Что такое крауд-маркетинг и стоит ли его использовать?

Пример

Давайте представим, что мы продаем холодильники и решили привлечь себе клиентов путем крауд-маркетинга.

Находим свежее обсуждение:

У человека вполне конкретный вопрос, нужен хороший и надежный холодильник. Давайте посмотрим в комментарии:

В данном обсуждении можно поучаствовать как от лица конкретного магазина, так и просто от лица человека. Предоставьте 2-3 оптимальные модели подходящие под критерии выбора и дополните свое мнение ненавязчиво ссылками на сравнение этих моделей, либо на видео-обзор.

Самое главное, что вы должны помнить: нужно помочь человека решить его проблему.

И таких вопросов о выборе и закрытии своих потребностей возникает в сети очень много ежедневно.

Давайте посмотрим, как их можно находить.

Мониторинг

Находить свежие обсуждения можно при помощи операторов поиска.

Операторы поиска

Это специальные команды в Google и Яндекс, которые позволяют получить не обычные результаты выдачи от поисковиков, а более целевые.

Несколько полезных операторов, для поиска обсуждений:

где заказать ноутбук inurl:forum, так мы получим все страницы в адресах, которых содержится фраза forum, а в тексте которых находится обсуждение покупки ноутбука

online dating site:quora.com, этот оператор позволяет найти страницы с обсуждением нужной фразы на конкретном сайте

и так далее. Более подробно об операторах поиска вы можете посмотреть в нашем руководстве.

Автоматические сервисы мониторинга упоминаний

Согласитесь, что отслеживать в ручном режиме возможно только для малого бизнеса. Если вы работаете по нескольким направлениям, то это уже превращается в непосильную задачу.

По этому есть сервисы, помогающие мониторить и собирать упоминания нужных ключевых слов

  • google.com/alerts;

  • blogs.yandex.ru (обзор);

  • BuzzBundle (обзор от Михаила Шакина);

  • talkwalker.com (обзор);

  • kribrum.ru;

  • mention.com;

  • topsy.com;

Все эти сервисы работают примерно по одной логике, они позволяют задать необходимые ключевые слова (такие как «какой ноутбук выбрать») и ежедневно собирают для вас все обсуждения, статьи, новости, сообщения в соц. сетях, где упоминались эти слова.

Выглядит это вот так в сервисе mention.com, по запросу «купить ноутбук»:

  • как мы видим, данная система очень хорошо работает с твиттером и находит все упоминания данной фразы;

  • мы имеем возможность сразу провесть полный твит;

  • и можем сразу на него ответить не выходя из сервиса.

Проблема зарубежных сервисов в том, что они не всегда хорошо мониторят русский сегмент, по этому для конкретного бизнеса необходимо тестировать различные системы, либо сочитать их.

После того, как мы разобрались в отслеживании и поиски нужных площадок, необходимо научиться правильно писать комментарии.

Крауд-маркетинг не подходит

  • Проектам с узким региональным таргетингом: например, парикмахерская в маленьком городе, где лучше сработают листовки. Как правило, в небольших городах есть онлайн-сообщества, и в них достаточно создать свою ветку как представительство, однако пространства для развития крауд-маркетинговой кампании там нет.
  • Некоторым B2B-компаниям с очень высоким чеком, либо сильно узкой нишей. Например, продажа крупного промышленного оборудования, продажа сельхозтехники (комбайнов).
  • Ситуативным услугам: взлом замков, вызов эвакуатора, экстренные службы. В таких нишах, скорее всего, человек перейдет по первой ссылке из контекстной рекламы или из ТОП-3 поисковой выдачи и не станет читать рекомендации в комментариях.

Помогаем людям

Для того чтобы извлечь выгоду для себя, сначала необходимо помочь человеку.

Три шага:

1. Ассимилируемся к стилю общения. Вам необходимо понимать, что на форумах о компьютерных играх и на форумах бухгалтеров люди общаются абсолютно по разному, ваш стиль общения должен быть подходящим.

2. Даем дельную рекомендацию. Снова — ваша задача — это помощь человеку. Не стремитесь любой ценой поставить ссылку и продать свой товар или услугу “в лоб”.

3. Расширяйте свой ответ за счет ссылки. Вам необходимо давать ссылку только в виде рекомендации и дополнительной информации, но не делать ее основой вашего сообщения.

Пример плохого комментария:

Что не так?

  • Максим не осознал потребность.
  • Ошибся с выбором категории товаров. Вместо ноутбуков для работы — рекомендует игровые ноутбуки.
  • Сделал ссылку центральным объектом сообщения.

Итог — недовольство человека.

Придерживайтесь рекомендаций, которые были выше и у вас все получится.

Чьими силами выстроить крауд-маркетинговую кампанию?

Можно задействовать внутренний отдел либо удаленную команду. Каждый вариант имеет преимущества и недостатки для различных типов бизнеса и ситуаций.

Аутсорсинг

1.Фриланс

Один из вариантов — обратиться на биржи фриланса, такие как fl.ru, advego и подобные. Вы можете попытаться найти исполнителей с опытом, либо найти новичков и обучить их. Последний вариант — не самый лучший, средняя конверсия в исполнителя 1 к 300 (наш личный опыт и опыт коллег). Однако, если вам удастся, то вы получите более выгодные условия, чем в сервисах.

Плюсы:

потенциально самый дешевый вариант, если качество будет на хорошем уровне.

Минусы:

  • наиболее времязатратный;
  • сложно масштабируемый.

2.Биржи

Позволяют точечно найти на нужных площадках владельцев старых аккаунтов. Наиболее известная биржа — forumok.com.

Плюсы:

  • доступ к авторитетным аккаунтам;
  • средняя стоимость.

Минусы:

  • сильно времязатратный (допустим, вы хотите 50 ссылок с 50-ти доменов, вам нужно, как минимум, провести 50 диалогов. Часть людей просто не ответит — в итоге, нужно провести 70-90 диалогов, чтобы договориться о 50 ссылках);
  • сложно масштабируемый.

3.Сервисы

Плюсы:

  • удобная панель для клиентов;
  • легко масштабируемый;
  • наименее времязатратный;
  • высокая экспертиза по выстраиванию крауд-маркетинга в общую ссылочную стратегию.

Минусы:

дороже первого варианта и зачастую второго.

Внутренний отдел

Построение внутреннего отдела крауд-маркетинга в первую очередь подойдет крупным компаниям со специфическим продуктом, экспертизу по которому нельзя передать на аутсорсинг. Например, в нише создания систем коммуникаций и внутренних АТС.

Плюсы:

  • легче донести экспертизу и дух компании исполнителям;
  • возможность добиться лучшего качества, чем на аутсорсинге;
  • применение нестандартных техник;
  • лучшее понимание аудитории.

Минусы:

  • обучение сотрудников;
  • административные расходы;
  • настройка процессов;
  • дорогостоящее масштабирование.

Создаем аккаунты

Сначала необходимо создать аккаунт. Он может быть от лица компании, либо от лица стороннего человека.

При работе с большим количеством площадок и аккаунтов используйте следующий чек-лист:

  • разные имена и фото;

  • расширенная информация;

  • развитие аккаунта;

  • размещение нейтральных сообщений.

Примеры нескольких сообщений:

№1

№2

Что мы видим:

  • аватары в виде картинок нам подходят;

  • имена аккаунтов — в виде никнеймов;

  • добавляем дельный ответ на вопрос;

  • получаем благодарность от людей.

Пример профиля на автомобильном форуме:

Pаполнена информация об автомобиле, заполнена подпись, использован аватар. Качественные профили позволят вам выстраивать долгие отношения в комьюнити и ростить свою экспертизу.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Знай и умей
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: