перекладывать мегабайты информации из одного места в другое, так еще важные данные в ходе таких манипуляций могут просто стереться.

И чем более различны виды деятельности, между которыми мы переключаемся, тем масштабнее информационные потери и выше перегруз мозга. Отсюда переутомление, стресс, невнимательность, досадные ошибки и самообвинение.

Стоит упомянуть еще об одной неприятной вещи

Выполняя несколько дел одновременно, мы уделяем каждому из них только частичное внимание, т. е

с пробелами. А поскольку наш мозг не любит неожиданных пробелов, он пытается заполнить их догадками, и у человека создается впечатление, что он ничего не упустил. По факту в его сознании откладываются слова, которые никто не говорил, и события, которые не происходили.

Интересно! Предлагаю провести тест и проверить, как ваш мозг реагирует на многозадачность. Упражнение очень простое: вам понадобится лист бумаги, ручка и секундомер. Задача – написать слово МНОГОЗАДАЧНОСТЬ и присвоить каждой букве цифру (1, 2, 3 и так далее). Первый раз вам нужно писать сначала буквы, а потом цифры, т. е. действовать в режиме однозадачности. Второй раз попробуйте чередовать буквы и цифры (писать в многозадачном режиме).

По статистике, первая часть задания решается в 2 раза быстрее, чем вторая. Более того, 50 % людей допускают в столь простом упражнении ошибки.