Что такое современный smm и как он помогает бизнесу

SMM менеджер кто это – 5 золотых правила специалиста

На сегодняшний день,  понять такую профессию как SMM менеджер кто это и какие его основные обязанности – один из самых часто задаваемых вопросов в поиске. Большинство материалов на эту тему в Интернете написаны как под копирку: какие требования к человеку, его основные навыки, личностные качества и функции.

Но обычного читателя больше всего волнует не эта информация, а то, сколько зарабатывает такой специалист, что нужно делать, чтобы оплата труда повышалась, да и вообще как стать SMM менеджером?

В  этой статье мы и обсудим эти вопросы. Я предлагаю выделить основные правила, которые помогут стать топовым специалистом в данной сфере, а также обсудить что конкретно делать, если вы только начинаете осваивать профессию SMM менеджера.

И для начала попробуем разобраться кто такой SMM менеджер и к чему ему нужно быть готовым, для того, чтобы добиться успеха в данной профессии.

Основные задачи, которые ставит SMM специалист?

В интернете гуляет несколько понятий, связанных по смыслу. Существует понятие SMM и SMO, по сути они схожи, но совершенно разные по принципам.

SMM – по сути, инструмент брендового продвижения. Работа с помощью этого инструмента осуществляется внутри социальной сети. Поэтому на вопрос, что такое SMM можно смело сказать – раскрутка бренда через социальные сети.

SMO – более новое понятие, которое вошло в обиход с 2006 года. SMO означает «социальное медиа продвижение» или «оптимизация под социальные сети», и направлено на получение трафика на сайт из социальных сетей.

Понятие SMO ввел в обиход Rohit Bhargava, выводя 5 основных принципов этого инструмента:

С недавних пор было введено новое понятие – SMM (social media marketing) для бизнеса. Я уверен, вы этот термин слышали уже не раз. Но, несмотря на «говорящее» название, многие путают правила работы с SMM для бизнеса, с правилами открытого СПАМа и открытой рекламы, что на мой взгляд (и взгляд других экспертов) не совсем разумно.

К сути продвижения в соц. сетях мы еще вернемся, а пока будем двигаться по плану.

Для чего бизнесу нужны соцсети

Продвигать контент. Это могут быть статьи из блога, новости компании, видео для Youtube или анонсы новых товаров в Instagram*.

Реагировать на инфоповоды. Компании часто выражают в соцсетях своё мнение о важных событиях в своей сфере бизнеса или принимают участие во флешмобах.

Запускать рекламные объявления. Для этого нужно правильно выбрать аудиторию, настроить рекламу и рассчитать бюджет. Иногда для этих целей нанимают отдельного специалиста — таргетолога.

Для продвижения компании не всегда используют суперпопулярные соцсети вроде Instagram* или Facebook*. Часто SMM-специалист выбирает более нишевые площадки, где с большей вероятностью можно найти целевую аудиторию. Вот список соцсетей, на которых бренды продвигают свои продукты:

  • Instagram.
  • Youtube.
  • «Мой мир».
  • LinkedIn. Деловая и профессиональная соцсеть.
  • Pinterest. Платформа для публикации и обмена изображениями.
  • Discord. Площадка для общения геймеров.
  • Reddit. Соцсеть с упором на новости.
  • SoundCloud. Для музыкантов и диджеев.

На локальных рынках также есть региональные соцсети. Например, в странах СНГ это «ВКонтакте» и «Одноклассники», в Китае — QZone

Региональные соцсети важно учитывать при работе с зарубежной аудиторией

Правило 1: Определяем обязанности сами

Хотите верьте, а хотите нет, но помимо приведенного выше списка обязанностей SMM менеджера, есть еще ситуации, когда руководители компаний сами не знают, чего хотят от SMM продвижения вообще и от SMM специалиста в частности. Как это заранее выявить? Вот пример одной из таких вакансий:

Давайте в скобках напишем кто, по-хорошему, должен отвечать за эти функции. Здесь мы видим и умение писать тексты (копирайтер), SEO навыки (веб-мастер), создание информационных поводов (это вообще не понятно), определение целевой аудитории (в идеале это делает основатель проекта), участие в запуске проектов (не понятно в качестве кого), отбор фотографий (контент-менеджер).

По моему скромному мнению, такие вакансии публикуются не только потому, что руководители не знают функций SMM специалиста, но и из-за того, что они банально копируют друг у друга. Да и чего уж, я так же грешил этим делом когда-то)

Самое главное здесь то, хотите ли вы взять на себя такие дополнительные функции, кроме основных обязанностей? Это вы должны для себя решить сами. Потому что единого мнения по этому поводу не существует.

Инструменты SMM

Для достижения успеха в SMM через соцсети, важно уметь работать со всеми инструментами SMM и понимать, какой из них выгоднее использовать в каждом индивидуальном случае. ТОП-10 курсов по продвижению в Инстаграм – самая лучшая подборка для начинающих и продвинутых
Сейчас социальная сеть Instagram – не просто платформа для выставления…

ТОП-10 курсов по продвижению в Инстаграм – самая лучшая подборка для начинающих и продвинутых
Сейчас социальная сеть Instagram – не просто платформа для выставления…

Перечислю современные инструменты продвижения.

Контент-маркетинг. Написание уникальных текстов и оформление блогов, групп и сообществ. Правильно продуманный дизайн поможет быстрее раскрутить ваш аккаунт и увеличить конверсию.
Продвижение блогов. Необходимо продумать множество аспектов: создание качественного контента, работа с рассылками, привлечение целевой аудитории и прочее.
Работа в тематических сообществах. Для раскрутки можно использовать не только собственную площадку, но и проявлять активность в других тематических сообществах. Например, оставьте комментарии под актуальными новостями или расскажите о своем продукте на подходящих форумах.
Прямая реклама. Вы можете рекламировать свой продукт на страницах блогеров, в крупных пабликах, подходящих по составу аудитории, и настроить собственную таргетированную рекламу.
Вирусный маркетинг. Это метод распространения текстового, фото-  или видеоконтента. Пользователи добровольно делают репосты зацепившего их материала. Некоторые ролики даже попадают в СМИ, а посты могут долгое время всплывать на различных ресурсах.
Оптимизация сайта под соцсети (SMO). Комплекс мероприятий, направленный на раскрутку вашего бренда с использованием маркетинговых инструментов. К основным задачам SMO относятся: улучшение контента, подключение комментариев через соцсети, размещение комментариев со ссылкой на ваш сайт в тематических группах, написание ярких заголовков и другое.
Аналитика

Важно понимать, какие рекламные баннеры эффективнее всего работают, с какой периодичностью на ваш сайт приходят клиенты из соцсетей. С этим вам помогут сервисы Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Как оценить эффективность SMM

За эффективностью SMM следят в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Метрики могут быть как общемаркетинговые, так и специфические, которые встречаются только в SMM.

Маркетинговые метрики

  • Количество переходов на сайт из соцсетей.
  • Поведение пользователей из соцсетей на сайте: процент отказов, длительность просмотра страницы, переходы на другие страницы.
  • Конверсия: регистрация, покупка товаров, участие в мероприятиях.
  • Прибыль и средний чек клиентов из соцсетей.

Все эти данные можно посмотреть в системах аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрике.

SMM-метрики. Это показатели, которые характерны только для SMM-канала:

  • Рост базы подписчиков в разных соцсетях.
  • Количество просмотров у материала.
  • Количество реакций — лайков, репостов, комментариев.
  • Упоминания бренда. Обычно их делят на положительные, нейтральные и негативные.

Конечно, за всеми этими метриками можно следить вручную. Но если вести несколько соцсетей одновременно, то на сбор статистики уходит слишком много времени. Поэтому для отслеживания специфических метрик SMM-специалисты пользуются сервисами для аналитики в соцсетях (Buffer Reply, Hubspot, BRAND24).

Статистика по вовлечённости подписчиков и росту аудитории в сервисе Hubspot

Некоторые соцсети и сами формируют удобные отчёты о том, что произошло за последнюю неделю или месяц. Это очень удобно для аналитиков и владельцев бизнес-аккаунтов. 

SMM-специалист – кто это?

Из самого названия становится ясно, что SMM-специалист – это человек, который занимается продвижением продуктов различных компаний в социальных медиа. В своей работе он использует максимальное количество каналов для раскрутки бренда. К ним следует отнести такие социальные сети, как Фейсбук, Вконтакте, Одноклассники, ЛинкдИн, Перископ, Гугл+, Инстаграм, Твиттер и многие другие. Также в обязательном порядке для продвижения бренда применяются инструменты Ютюба, которые при умелом использовании позволяют привлекать огромное количество целевых клиентов.

Эксперты по SMM-продвижению могут работать как в штате рекламных кампаний или маркетинговых агентств, так и предоставлять свои услуги удаленно в качестве фрилансеров. Их основной задачей является продвижение бренда (товара, услуги), а также создание условий, при которых у целевых клиентов формируется положительное мнение об определенном продукте. При этом задания, поставленные клиентом (заказчиком), решаются посредством общения с посетителями социальных сетей.

Разберем основные задачи, которые решают SMM-менеджеры. Прежде всего такой специалист выявляет потребности и цели заказчика, после чего вырабатывает эффективные стратегии информирования целевой аудитории о достоинствах бренда. Маркетологи всегда тесно взаимодействуют с контент-менеджерами, ведь от качества созданного ими материала (видеороликов, постов, статей, картинок) будет зависеть скорость раскрутки тематического сообщества. Специалисты по продвижению в соцсетях обязаны уметь управлять рекламными кампаниями и проведением акций, что позволяет быстро вовлекать заинтересованных пользователей.

SMM-менеджер должен поддерживать обратную связь с подписчиками, а также влиять на формирование мнения людей о продвигаемом продукте. Такой специалист выполняет очень важные функции, к которым относятся:

  • размещение в паблике свежих материалов;
  • анализ источников трафика;
  • администрирование тематических сообществ и их модерирование;
  • ежедневное составление плана тем и постов для социальных медиа;
  • аналитика эффективности проведенной работы;
  • расчет рекламного бюджета компании.

Чтобы добиться успеха, SMM-специалист должен обладать одновременно несколькими важными навыками. Прежде всего он обязан быть хорошим психологом, чтобы грамотно общаться со своей аудиторией, сглаживать ее негативную реакцию на предоставленную информацию, а также уметь предвидеть реакцию людей на различные события. К тому же нужно обладать глубокими знаниями в области маркетинга и понимать свою целевую аудиторию.

SMM-менеджер обязан уметь использовать инструменты и сервисы, которые позволяют получить большое количество лайков, ретвитов, репостов и других действий пользователей. К тому же для создания уникального контента важно уметь обрабатывать картинки в графических редакторах, создавать простые видеоролики и придумывать посты, которые не только понравятся людям, но и полностью будут соответствовать тематике компании-заказчика. SMM-специалист также должен владеть настройкой таргетированной рекламы и уметь находить тематические сообщества для поиска аудитории, которой она будет интересна

Плюсы и минусы профессии SMM-менеджера

Плюсы:

  • востребованная работа – спрос на рынке на услуги SMM-менеджеров постоянно растет;
  • легкий вход в профессию без ограничений по возрасту: ведением аккаунтов могут заниматься и несовершеннолетние подростки, и пенсионеры;
  • большое количество обучающих материалов, в том числе и бесплатных;
  • возможность перехода в смежные профессии, например в онлайновый или офлайновый маркетинг.

Минусы:

  • Руководители компаний далеко не всегда имеют четкое представление о деятельности SMM-менеджера и возможностях маркетинга в соцсетях, поэтому:
    • нередко вешают на него обязанности нескольких специалистов (таргетолога, аналитика, дизайнера, контент-маркетолога, копирайтера – в изначальном смысле этого слова: автора коммерческих продающих текстов);
    • иногда требуют невозможного: увеличить продажи товара или создать спрос на никому не нужные услуги или товары.
  • Часто ненормированный рабочий день, работа в праздники и выходные. 

Руководитель отдела соцмедиа и спецпроектов в AGM Group

Методы SММ маркетинга

Поставленные задачи нужно правильно реализовать. Эффективнее всего создать сообщество и вести блог. Также внимания заслуживает репутационный менеджмент, брендинг и разные оригинальные инструменты.

Важно постоянное отслеживание и анализ интересов целевой аудитории, следование последним тенденциям, поскольку для СММ характерна нестабильность. Продвигать торговую марку лишь посредством маркетинга в социальных медиа сложно

Нужно задействовать и СЕО.


Увеличить

На практике многие неопытные в СММ компании допускают распространенные ошибки:

  • чрезмерное количество постов;
  • удаление негативных отзывов;
  • отсутствие реакции на комментарии подписчиков;
  • несоблюдение законодательства;
  • размещение однообразных материалов;
  • дисбаланс в информационном и развлекательном контенте;
  • публикация материала не в прайм-тайм.

SMM инструменты: что поможет эффективнее работать в соцсетях

Продвижение в соцсетях – долгий и комплексный процесс

Его важно правильно организовать, чтобы он не превратился в хаотичное движение в непонятном направлении. Для этого пригодятся разные полезные инструменты:

  1. Документы Google – для контент-планов и самих постов. Подойдут текстовые документы и таблицы.
  2. Mind map – для наглядной прорисовки стратегии и понимания, куда и как двигаться.
  3. Сервис для сокращения ссылок. Например, Bitly. С короткими URL посты выглядят аккуратнее.
  4. Программа для обработки изображений. Выбирайте самую удобную для вас.
  5. Рандомайзер для проведения честных розыгрышей.
  6. SMM-планер, чтобы можно было ставить публикации на таймер.
  7. Сервис для отслеживания комментариев. Например, Chotam.
  8. Сервисы аналитики, чтобы отслеживать эффективность работы.

Конечно, это далеко не все инструменты, которые можно использовать. Но свой идеальный набор каждый формирует сам, исходя из потребностей и навыков.

SMM: чем занимаются специалисты по соцсетям

Чтобы начать работу с возможными покупателями, важно подготовить для этого почву. Вы можете делать это самостоятельно или поручить SMM-специалисту

Этот человек точно знает, как устроены соцсети и как получить отсюда больше клиентов.

Самые популярные площадки сейчас – это:

Компании заводят страницы сразу в нескольких соцсетях, чтобы получить максимальный охват аудитории. Со временем по статистике становится понятно, какая из них работает лучше остальных. На ней люди активнее подписываются, лайкают, комментируют и репостят записи, пишут сообщения и т.д.

Постепенно вы составите собственный рейтинг соцсетей. Он пригодится, когда возникнет вопрос, где размещать платную рекламу

Важно еще до старта продаж сформировать вокруг бренда или продукта ядро заинтересованных людей

Инструменты SMM

Контент-маркетинг — это основа SMM. Чем лучше текст или визуальный контент, тем эффективнее работа остальных инструментов.
Работа с блогерами. Для этого надо уметь договариваться о рекламе. Искать блогеров лучше самостоятельно, чтобы экономить на услугах агентства или посредника.
Оффер в Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией). В оффере, в ленте новостей размещаются купоны с акциями, скидками на продукты, которыми могут воспользоваться подписчики группы

Важно установить сроки действия акции. В Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией) у этого инструмента есть виртуальный функционал.
Круговое продвижение

Объявление о запуске нового канала в популярном аккаунте. Например, у вас имеется готовая база для e-mail-рассылки, и вы сообщаете в формате рассылки об открытии нового представительства.
Конкурсы. Проводятся с целью привлечения подписчиков.
Хештеги. Привлекают только целевую аудиторию.
Видеотрансляции. Это хороший контент, который позволяет донести до подписчиков важную информацию, повысить уровень доверия. Проводится в Перископе, Instagram* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией), Twitter и на других площадках.

Методы SMM-продвижения

Белые методы

Таким термином обозначают официальные и корректные способы SMM.

Таргетированная реклама

«Target» (англ.) переводится как «Цель». Данный вид рекламы широко распространён и позволяет точно настраивать показы на нужные целевые аудитории с учётом достаточно специфических социальных и демографических критериев. Продвигать можно не только рекламные объявления, но многие другие типы контента. Подробнее о таргетированной рекламе.

Достаточно дорого стоит. Обычно оплачивается за переходы или показы. Сэкономить и повысить эффективность можно, используя сторонние парсеры целевых аудиторий, пиксели и ретаргетинг. Читайте о ретаргетинге в Яндекс в нашей статье.

Реклама в сообществах или аккаунтах

В данном случае логика проста — нужно находить уже раскрученные страницы и договариваться с их администраторами о размещении. Это можно делать напрямую, но с риском обмана или халатного отношения. Другой вариант — через специализированные биржи, выступающие в роли посредников и гарантов по данным сделкам.

Хорошо работает реклама у ЛОМов (Лидеров Общественного Мнения). Подписчики им доверяют, и грамотная нативная реклама в таких случаях выглядит, как искренняя личная рекомендация ЛОМа — при этом, реакция лояльная.

Конкурсы

Приносят много подписчиков при относительно невысоких инвестициях. Правда, после конкурса обычно происходит массовый отток привлечённой аудитории. Также присутствует риск привлечь много так называемых «призоловов», которые далеко не всегда являются желанной целевой аудиторией.

Удачное креативное решение, хорошие призы за участие, простые и понятные механики участия — рецепт успешного вирусного конкурса с большим охватом. Но это просто только на словах. На самом деле виральность очень трудно спрогнозировать и запланировать.

Рекомендация одна — анализировать успешно реализованные механики конкурсов других организаторов и копировать то, что хорошо работает, с минимальными видоизменениями.

SEO

Аккаунты в соцсетях индексируются поисковыми системами

Поэтому важно оптимизировать их для высокого ранжирования в результатах выдачи по ключевым словам. На позиции влияет ряд факторов, но обычно это активность сообщества вкупе с наличием ключевых слов в адресе, никнейме, наименовании и описании аккаунта

Помимо поисковых систем в каждой социальной сети существует внутренний поиск, работающий по своим правилам

Тестовым путём проанализируйте, на что алгоритм обращает внимание. Это позволит вывести ваше сообщество в топ результатов внутреннего поиска просто, быстро и с минимальными финансовыми вложениями

Взаимодействие с пользователями

Делайте качественный и уникальный полезный контент, и пользователи сами с большим удовольствием будут им делиться со своими друзьями и подписчиками.

Вовлекайте, интересуйтесь мнением, просите помочь — в общем, создавайте и развивайте долгосрочные отношения с аудиторией. Это многократно окупится в стратегической перспективе.

Серые методы

К ним относятся неэкологичные способы SMM. Они, как правило, дешёвые и достаточно эффективные.

Использовать их или лучше воздержаться — дело личное и зависит от того, насколько дорога репутация продвигаемого аккаунта или сообщества.

Накрутка

Считается в какой-то мере оправданной первичная накрутка офферных подписчиков, лайков и прочих реакций при запуске аккаунта или сообщества. Природа людей такова, что мало кто хочет первыми присоединяться к неактивной странице. Когда уже есть подписчики и видимость активности, новые люди присоединяются гораздо охотнее.

Также накрутки можно применять для вывода в топ и в разделы рекомендаций

Важно это делать в правильных пропорциях

Непосредственно спам относится, скорее, к чёрным способам SMM-продвижения. Но если комментарии пишутся в контексте и вручную, то они привлекают свою долю внимания.

Рассылку в личные сообщения тоже можно не считать спамом, если отправляется не рекламная «портянка», а составлен грамотный скрипт. Обычно он многоходовый и состоит из приветствия, вопроса и только потом — перехода к сути.

Такая рассылка осуществляется чаще всего вручную, но с развитием чат-ботов и алгоритмов искусственного интеллекта, появились возможности автоматизации без потери качества.

Массфолловинг

Суть данного способа в том, чтобы активно подписываться на страницы пользователей, относящихся к вашей целевой аудитории

Люди видят уведомление о том, что кто-то проявил к ним внимание и переходят посмотреть на ваш профиль. Если он показался им интересным, часть пользователей подпишутся в ответ

 Осуществляется вручную или автоматически.

Недостатки

Хотя даже здесь есть некоторые недостатки. К примеру, невозможно добиться мгновенных результатов. Прежде чем SMM кампания заработает ее нужно несколько месяцев раскручивать. Также ведение диалогов может сыграть крайне негативную роль, допустим, если отрицательные отзывы остаются без комментариев или на странице появляются другие рекламные сообщения. К тому же никто не гарантирует конечный успех. В SMM-маркетинге нет четких правил, которых нужно придерживаться, чтобы привлечь аудиторию и достичь успеха. Сложно рассчитать бюджет, потому что неизвестно, сколько времени будет длиться рекламная кампания. К тому же социальные сети подходят не для каждого продукта, если пользователь ищет что-то конкретное, то он наверняка обратиться к поисковой системе.

Социальные сети и цели

Подавляющая часть пользователей, использующих SMM-маркетинг, уверена, что его главная цель — получение определенного количества подписчиков. Однако задача любой рекламной кампании – продажа товара или услуги, но никак не развлечение аудитории. И все это должно быть представлено в цифрах. Цели могут быть коммуникативными и экономическими. Экономические цели SMM заключаются в повышении уровня продаж на конкретное количество процентов, снижении затрат на раскрутке или же компания может желать занять определенную долю рынка.

Коммуникативные цели состоят в информировании ЦА и обратной связи, которая будет формировать лояльное отношение. И эти цели должны быть выражены в процентном соотношении.

Что такое SMM и для чего он нужен

Зачем применяется SMM: 1. Для раскрутки страницы. С помощью инструментов SMM можно увеличивать просмотры в аккаунте, получать новых подписчиков и удерживать старых.

2. Для поиска новых покупателей и заказчиков. Опытный сммщик знает, какие инструменты использовать, чтобы привлечь в профиль в соцсетях целевую аудиторию, а не случайных посетителей, которые не заинтересованы в продукте.

3. Для позиционирования бренда. У каждой компании есть свои миссии, цели и политики. Официальные соцсети известных марок должны вписываться в основные маркетинговые кампании и демонстрировать характер всего бренда.

В SMM для Инстаграм популярен личный бренд. Многие покупают товар не только за его качества, но и чтобы поддержать собственника марки.

4. Для поиска единомышленников. Хоть Instagram и удобная площадка для заработка, многие блогеры рассматривают соцсеть как способ общаться с людьми на интересные им темы

Это часто встречается в небольших блогах с камерной атмосферой, где внимание уделяется комфортному общению и открытому диалогу. И от того, как выстроен маркетинг в профиле, зависит, придут ли в блог подписчики с близкими автору идеалами

Кто такой SMM-специалист и какими навыками он должен обладать

SMM-специалист отвечает за создание визуального, текстового контента и за его продвижение. Его задача — донести информацию о продукте или услуге до целевой аудитории через социальные сети. Он работает над позиционированием, улучшает репутацию, увеличивает охваты.

При выборе SMM-специалиста обратите внимание на его навыки, он должен:

  • хорошо разбираться в новых технологиях;
  • знать основы комьюнити-менеджмента;
  • обладать коммуникативными навыками;
  • применять креативность и фантазию;
  • знать инструменты автоматизации и алгоритмы Instagram* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией);
  • иметь аналитические способности;
  • настраивать таргет, работать с блогерами;
  • уметь заинтересовать продуктом;
  • уметь разрабатывать долгосрочные стратегии.
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Знай и умей
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: