Whatsapp и whatsapp business: так в чём же разница?

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности

WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. В отличие от обычного аккаунта, в бизнес-профиле можно указать нужные данные о компании.

Процесс регистрации проходит через модерацию Ватсап. Зарегистрированные бизнес-аккаунты делятся на три типа:

  • Обычные: компания зарегистрировалась в мессенджере, но пока не получила одобрения. Возле номера будет висеть серый значок с вопросительным знаком внутри.
  • Проверенные: WhatsApp сверил указанный в профиле телефон с реальным. Если номера идентичны, аккаунт пройдет модерацию. Появится серый значок с галочкой внутри.
  • Подтвержденный: получить этот статус (заветный зеленый значок) тяжело. WhatsApp сам решает, кому его присвоить, и повлиять на решение нельзя. Такой статус получают только крупные и известные компании, например, как Альфа Банк.

В целом у Ватсап, как канала для рассылки, есть ряд существенных плюсов:

  1. Наличие значка с галочкой повышает доверие к бренду. Клиенты видят, что сообщение присылает официальная компания, а не мошенники.

  2. В WhatsApp можно создать чат-бота, который поможет вести диалог с клиентами: слать шаблонные сообщения, перенаправлять или отвечать на стандартные вопросы.
  3. Рассылка будет персонализированной. Перед тем, как рассылать сообщения, вам нужно взять согласие на рассылку. Значит, в базе будут имена клиентов, что позволит делать сообщения личными.
  4. В WhatsApp легко получить обратную связь. Из-за высокой открываемости клиент в 98% случаев прочитает ваше сообщение. Если вы попросите дать оценку работе компании, скорее всего, он не откажет. Тем более, что это он может сделать, нажав одну цифру.

Для бизнес-аккаунтов доступна статистика: рассылку можно проанализировать, сделать выводы и улучшить.

Клиентам можно присылать следующие сообщения:

Официально массовая рассылка запрещена. «Легально» рассылать сообщения можно только через WhatsApp Business App (по базе до 256 человек) и WhatsApp Business API. Они ориентированы на разный бизнес и имеют свои особенности. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Настройка профиля

Правильная настройка WhatsApp Business очень важна – только уделив должное внимание, можно создать классный привлекательный профиль компании. Мы работаем на результат!. После завершения регистрации откройте настройки (на Айфоне шестеренка снизу справа, на Андроиде – три точки наверху справа);

После завершения регистрации откройте настройки (на Айфоне шестеренка снизу справа, на Андроиде – три точки наверху справа);

Нажмите на название компании, щелкните по карандашику, чтобы начать редактирование;

Укажите адрес в соответствующем окне – можно ввести данные вручную или выбрать точку на карте;

  • Заполните поле «Описание». Текст на ваше усмотрение – вы можете рассказать о специфике деятельности, предоставляемых товарах и услугах;
  • В разделе «Часы работы» можно настроить график и выбрать доступное время на каждый день недели;
  • Укажите адрес электронной почты, добавьте веб-сайт – это отличный способ привязать бизнес-профиль Ватсапа к Инстаграму (запрещен(а) в РФ) или другой социальной сети;
  • Обязательно сохраните внесенные изменения.

Это начало – дальше поработаем с уникальными инструментами!

  • Откройте настройки программы;
  • Нажмите на вкладку «Инструменты для бизнеса» в верхней части списка.

Перед вами доступные возможности – пора познакомиться с ними ближе и понять, как настроить Ватсап Бизнес!

Нажмите на кнопку «Добавить товар/ услугу»;

Загрузите изображение, добавьте стоимость и введите название;

При необходимости можно ввести описание, вставить ссылку на другой ресурс и указать код товара/ услуги.

Автоматические сообщения

Вы можете использовать текстовые шаблоны, которые будут автоматически рассылаться клиентам в ответ на определенные запросы или действия. Они делятся на три группы:

Приветственные сообщения

Нет на месте

Быстрые ответы.

Каждая группа настраивается – вы можете задать текст и определить круг получателей.

Ярлыки

Вы можете выделить яркими флажками определенные беседы или даже сообщения. Отсортируйте пользователей по группам для удобства! Доступно 20 ярлыков одновременно.

Чтобы настроить ярлыки, потяните окно «Чатов» вниз, появится необходимое меню.

В двух словах расскажем, как отключить бизнес-аккаунт Ватсап – рано или поздно у каждого пользователя может появиться подобный вопрос. Подготовимся заранее!

Инструкция: как получить доступ к WhatsApp Business API

Чтобы получить доступ к WhatsApp Business API, нужно:

1.Выбрать номер телефона. Для официальных рассылок можно использовать два типа номеров:

  • Прямой городской номер.
  • Мобильный номер. Можно подключить или новый номер, который не использовался для регистрации в мессенджере, или номер, неактивный в приложении WhatsApp последние 6 месяцев.

2. Получить верифицированный (подтвержденный) аккаунт. Подтвержденный аккаунт клиент сможет отличить по зеленому бейджу рядом с названием аккаунта. Есть 2 варианта, как это сделать:

Через провайдера. Например, Vonage или Infobip.

3.Оформить бизнес-профиль с контактной информацией: описание деятельности, контакты, часы работы, ссылка на сайт, логотип, название аккаунта.

4.Начать делать рассылки. Сообщения для рассылок проходят модерацию и называются HSM-сообщения

Обратите внимание, что философия WhatsApp — компания для пользователя, а не пользователь для компании. Иными словами — Service only

Поэтому никакой рекламы и рассылок без разрешения. Чтобы получать от вас любые сообщения, пользователь должен явно согласиться получать уведомления в WhatsApp. Согласие может быть получено несколькими способами:

  • через альтернативные каналы (SMS, e-mail, голосовое сообщение);
  • через уведомление/всплывающее окно на сайте с приглашением оформить подписку на WhatsApp;
  • на этапе оформления заказа;
  • на странице настройки уведомлений.

Как не попасть в бан

WhatsApp следит за качеством аккаунта вашей компании. Если показатель качества снизится, то уменьшится лимит уникальных пользователей, которым вы можете отправлять сообщения. А это значит, что вы привлечете меньше новых клиентов.

Какие бывают показатели:

У аккаунта будет высокий рейтинг, если вы отправляете пользователям полезные сообщения, они не жалуются на вас и не блокируют, отвечают в чате или пишут первыми.

Если пользователи начнут вас блокировать, то рейтинг будет снижаться к желтому или красному уровню. Когда качество аккаунта достигнет красного уровня, ваш номер телефона будет переведен в статус Flagged. С этого момента у вас есть 7 дней, чтобы улучшить качество аккаунта: нужно перестать отправлять сообщения, похожие на спам.

Как удержаться на высоком уровне качества, чтобы общаться с большим количеством клиентов и не попасть в бан:

1. Используйте официальный WhatsApp Business, а не «серые» схемы подключения.

2. Соблюдайте политику WhatsApp.

3. Персонализируйте сообщения под запросы клиента: для этого нужно изучить его действия на сайте и историю сообщений, если есть.

4. Не отправляйте клиенту слишком много сообщений: одного сообщения раз в 1-2 дня будет достаточно.

5. Мотивируйте пользователей писать первыми. Для этого разместите номер телефона или ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp на видном месте и не забудьте добавить такую ссылку рядом с виджетом чата на сайте: вам достаточно просто включить галочку в настройках чата и указать свой телефон.

Кнопки со ссылками на соцсети в виджете чата на сайте Carrot quest

6. Дайте клиенту возможность пообщаться с менеджером.

7. Сегментируйте базу и отправляйте релевантные предложения. Новым пользователям не нужно сразу что-то продавать, сначала познакомьтесь с ними, кратко опишите, чем вы можете быть полезны.

Кроме официального подключения WhatsApp Business, есть неофициальное или «серое». Разберемся, чем оно отличается от официального и стоит ли его использовать.

Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

В дополнении вы можете создать профиль своей компании, в описании которого можно указать всю полезную для клиентов и партнеров информацию: вид деятельности и перечень предоставляемых услуг, контактные данные.Такой аккаунт можно верифицировать – это будет являться подтверждением официального статуса страницы.

Создание профиля компании

Для начала использования функция мессенджера в пользу своего бизнеса, создайте ее профиль в несколько простых шагов:

Скачайте дополнение в магазине Play Market или с официального сайта whatsapp.com

Обратите внимание: Whatsapp бизнес доступен только для пользователей ОС Android или для веб-версии приложения. Для пользователей операционной системы IOS приложение пока не доступно.
Зарегистрируйтесь в приложении при помощи номера телефона. Использовать тот же номер, что и для личного аккаунта, у вас не получится – это будет отдельная страница

Зато вы сможете использовать для регистрации номер стационарного телефона, закрепленного за компанией. Если вы выбрали последний вариант, процесс подтверждения номера произойдет при помощи звонка на указанный номер.
Заполните данные своей компании. Будьте внимательны: после сохранения данных изменить их будет уже нельзя;

Использовать тот же номер, что и для личного аккаунта, у вас не получится – это будет отдельная страница. Зато вы сможете использовать для регистрации номер стационарного телефона, закрепленного за компанией. Если вы выбрали последний вариант, процесс подтверждения номера произойдет при помощи звонка на указанный номер.
Заполните данные своей компании. Будьте внимательны: после сохранения данных изменить их будет уже нельзя;

Организация контактов

Бизнес-дополнение к мессенджеру синхронизируется с контактами в телефоне аналогично самому приложению. Вы также можете перенести историю переписок из обычного аккаунта в деловой при помощи функции «Резервное копирование», однако в обратную сторону восстановление данных невозможно.

Ваши новые клиенты смогут найти вашу компанию по номеру телефона,прикрепленному к профилю. Поиск по названию на данный момент в приложении отсутствует.

Быстрые ответы

В приложении существует возможность задавать горячие клавиши  с быстрыми ответами. Это нужно для быстрых ответов на наиболее часто задаваемые вопросы касательно деятельности вашей компании. Создать и редактировать такие кнопки можно в разделе «Настройки»->«Параметры»->«Бизнес-настройки». здесь находится пункт «Инструменты обмена сообщениями», выберите пункт «Быстрые ответы” и запишите все нужные вам варианты.

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

Автоматические ответы

Сообщения такого типа бывают двух видов:

  1. Сообщения-приветствия – появляются при открытия чата с профилем компании. В такой записи можно указать всю информацию, которая может понадобиться потенциальным клиентам или партнерам при первом обращении к вам;
  2. Функция «Нет на месте» – особый тип заранее записанных сообщений, которые автоматически приходят собеседнику, если при его обращении аккаунт находится вне сети. Запишите время работы, чтобы клиент знал, когда ему ожидать ответа, или альтернативные контактные данные, по которым можно обратиться, если приложение отключено.

Статистика сообщений

Чрезвычайно важный элемент ведения бизнеса – ведение статистики обращений клиентов. В этом поможет функция Ватсап-бизнес: с помощью нее вы сможете отследить количество полученных и отправленных сообщений за определенный отрезок времени, проследить время посещений страницы и общее настроение пользователей. Посмотреть статистику можно в разделе параметров «Настройки бизнес-аккаунта».

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и для чего он нужен

WhatsApp Business — это сервис для создания каналов коммуникации с клиентами, который позволяет делать рассылки, оповещать о статусе доставки товаров и отвечать на часто повторяющиеся вопросы клиентов. Интерфейс приложения схож с традиционным мессенджером, но функциональность значительно расширена. На сегодняшний день программа доступна для скачивания только для гаджетов на операционной системе Android.

Стоит отметить возможность использования сервиса на компьютере с операционной системой Windows или Mac. Эта опция очень удобна для предпринимателей, которые через Вотсап осуществляют техническую поддержку пользователей.

Основные возможности WhatsApp Business

Создание бизнес-профиля, в котором можно указать контактные данные фирмы:

Также можно описать деятельность компании и перечень оказываемых услуг:

  • отправка сообщений в автоматическом режиме—например, приветствие, автоответчик и другие;
  • заготовка шаблонов для быстрого взаимодействия с людьми (сниппетов). Шаблоны помогают отвечать на однотипные вопросы, не набирая каждый раз текст заново. Чтобы вставить шаблон, необходимо ввести /спасибо или главное слово другой заготовки, чтобы программа добавила заранее подготовленный текст;
  • подготовка статистических данных. Эта функция помогает узнать вовлеченность аудитории: количество отправленных, полученных, открытых и прочитанных сообщений;
  • возможность распределять контакты по группам, чтобы облегчить поиск;
  • особая отметка бизнес-профиля, которая заметна для обычных пользователей и говорит о том, что сообщение отправлено с проверенного аккаунта.

Удобно приложение для малого и среднего бизнеса:

  • для взаимодействия с клиентами доступна опция привязки стационарного номера телефона к аккаунту;
  • возможность одновременного использования WhatsApp мессенджера и приложения для бизнеса;
  • установка каналов коммуникаций с клиентами. При привязке стационарного телефона пользователь может как позвонить в офис, так и написать сообщение в WhatsApp;
  • невозможность привязать тот же номер, который привязан к мессенджеру. Это дает возможность отделять личное общение от контактирования с клиентами;
  • возможность переноса сообщений из мессенджера в бизнес-версию, чтобы не потерять важные данные.

Недостатки WhatsApp Business

  • если будет замечена массовая рассылка сообщений, могут заблокировать профиль;
  • отсутствие регламента по получению статуса подтвержденного бизнес-аккаунта.

Актуальность создания приложения для предпринимателей объясняется популярностью приложения. По данным AppAnnie и Mediascope аудитория WhatsApp в России составляет 27 млн. человек — это самый востребованный мессенджер. Новое приложение переводит на более высокий уровень общение с клиентами и рассылку уведомлений. Оно доступно и бесплатно для всех предпринимателей.

  • https://w-hatsapp.ru/chto-takoe-biznes-akkaunt/
  • https://wotsap24.ru/faq/chto-takoe-biznes-akkaunt-v-vatsape
  • https://my-whatsapp.ru/biznes-akkaunt-v-vatsap/
  • https://sendpulse.com/ru/blog/business-account
  • https://9net.ru/297-whatsapp-business.html
  • https://internet-marketings.ru/whatsapp-business-chto-takoe-i-kak-ego-sdelat/

5 кейсов применения WhatsApp Business

Райффайзенбанк 30 января банк анонсировал официальный аккаунт в мессенджере WhatsApp. Ранее WhatsApp не предоставлял компаниям в России верифицированный аккаунт через этот механизм. Райффайзенбанк банк получил его первым. Таким образом, клиенты смогут обращаться в банк через популярный мессенджер, а операторы — отвечать в своем рабочем месте Webim, им не нужно открывать никакие дополнительные программы.

Зарубежный кейсов использования WhatsApp Business API уже довольно много.

MakeMyTrip индийская туристическая онлайн-компания, которая предоставляет туристические онлайн-услуги, включая авиабилеты, бронирование гостиниц, а также железнодорожные и автобусные билеты. В WhatsApp можно отправить номер бронирования и получить данные по нему: номер поезда, город отправления и пункт назначения, номер места или ваш номер в листе ожидания (в Индии часто приходится ждать своей очереди на место в поезде). Также в аккаунте можно запросить изменения в расписании автобусов.

Uber использует WhatsApp для общения внутри: водители могут связаться с офисом через мессенджер

KLM тоже добавили WhatsApp как канал для общения с клиентами. В мессенджере клиенты могут запросить статус рейса, бронирования, получить техническую поддержку.

Bank BRI интегрировал свою виртуальную помощницу Sabrina в мессенджер. Она мгновенно отвечает на вопросы клиентов и оказывает качественную техническую поддержку.

Как войти в Web версию WhatsApp Business

Для использования корпоративной сети WhatsApp в сети пользователь должен использовать камеру мобильного телефона и выполнить следующий алгоритм действий:

  1. На своем настольном компьютере найдите приложение web.whatsapp.com и откройте его. На рабочем столе отобразится информация о том, что для того, чтобы WhatsApp Business работал с компьютера, вам необходимо навести камеру смартфона на QR-код, отображаемый на экране.
  2. Откройте приложение на своем телефоне, нажмите на три вертикальные точки в правом верхнем углу и выберите там WhatsApp Web. В открывшемся окне появится надпись, что для работы нужно отсканировать код.
  3. Направьте камеру смартфона на экран настольного компьютера. Вы войдете в приложение, и все данные будут отображаться на главном экране.

Чтобы приложение работало нормально, выключить телефон нельзя.

После полной загрузки данных бизнес-приложение WhatsApp полностью готово к работе. Пользователям удобно просматривать сообщения, так как нет разницы в интерфейсе между компьютером и телефоном. Все функции WhatsApp Business будут доступны на ПК.

Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

Ватсап Бизнес – отдельно разработанный специализированный сервис внутри приложения WhatsApp, к использованию которого проявляет интерес малый и средний бизнес. В отличие от классической учетной записи, профиль предоставляет пользователям исчерпывающую информацию о компании.

В целом, процедура создания учетной записи осуществляется путем успешного прохождения модерации в мобильном приложении. Зарегистрированные кабинеты условно разделяются на несколько категорий:

  • классические.  Юридические лица осуществляют регистрацию в приложении, но без предварительной модерации. Возле персонального номера отображается изображение вопросительного знака;
  • подтвержденные. Учетная запись Whatsapp Business успешно прошла идентификацию путем подтверждения номера мобильного телефона и указанных персональных данных. В качестве подтверждения в профиле отображается соответствующий значок;
  • проверенный. Компаниям весьма сложно заполучить статус в виду применяемых практически невыполнимых требований со стороны службы поддержи приложения. Система самостоятельно в автоматическом режиме принимает соответствующее решение. Зачастую статус получают исключительно крупные компании с долгим сроком работы.

Наличие бизнес аккаунта у компании позволяет ее официальным представителям открыть широкие возможности в плане персонального продвижения своих товаров и услуг, При правильном подходе существенно увеличивается поток целевых потребителей.

Как сделать бизнес-аккаунт WhatsApp

WhatsApp Business предлагает несколько вариантов бизнес-профилей:

  • аккаунт компании (профиль, в котором введены все данные, но он не прошел еще проверку подлинности);
  • проверенный аккаунт (отмечается галочкой серого цвета и означает, что номер телефона, указанный в профиле, соответствует официальному телефону фирмы);
  • подтвержденный аккаунт (отмечается галочкой зеленого цвета и означает, что все данные, указанные в профиле, прошли верификацию Ватсап).

Создаем бизнес профиль WhatsApp

Сегодня скачать бизнес-версию WhatsApp могут только владельцы устройств на платформе Андроид.

Чтобы установить приложение и начать работу необходимо зайти в Play Market, ввести в поиске название приложения и скачать его на свое устройство:

Ввести номер телефона, отличный от того, который привязан к мессенджеру Ватсап:

После этого на телефон придет шестизначный код подтверждения. Подтвердив вход, вы будете перенаправлены в меню данных о компании.

На первом этапе необходимо ввести название и добавить фотографию. Будьте внимательны при написании названия — его невозможно будет изменить.

Второй этап — заполнение профиля:

  • указываем местонахождение компании на карте;
  • из предложенного списка выбираем вид деятельности;
  • кратко описываем основные продукты или услуги;
  • выбираем график работы из списка: всегда открыты, только по записи (доступна возможность указать время записи на каждый день недели), открыты в указанное время (можно выставить время работы по дням недели);
  • добавляем электронный адрес для связи и URL сайта, если он есть.

После ввода всех данных нажимаем кнопку Сохранить.

Это интересно:Туннели продаж в мессенджерах

Как отправить данные на проверку

Чтобы пройти проверку данных и получить особую отметку своего профиля, ничего не нужно делать. WhatsApp автоматически проверяет аккаунты на основании правил, которые недоступны пользователям. Повлиять на вероятность получения статуса профиля — проверенный или подтвержденный невозможно.

Чтобы повысить вероятность получения зеленой отметки, рекомендуется:

  • указывать настоящие данные компании и номер телефона;
  • контактный номер, привязанный к бизнес-профилю, стоит также ввести в данные бизнес-аккаунтов Фейсбук и Инстаграм;
  • до окончания проверки не начинайте массовую рассылку сообщений.

Настройка чата

В настройках бизнес-аккаунта доступна возможность управления чатами, вы можете настроить сообщения:

  • нет на месте;
  • приветственные сообщения;
  • быстрые ответы.

Чтобы открыть подробные параметры, нужно кликнуть на интересующее сообщение.

Тип сообщений «нет на месте» используется, если у вас нет возможности ответить в данный момент. Чтобы включить рассылку, необходимо перевести бегунок в активное положение. В настройках можно изменить стандартный текст, установить расписание и выбрать получателей. Для подтверждения действия нажмите «Сохранить».

Приветственные сообщения направляются тем людям, которые вступают с вами в контакт впервые или отсутствовали более 2-х недель. В детальных настройках можно указать текст приветствия и получателей. Чтобы активировать функцию, переведите бегунок в положение «Включено». Для фиксации изменений нажмите «Сохранить».

Функция быстрых ответов разработана, чтобы облегчить коммуникацию с клиентами. Для ответов на типичные вопросы можно сделать заготовки ответов, для отправки подготовленного текста достаточно будет ввести ключевое слово. Доступна возможность создавать до 50 быстрых ответов и распределять их в соответствие с частотой использования и ключевыми словами. Чтобы добавить быстрое сообщение, нажмите + или кнопку «Добавить», введите текст и сокращение. Не забудьте сохранить изменения.

Статья в тему:Настройка быстрых ответов в Инстаграме

WhatsApp Business — это простой и удобный способ общения с клиентами. Отличительная особенность бизнес-платформы в Ватсапе — это доступность для малого и среднего бизнеса, а также возможность безвозмездного использования сервиса. Facebook планирует в скором будущем размещать рекламу на этой платформе, что откроет новые перспективы для продвижения товаров и услуг в интернете.

Рекомендуемые статьи:

Whatsapp бизнес – это бесплатное дополнение к основному приложению, позволяющее владельцам малого и среднего бизнеса использовать мессенджерам для коммуникации с клиентами, сотрудниками и бизнес-партнерами. С его помощью вы сможете создать бизнес-аккаунт, вести статистику обращений и настраивать автоматические процессы в общении.

Функции Ватсап Бизнес

Разработчики оставили пользовательский интерфейс практически без изменений, впрочем, добавив полезный инструментарий для SEO-специалистов и владельцев компаний. Давайте подробнее рассмотрим функционал.

Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

Профиль с информацией о компании

Это то, о чем мы говорили в первой половине статьи. Каждый пользователь, который зайдет к вам на страничку профиля, получит исчерпывающую информацию о деятельности компании, ее местоположении, днях приема и графике работы персонала.

Это повышает доверие к вам, удобство коммуникации с клиентами, а также получение обратной связи.

Статистика

Этот блок доступен только для Android и соответствующей версии Ватсап Бизнес. Не совсем понятно, почему так сделано, но в настройках iOS-версии вы не найдете такого пункта.

Для получения доступа к статистической информации о клиентах и их градации:

  1. Разблокируем смартфон и вводим данные для авторизации в Ватсап Бизнес, предварительно тапнув по соответствующей иконке.
  2. Переходим во вкладку «Чаты» и активируем вертикальное многоточие в правом верхнем углу пользовательского окна.
  3. В выпадающем списке выбираем вариант «Настройки». А на iPhone за это действие отвечает одноименная вкладка.
  4. В открывшемся окне активируем вкладку «Инструменты для бизнеса».
  5. На следующей страничке тапаем по значку «Меню» в правом верхнем углу (три точки).
  6. Выбираем пункт «Статистика».

В открывшемся окне находится о количество пользователей, их активности, градации. Как-то взаимодействовать с упомянутыми параметрами нельзя, однако графическая информация все же будет полезной. Также на страничке есть общее количество отправленных, полученных и прочитанных сообщений.

В отместку, на iOS есть блок «Каталог» в окне настроек аккаунта. Он позволяет разместить товары и услуги, которые реализует ваша компания. Так пользователи смогут ознакомиться с ассортиментом в онлайн-режиме, заранее приняв решение о заказе.

Если с этим пока все понятно, тогда двигаемся дальше.

Пометка клиентов

Теперь вы можете помечать интересные чаты с пользователями и создавать их ярлыки и другие категории. Для претворения задуманного в жизнь:

  1. Снова открываем раздел «Инструменты для бизнеса» в настройках.
  2. В открывшемся окне активируем вкладку «Ярлыки» в блоке «Сообщения».
  3. По умолчанию активно несколько ярлыков: «Новый клиент», «Новый заказ», «Ожидание платежа», «Оплачен», «Завершенный заказ».
  4. Тапните по иконке «Добавить новый ярлык», чтобы градировать клиентов или протекающие процессы по еще одной категории или параметру.

Таким образом упрощается контроль за выполнением заказов, общим количеством клиентов, новыми покупателями, завершенными заказами.

Автоматические сообщения

Это удобный инструмент, чтобы напомнить клиентам о существовании компании, привлечь их внимание акциями и новыми маркетинговыми кампаниями. Для создания подобных сообщений:

  1. Активируем вкладку «Инструменты для бизнеса» в настройках.
  2. Находим блок «Сообщения».
  3. Тапаем по пункту «Приветственное сообщение».
  4. Активируем соответствующий ползунок в открывшемся окне.
  5. Выбираем категорию получателей, в нижней части пользовательского окна прописываем само сообщение, используя виртуальную клавиатуру.

Теперь приветственное письмо автоматически отправится пользователю при первом обращении к вам или по истечению 14 дней с момента его последней авторизации в системе.

Помимо озвученного выше функционала, вы можете вручную задать автоматическое отправление сообщений, если вас нет на месте, или быстрый ответ на совершенный заказ, покупку, входящее сообщение.

Примечательно: этот функционал не будет работать, если на смартфоне будет отключен модуль беспроводной сети.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Знай и умей
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: