Пример
Давайте представим, что мы продаем холодильники и решили привлечь себе клиентов путем крауд-маркетинга.
Находим свежее обсуждение:
У человека вполне конкретный вопрос, нужен хороший и надежный холодильник. Давайте посмотрим в комментарии:
В данном обсуждении можно поучаствовать как от лица конкретного магазина, так и просто от лица человека. Предоставьте 2-3 оптимальные модели подходящие под критерии выбора и дополните свое мнение ненавязчиво ссылками на сравнение этих моделей, либо на видео-обзор.
Самое главное, что вы должны помнить: нужно помочь человека решить его проблему.
И таких вопросов о выборе и закрытии своих потребностей возникает в сети очень много ежедневно.
Давайте посмотрим, как их можно находить.
Мониторинг
Находить свежие обсуждения можно при помощи операторов поиска.
Операторы поиска
Это специальные команды в Google и Яндекс, которые позволяют получить не обычные результаты выдачи от поисковиков, а более целевые.
Несколько полезных операторов, для поиска обсуждений:
где заказать ноутбук inurl:forum, так мы получим все страницы в адресах, которых содержится фраза forum, а в тексте которых находится обсуждение покупки ноутбука
online dating site:quora.com, этот оператор позволяет найти страницы с обсуждением нужной фразы на конкретном сайте
и так далее. Более подробно об операторах поиска вы можете посмотреть в нашем руководстве.
Автоматические сервисы мониторинга упоминаний
Согласитесь, что отслеживать в ручном режиме возможно только для малого бизнеса. Если вы работаете по нескольким направлениям, то это уже превращается в непосильную задачу.
По этому есть сервисы, помогающие мониторить и собирать упоминания нужных ключевых слов
-
google.com/alerts;
-
blogs.yandex.ru (обзор);
-
BuzzBundle (обзор от Михаила Шакина);
-
talkwalker.com (обзор);
-
kribrum.ru;
-
mention.com;
-
topsy.com;
Все эти сервисы работают примерно по одной логике, они позволяют задать необходимые ключевые слова (такие как «какой ноутбук выбрать») и ежедневно собирают для вас все обсуждения, статьи, новости, сообщения в соц. сетях, где упоминались эти слова.
Выглядит это вот так в сервисе mention.com, по запросу «купить ноутбук»:
-
как мы видим, данная система очень хорошо работает с твиттером и находит все упоминания данной фразы;
-
мы имеем возможность сразу провесть полный твит;
-
и можем сразу на него ответить не выходя из сервиса.
Проблема зарубежных сервисов в том, что они не всегда хорошо мониторят русский сегмент, по этому для конкретного бизнеса необходимо тестировать различные системы, либо сочитать их.
После того, как мы разобрались в отслеживании и поиски нужных площадок, необходимо научиться правильно писать комментарии.
Крауд-маркетинг не подходит
- Проектам с узким региональным таргетингом: например, парикмахерская в маленьком городе, где лучше сработают листовки. Как правило, в небольших городах есть онлайн-сообщества, и в них достаточно создать свою ветку как представительство, однако пространства для развития крауд-маркетинговой кампании там нет.
- Некоторым B2B-компаниям с очень высоким чеком, либо сильно узкой нишей. Например, продажа крупного промышленного оборудования, продажа сельхозтехники (комбайнов).
- Ситуативным услугам: взлом замков, вызов эвакуатора, экстренные службы. В таких нишах, скорее всего, человек перейдет по первой ссылке из контекстной рекламы или из ТОП-3 поисковой выдачи и не станет читать рекомендации в комментариях.
Помогаем людям
Для того чтобы извлечь выгоду для себя, сначала необходимо помочь человеку.
Три шага:
1. Ассимилируемся к стилю общения. Вам необходимо понимать, что на форумах о компьютерных играх и на форумах бухгалтеров люди общаются абсолютно по разному, ваш стиль общения должен быть подходящим.
2. Даем дельную рекомендацию. Снова — ваша задача — это помощь человеку. Не стремитесь любой ценой поставить ссылку и продать свой товар или услугу “в лоб”.
3. Расширяйте свой ответ за счет ссылки. Вам необходимо давать ссылку только в виде рекомендации и дополнительной информации, но не делать ее основой вашего сообщения.
Пример плохого комментария:
Что не так?
- Максим не осознал потребность.
- Ошибся с выбором категории товаров. Вместо ноутбуков для работы — рекомендует игровые ноутбуки.
- Сделал ссылку центральным объектом сообщения.
Итог — недовольство человека.
Придерживайтесь рекомендаций, которые были выше и у вас все получится.
Чьими силами выстроить крауд-маркетинговую кампанию?
Можно задействовать внутренний отдел либо удаленную команду. Каждый вариант имеет преимущества и недостатки для различных типов бизнеса и ситуаций.
Аутсорсинг
1.Фриланс
Один из вариантов — обратиться на биржи фриланса, такие как fl.ru, advego и подобные. Вы можете попытаться найти исполнителей с опытом, либо найти новичков и обучить их. Последний вариант — не самый лучший, средняя конверсия в исполнителя 1 к 300 (наш личный опыт и опыт коллег). Однако, если вам удастся, то вы получите более выгодные условия, чем в сервисах.
Плюсы:
потенциально самый дешевый вариант, если качество будет на хорошем уровне.
Минусы:
- наиболее времязатратный;
- сложно масштабируемый.
2.Биржи
Позволяют точечно найти на нужных площадках владельцев старых аккаунтов. Наиболее известная биржа — forumok.com.
Плюсы:
- доступ к авторитетным аккаунтам;
- средняя стоимость.
Минусы:
- сильно времязатратный (допустим, вы хотите 50 ссылок с 50-ти доменов, вам нужно, как минимум, провести 50 диалогов. Часть людей просто не ответит — в итоге, нужно провести 70-90 диалогов, чтобы договориться о 50 ссылках);
- сложно масштабируемый.
3.Сервисы
Плюсы:
- удобная панель для клиентов;
- легко масштабируемый;
- наименее времязатратный;
- высокая экспертиза по выстраиванию крауд-маркетинга в общую ссылочную стратегию.
Минусы:
дороже первого варианта и зачастую второго.
Внутренний отдел
Построение внутреннего отдела крауд-маркетинга в первую очередь подойдет крупным компаниям со специфическим продуктом, экспертизу по которому нельзя передать на аутсорсинг. Например, в нише создания систем коммуникаций и внутренних АТС.
Плюсы:
- легче донести экспертизу и дух компании исполнителям;
- возможность добиться лучшего качества, чем на аутсорсинге;
- применение нестандартных техник;
- лучшее понимание аудитории.
Минусы:
- обучение сотрудников;
- административные расходы;
- настройка процессов;
- дорогостоящее масштабирование.
Создаем аккаунты
Сначала необходимо создать аккаунт. Он может быть от лица компании, либо от лица стороннего человека.
При работе с большим количеством площадок и аккаунтов используйте следующий чек-лист:
-
разные имена и фото;
-
расширенная информация;
-
развитие аккаунта;
-
размещение нейтральных сообщений.
Примеры нескольких сообщений:
№1
№2
Что мы видим:
-
аватары в виде картинок нам подходят;
-
имена аккаунтов — в виде никнеймов;
-
добавляем дельный ответ на вопрос;
-
получаем благодарность от людей.
Пример профиля на автомобильном форуме:
Pаполнена информация об автомобиле, заполнена подпись, использован аватар. Качественные профили позволят вам выстраивать долгие отношения в комьюнити и ростить свою экспертизу.
