Зарплаты: инженер технической поддержки, россия

Содержание
  1. Почему в IT высокие зарплаты
  2. Разница между экспертом и специалистом
  3. Преимущества и недостатки профессии
  4. Распределение вакансий по зарплатам
  5. Вместо заключения
  6. Предоставление информации по технике безопасности
  7. Вторая линия техподдержки
  8. Механика работы второй линии
  9. Какие специалисты нужны на второй линии
  10. Инструменты второй и последующих линий
  11. KPI второй и последующих линий
  12. Как работать в колл-центре? Какие-нибудь особые навыки нужны?
  13. Навыки и требования к специалисту технической поддержки
  14. Не претворяйтесь, что знаете больше, чем на самом деле
  15. Знания – сила
  16. Наиболее важные профессии
  17. Офис-менеджер
  18. Охранник
  19. Бухгалтер
  20. Завхоз
  21. Системный администратор
  22. No pasaran: линии и роли сотрудников в саппорте
  23. Обучение на специалиста техподдержки
  24. Высшие учебные заведения
  25. Онлайн-курсы
  26. Самостоятельное обучение
  27. Виды технической поддержки
  28. Плюсы и минусы работы специалистом технической поддержке

Почему в IT высокие зарплаты

В последнее время отмечается рост IT-зарплат в России. Максимальное значение заработной платы ИТ-специалиста на февраль 2022 года составило 500 000 рублей. Это – заключение исследователей, сформированное на основе анализа 30+ тысяч резюме работников в сфере информационных технологий. Кроме этого, было проанализировано 15 000 открытых IT-вакансий в российских фирмах.

Аналитике подверглись 24 самых популярных профессии. По итогам данных исследования, минимальный порог большинства вакансий в IT-индустрии стартует от 100 000 рублей – это «чистая» сумма, с учетом всех вычетов и налоговых сборов.

Почему в IT высокие зарплаты

Тенденция роста зарплат в IT основывается на нескольких причинах. Одна из основных – острая нехватка кадров. Большая часть российских айтишников стремится при первой же возможности устроиться на работу в иностранную компанию либо в её российский филиал. Объяснение простое – более выгодные условия и более высокая заработная плата.

Эта проблема есть во многих отраслях IT-индустрии, в том числе и в сфере информационной безопасности. Государство предпринимает шаги к тому, чтобы решить проблему нехватки кадров, а именно, оно выделяет очень большие суммы на подготовку новых специалистов в данной области.

Для вас подарок! В свободном доступе до26 июня

61 проверенный канал из закрытой подборки по поиску работы в IT

Гарантированно найдете выгодную работу за 1-2 дня

Гарантированно найдете выгодную работу за 1-2 дня

Спасибо за заявку!

Скачать файл

Еще одна причина роста средней зарплаты в IT кроется в непрерывно растущей инфляции в Российской Федерации. В стране ежедневно дорожает всё или практически всё. Именно это и порождает стремление ИТ-специалистов получать больше, чтобы сохранить достойный уровень жизни.

Более того, в России отмечен не только рост уровня зарплаты в IT, но и повышение количества отказов от специалистов, которые получают работодатели. Фирмы, которые хотят нанять конкретного работника, могут не получить желаемого, поскольку компании, где работают эти специалисты, часто предпринимают самые разные шаги, чтобы не дать им уйти.

Напряженность в 2022 году будет только наращиваться. Одним из факторов станет еще и то, что за последние месяцы из-за высокой активности рынка, многие работники сферы информационных технологий уже сменили работу и больше не захотят что-то менять снова, по крайней мере, в ближайшие год – полтора.

В добавок к повышению зарплат IT-специалистов, в России многие компании начинают переманивать кадры (либо, напротив, прилагать все усилия к сохранению их у себя в штате). В список всевозможных преференций входят стажировки и курсы повышения квалификации, а также различные welcome-бонусы в виде фруктовой корзины в зимнее время или, например, удобного кресла для удалённой работы.

Разница между экспертом и специалистом

В уголовном, гражданском и административном праве допускается участие лиц, незаинтересованных в исходе дела.

Рекомендуем прочесть: Приказ на оплату проезда к месту отдыха и обратно образец

В этот период времени все больше возрастает интерес к производству разного рода механизмов и устройств. В связи с этим стали появляться различные заводы, и как следствие, стали более востребованы разные технические специальности.

Наряду с переводчиками и секретарями активно привлекаются эксперты и специалисты, чьё мнение по ряду вопросов может быть положено в основу решения суда.

Чем отличаются данные лица друг от друга и есть ли какие-то особенности получения от них информации?Эксперт – лицо, незаинтересованное в исходе процесса, обладающее профессиональными познаниями в определённой области и привлекаемое для проведения экспертизы. По её результатам выносится мотивированное заключение, которое может быть положено в основу решения суда.

Работа эксперта предусматривает вознаграждение, пропорциональное труду и затраченному времени.

За вынесение заведомо ложного заключения, равно как и за необоснованный отказ от его дачи, предусмотрена уголовная ответственность.Специалист – незаинтересованное в исходе дела

Преимущества и недостатки профессии

Профессия оператора call-центра, как и прочие профессии имеет свои плюсы и минусы, а также определённые риски. С ними стоит ознакомиться подробнее.

Явными преимуществами данной профессии являются следующие:

Наличие вакансий

Оператор call-центра – востребованная профессия в современном обществе. Повсеместно требующиеся специалисты легко найдут работу в службах доставки пиццы, диспетчерской службе такси, городских коммунальных службах. Крупные фирмы, расширяя сферу влияния открывают новые филиалы, а значит появляются новые вакансии операторов. Информатизация и мобилизация социальной сферы увеличивает спрос на операторов контакт-центра.

Низкие требования

Претенденту на должность оператора не стоит переживать за отсутствие опыта или высшего образования. Большинство контакт-центров не предъявляют таких требований к сотрудникам. Главное иметь хорошую дикцию и уметь грамотно и тактично общаться с клиентами – этому научат, если нет дефектов речи. Возрастных ограничений как таковых тоже нет, а значит работать может и студент, и пенсионер, если достаточно коммуникабельный.

Возможность обучения на рабочем месте

Не каждый молодой человек может позволить себе обучение в ВУЗе, ССУЗе или просто центре курсовой подготовки. Работа оператора call-центра отличный выход из затруднительного положения. Здесь научат работать совершенно бесплатно и не будут перегружать лишней информацией: только знания и навыки строго по делу. Многие работодатели предлагают обучение с оплачиваемой стажировкой. То есть новый сотрудник получает зарплату во время стажировки, как правило не всю (50-70%), но все же это деньги. Кроме того, есть фирмы, которые выплачивают оставшийся процент зарплаты за период стажировки, если она пройдена успешно и сотрудник остается на постоянное место работы.

Стабильность

Оператору call-центра не стоит переживать за сокращение или увольнение по инициативе работодателя. Количество вакансий операторов растет с каждым днем, а не сокращается. Это касается и внутриштатной ситуации, и общей картины на рынке труда. Так, что даже если фирма разорится и закроется сотрудник легко найдет себе работу, уже имея опыт в ней. Увольнение по инициативе работодателя возможно только при нарушении трудовой дисциплины, так как несоответствие должностным требованиям исключено – слишком они примитивные.

Официальное трудоустройство

Деятельность оператора (если это не удаленный вариант) связана с работой на дорогостоящем оборудовании, закупленном фирмой. И работодатель сам заинтересован, чтобы трудовые отношения были узаконены. А это в свою очередь социальные и экономические гарантии для работника. Это не может ни радовать.

Возможность карьерного роста

Имея успехи в деле привлечения клиентов и консультирования, можно претендовать на повышение. Так, например, оператор call-центра банка может претендовать на должность менеджера, а в дальнейшем и директора филиала. В частных фирмах оператор продвигается пол карьерное лестнице через менеджера по продажам или менеджера отдела закупа до начальника отдела.

Гибкий график

Контакт-центры, как правило, работают 24/7 и поэтому работа оператора сменная или с плавающим выходным. А это значит, что всегда можно согласовать свои выходные и время отдыха в течение рабочего дня с начальством и «подстроить его под свои пожелания».

Возможность совмещения

Этот плюс относится к удаленной работе оператора. Она как правило предполагает неполную занятость и поэтому может легко совмещаться с учебой, бытовой работой, основной работой. Для тех, кто не желает по утрам бежать куда-то на работу может совмещать работу оператора в двух и более компаниях. Главное не запутаться в звонках. Это позволит получать достойную зарплату, находясь дома. Это совсем не так просто, как кажется на первый взгляд, запутаться и потерять в итоге все работы достаточно просто. Поэтому подобное совмещение доступно только очень внимательным и сосредоточенным работникам, всесторонне развитым (если речь идет о фирмах с разной направленностью деятельности).

Это основные плюсы работы оператора call-центра.  С какими же трудностями он может столкнуться?

Распределение вакансий по зарплатам

Рассмотрим распределение вакансий (с указанной зп) по диапазонам зарплат для ‘инженер технической поддержки’ (Россия).

До 37000.0 руб.: 12.03% вакансий.

От 37000.0 руб. до 41000.0 руб.: 12.39% вакансий.

От 41000.0 руб. до 49000.0 руб.: 11.66% вакансий.

От 49000.0 руб. до 53000.0 руб.: 12.66% вакансий.

От 53000.0 руб. до 61000.0 руб.: 10.58% вакансий.

От 61000.0 руб. до 73000.0 руб.: 13.2% вакансий.

От 73000.0 руб. до 81000.0 руб.: 10.67% вакансий.

От 81000.0 руб. до 105000.0 руб.: 11.48% вакансий.

От 105000.0 руб.: 5.33% вакансий.

Распределение вакансий по зарплатам также может дать приблизительную оценку минимальной и максимальной заработных плат для ‘инженер технической поддержки’ (Россия).

Telegram-канал про зарплаты в IT

Вместо заключения

С точки зрения достижения конечного результата не так важно, сколько именно линий технической поддержки выделено в компании. Главное, что должна быть продумана технология работы и правила передачи заявок между специалистами

Схема с линиями — общепринятый подход, который легко подстроить под собственные нужды. Помогают в такой подстройке инструменты автоматизации help desk. К примеру, Okdesk позволяет:

Главное, что должна быть продумана технология работы и правила передачи заявок между специалистами. Схема с линиями — общепринятый подход, который легко подстроить под собственные нужды. Помогают в такой подстройке инструменты автоматизации help desk. К примеру, Okdesk позволяет:

  • фиксировать клиентские обращения и назначать их на ответственного, в соответствии с выбранной технологией работы;
  • общаться с заявителем или с другими участниками решения клиентского вопроса в комментариях к заявке — так все обсуждения сохраняются в одном месте и будут впоследствии доступны в архиве, если проблема проявится снова или аналогичное обращение поступит от другого клиента;
  • задавать автоматические правила маршрутизации заявок между специалистами;
  • настраивать уведомления клиентов при смене статуса или ответственного по заявке;
  • и многое другое.

Попробуйте Okdesk бесплатно

Бесплатный доступ ко всем возможностям сервиса на 14 дней

Возможности нашего Help Desk:

  • Десятки готовых интеграций: телефония, мессенджеры, сервисы телематики
  • Учёт затрат, оборудования и объектов обслуживания
  • Автоматическое распределение заявок
  • Десятки готовых экспертных отчётов
  • Мобильное приложение для Android и iOS

Попробовать бесплатно

Предоставление информации по технике безопасности

Немаловажным моментом в работе каждого предприятия является обучение охране труда и противопожарной безопасности. Полученные навыки помогут избежать жертв в случае наступления чрезвычайной ситуации. Пожарно-технический специалист – лицо, проводящее инструктаж, в результате которого руководство и работники получат необходимый объем знаний для обеспечения способности предотвратить опасность или правильно повести себя в ситуации, когда жизни людей будет что-то угрожать. Он объясняет, как пользоваться огнетушителем, что делать в случае возгорания и прочих чрезвычайных ситуаций, рассказывает о том, какие материалы характеризуются повышенной горючестью

Технические специалисты могут проводить обучение, не отрывая персонал от производственных процессов или же отдельно, сосредотачивая все их внимание на поставленных вопросах. Но, как правило, по второй схеме информация представляется только руководителям и лицам, ответственным за пожарную безопасность в организации

Они, в свою очередь, передают знания остальным работникам.

Вторая линия техподдержки

Вторая линия занимается решением основной массы пользовательских проблем.

Как правило, для работы с такими обращениями нужны специальные знания или инструменты, зависящие от предметной области, в которой работает компания. В некоторых случаях требуются выезды специалистов в офис клиента.

Распределением заявок между группами может заниматься либо диспетчер с первой линии (по тематике обращения), либо выделенный специалист второй линии. Для упрощения маршрутизации заявок вторая линия может быть разделена на группы специалистов по специализации.

Благодаря тому, что клиенты не обращаются напрямую на вторую линию поддержки, а взаимодействуют сначала с диспетчерами, технические специалисты могут сосредоточиться на решении проблем, не отвлекаясь на разговоры по телефону. Клиент же чаще всего не видит вторую и последующие линии поддержки, продолжая коммуникации с первой. Взаимодействовать с одним контактным лицом (или одной линией) проще.

Механика работы второй линии

Специалисты второй линии выполняют следующие действия:

  • Принимают обращение в работу от первой линии.
  • Проводят диагностику. Несмотря на предварительную классификацию проблемы, проведенную первой линией, специалисты второй линии детально разбирают проблему клиента, чтобы выяснить причину ее возникновения.
  • Определяют действия, необходимые для устранения причины. В некоторых случаях для этого необходим выезд в офис клиента.
  • Если компетенций и возможностей хватает, решают клиентскую проблему и, если проблема действительно устранена, закрывают заявку в используемом инструменте фиксации обращений.
  • Если причина обращения выходит за рамки компетенции специалистов второй линии, они переводят его на третью линию — в ведение более квалифицированных коллег.

В зависимости от принятых правил работы специалисты второй линии могут самостоятельно обращаться к клиентам за уточнениями или делать это через коллег из первой линии.

Какие специалисты нужны на второй линии

Специалисты второй линии должны иметь глубокие познания в предметной области.

Если на первой линии больший акцент на коммуникативных навыках (все-таки это диспетчерская служба), то на второй линии работают именно технические специалисты. Естественно, стоят они дороже, чем диспетчера первой линии.

Зона ответственности и перечень конкретных знаний, необходимых специалисту второй линии, зависит от предметной области и схемы разделения поддержки на линии, принятой в компании.

Инструменты второй и последующих линий

Помимо инструмента фиксации и работы с заявками от клиентов, специалисты второй и последующих линий работают с собственными специализированными системами.

В ИТ это могут быть:

  • средства удаленного доступа к рабочим местам клиентов;
  • инструменты диагностики и мониторинга оборудования.

httpv://www.youtube.com/watch?v=embed/p60B1H1aspM

Конкретный набор инструментов зависит от предметной области, а также принятых в компании технологий работы.

Попробуйте наш Help Desk бесплатно

Бесплатный доступ ко всем возможностям сервиса на 14 дней

Возможности нашего Help Desk:

  • Учёт затрат, оборудования и объектов обслуживания
  • Десятки готовых интеграций: телефония, мессенджеры, сервисы телематики
  • Автоматическое распределение заявок
  • Десятки готовых экспертных отчётов
  • Мобильное приложение для Android и iOS

Попробовать бесплатно

KPI второй и последующих линий

Работу специалистов второй линии можно оценивать по следующим метрикам:

  • доля решенных обращений;
  • длительность работы над каждым обращением;
  • средняя оценка решенных заявок, выставленная клиентом.

Обратите внимание, эти KPI в большей степени фокусируются на качестве решения проблемы, а не на количестве обработанных заявок (как это было с KPI для первой линии). Рекомендуем обратиться к более подробному описанию каждой из этих метрик

Отслеживать KPI, в частности контрольные сроки выполнения заявок на всех линиях поддержки в режиме реального времени помогают инструменты автоматизации хелпдеск.

Как работать в колл-центре? Какие-нибудь особые навыки нужны?

Для работы не требуются специальные навыки. Просто умение грамотно говорить и пользоваться простыми программами типа Word и Excel (ну обычно есть инструкции к дополнительным программам). В общем ничего сложного.

Но это если говорить о работах без особых требований. Будучи востребованным, разыскиваемым властями классным работником. Чтобы в трудную минуту не сводился, желательно уметь правильно общаться с людьми.

Особенно, когда речь идет о размещении заказов в магазине или продаже услуг – тарифных планов, интернета и тому подобного. Клиент звонит, спрашивает тариф, а вы, зная ассортимент, пытаетесь понять, какой тариф (как правило, дороже) ему может понадобиться больше.

Мужчина покупает платье. А в дополнение к платью рекомендуете купить туфли или сумку (обычно вы делаете допродажу, увеличивая средний чек). Если вы знаете, как правильно это изменить, покупатель будет только рад, а работодатель оценит такого сотрудника.

Что должен знать и уметь оператор колл-центра? Общайтесь, улыбайтесь при любых обстоятельствах (по телефону собеседник чувствует, улыбаетесь вы или нет), продавайте. Используйте простое программное обеспечение.

Иногда важно знать английский язык. Может быть, это все

Может быть, это все.

уверенное владение операционными системами Windows и Linux ( включая серверные версии)
уверенное знание ПК и офисных программ (возможности незначительный ремонт и неполадок, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий
базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования таких, как Wi-Fi роутер и USB модемы
умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей (часто обучают непосредственно внутри компании после приема на работу)
понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
умение работать и разбираться с технической документацией
доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли
знание английского языка
техническое
мышление
способность искать решения проблемы самостоятельно

Не претворяйтесь, что знаете больше, чем на самом деле

Многие пользователи считают, что техподдержка должна знать абсолютно все о компьютерах и программном обеспечении. Мы с вами знаем, что среди тех кто работает на первой линии таких людей нет, но очень многие пытаются ими претворятся. Часто техподдержка пытается угадать правильное решение. В итоге пара неудачных догадок и вы полностью теряете доверие пользователей. Что же делать? Четность — лучшая политика. Если вы не знаете решения и не можете передать пользователя тому, кто знает, то попытайтесь разобраться в ситуации вместе с пользователем. Поищите в интернете, спросите не нашел ли пользователь там решение, попробуйте вместе с пользователем пройти это решение. Многие чувствуют себя глупо и неуверенно, общаясь с техподдержкой. Вовлечение пользователя в поиск решения может придать им уверенность в себе и повысить удовлетворенность от общения с техподдержкой.

Знания – сила

Служба поддержки – важный структурный элемент любой организации. Именно благодаря трудам ее работников создается впечатление об уровне сервиса компании. Обучение технических специалистов – важная задача для каждого руководителя, поскольку как раз они в последующем будут работать от его лица и создавать репутацию для всего предприятия. Безусловно, сотрудники должны обладать колоссальными знаниями и отличными навыками, позволяющими решать проблемы разной сложности. Не должно создаваться ситуаций, когда предоставить помощь просто не получается. Из-за таких неразрешимых проблем престиж предприятия значительно снижается

Наука не стоит на месте, важно, чтобы подготовка технических специалистов обеспечила их всеми необходимыми приемами устранения неполадок. Для этого проводятся регулярные семинары-тренинги

Такие мероприятия полезны на предприятиях разных размеров и сфер деятельности. Они позволяют поддерживать высокую квалификацию сотрудников.

Наиболее важные профессии

Каждый день недели офисные работники занимают свои места и, как кажется представителям других профессий, создают видимость работы. Но это мнение ошибочно. «Офисный планктон» не привык рассказывать о своих достижениях на рабочем месте. Выиграть крупный тендер или подписать долгосрочный контракт с крупным заказчиком для них обычное дело.

Конечно, не все компании могут позволить себе иметь большую рабочую силу. Поэтому останавливают выбор в пользу специалистов, без которых работа в офисе просто встанет. Этот список состоит всего из 5 должностей, которые должны занимать люди с опытом работы.

Офис-менеджер

Сравнительно недавно таких специалистов называли секретарями. Многие были уверены, что их главная задача — принести кофе. И когда слово «секретарь» было заменено на «офис-менеджера», обществу было сказано, что этот сотрудник должен делать. В первую очередь необходимо знать государственный стандарт оформления документов. В его обязанности входит ведение учета дел компании, организация командировок сотрудников компании. Еще одна задача офис-менеджера – оберегать спокойствие начальника при торговле или работе с ценными бумагами.

Охранник

Кто-то скажет, что сидеть на входе в офис в униформе несложно, что с этой работой справится каждый. А здесь нет. Основной задачей охранника является контроль за безопасностью офисного помещения и его сотрудников. Он должен следить за людьми, которые приходят. В случае опасности реагировать немедленно; Вдруг преступники захотят украсть офисную бухгалтерию. Только человек с хорошей реакцией и физической подготовкой сможет обезвредить врага.

Бухгалтер

В очередной раз искажено мнение общества об этой профессии. Большинство людей думают, что сотрудники бухгалтерии только считают деньги. Может быть, 20 лет назад так и было, но сегодня на них лежит огромная ответственность. Это налоговые отчеты, подготовка финансовых документов, работа с различными банками, в которых у компании есть счета, и многое другое.

Завхоз

Нет, это не очиститель. Человек, занимающий эту должность, отвечает за офисный камин. Первоочередная задача завхоза – управлять людьми, которые создают чистоту и уют в офисе. Именно этому руководителю дано право устанавливать некоторые правила поведения сотрудников компании в офисе. Завхоз – это тот, кто планирует провести ремонтные работы без ущерба для производства.

Системный администратор

Основная функция представителя этой профессии – следить за исправностью офисной компьютерной сети. Этот человек подключает новое системное оборудование, устанавливает необходимые для работы программы, устраняет неполадки в работе компьютеров и принтеров. При необходимости системные администраторы пишут программы для компании.

Источники

  • https://professii-online.ru/operator-call-tsentra/
  • https://www.kadrof.ru/profession-operator-call-center
  • https://artbashlykov.ru/kak-rabotat-v-koll-centre/
  • https://vplate.ru/professii/obzor-ofisnyh/

No pasaran: линии и роли сотрудников в саппорте

«Сейчас я переключу вас на специалиста техотдела…» — фраза, которая порой заставляет нас охать, ахать, закатывать глаза и вообще испытывать самые странные эмоции. Если вы думали, что ваш саппорт «уж точно таким не будет!», то у меня для вас неприятные новости.

Обязанности саппорта распределяются между разными специалистами не ради фрустрации клиентов. Невозможно взвалить все задачи на одного сотрудника — снижается его эффективность, а в случае ухода такого работника, служба поддержки может встать на несколько дней.

Надо также понимать, что большинство саппортеров не умеют писать код. А если бы умели, то стали бы разработчиками. В свою очередь, программисты тоже не могут постоянно мониторить чаты и тем более общаться с клиентами голосом — да и далеко не все пользователи обращаются с техническими проблемами. Поэтому посадить на саппорт, например, крутого питониста — чтобы решал проблемы людей в свободное время — так себе решение.

В общем, лучше всего выстраивать саппорт так, чтобы задачи были распределены между несколькими сотрудниками — в зависимости от сложности и характера проблем. Такая организация называется многоуровневой и подразумевает несколько линий службы поддержки.

Пример организации службы поддержки. Инфографика: Майя Мальгина / Skillbox Media

Это условная структура: например, многие саппортеры работают сразу на первой и второй линиях, а четвёртая больше относится к задачам менеджеров. Тем не менее чёткая структура помогает лучше отслеживать проблемы пользователей и не тратить лишние ресурсы на кейсы, которые легко решаются на первых линиях. Однако не стоит увлекаться и слишком сильно бюрократизировать весь этот процесс — такая тактика снизит эффективность саппорта, раздует его структуру и встанет «в копеечку».

Обучение на специалиста техподдержки

Выучиться на специалиста технической поддержки можно с помощью трех методов: обучение в ВУЗе, прохождение курсов и самостоятельное освоение профессии. Пункты не взаимоисключающие, но в профессии с таким низким порогом входа будет достаточно и одного способа обучения.

Как и всегда, все зависит от человека и его бэкграунда. Если мы говорим о человеке, который с детства на “ты” с компьютером и техникой, то ему будет достаточно небольшой самостоятельной подготовки. Если же речь о человеке, который вообще не работал с компьютером, то ему следует закрыть этот пробел, пройдя курсы или обучившись своими силами.

Высшие учебные заведения

В высших учебных заведениях не существует профессии специалиста технической поддержки, тем не менее получить знания, необходимые для деятельности, можно. Для этого надо поступить на любую техническую специальность. Например, “Информационные системы и технологии”, “Информатика и вычислительная техника”, “Прикладная математика и информатика”, “Компьютерные системы и комплексы” и прочие программы обучения этого направления.

Суть в том, чтобы стать техническим специалистом. После окончания ВУЗа по подобной программе обучения можно будет претендовать на должности middle-уровня. Да, у человека, который учился на техническую профессию 3-4 года подготовка может быть даже лучше, чем у большинства специалистов техподдержки продвинутого уровня, но без опыта сразу на должность senior-а не берут. Зато после работы middle-ом несколько месяцев, можно претендовать на позицию senior-а.

Онлайн-курсы

Профессия не такая сложная, чтобы по ней были специализированные курсы как по программированию или дизайну. Существуют курсы по компьютерной грамотности, которые помогут людям, которые не разбираются в компьютере. В остальном программ для обучения, если вы уже разбираетесь в компьютере, нет. По крайней мере, для начального и среднего уровня.

Не так давно в школе GeekBrains был специализированный курс, но на данный момент актуальных курсов мы не смогли найти. Попробуйте найти самостоятельно.

Самостоятельное обучение

Можно выучиться на специалиста самостоятельно, получив недостающие знания. Например, если вы плохо умеете работать с компьютером, то надо учиться компьютерной грамотности. Опыт работы с людьми подобным способом получить вряд ли получится, но почерпнуть ценную информацию в интернете вполне реально.

Самостоятельное обучение особенно полезно для повышения уровня специалиста, когда для перехода на позицию middle или senior вам не хватает каких-то узкоспециализированных знаний, например, навыков администрирования в операционной системе Linux или умений работать с сетями.

Чтобы сэкономить время любимых читателей, мы подобрали несколько материалов для самообучения:

  • Книга “Клиенты на всю жизнь” (Карл Сьюэлл);
  • Видеоурок по устройству компьютера (первый из нескольких);
  • Видеоурок по работе с компьютером (базовый);
  • Плейлист с видеоуроками по администрированию Windows (некоторые знания из него не понадобятся специалисту техподдержки, но если понимать все, описанное в этих роликах, в техническом плане он будет готов к позиции junior-а как минимум);
  • Плейлист с видеоуроками по Linux для начинающих от Гоши Дударя (известный в IT-кругах преподаватель);
  • Методичка по работе с Linux.

Виды технической поддержки

Техподдержку можно разделить на 3 направления:

  • поддержка инфраструктуры;
  • поддержка пользователей;
  • сопровождение продуктов.

Оказание услуг технической поддержки может быть предоставлена как на бесплатной, так и на платной основе. Платная техническая поддержка предоставляется на определенный срок по определенной цене и может включать в себя следующие услуги:

  • Круглосуточный мониторинг
  • Круглосуточная техподдержка
  • Техническая помощь с выездом специалиста т.е. помощь “на месте”
  • Резервное копирование, аварийное восстановление

Наиболее часто за оказанием технической поддержки можно обратиться через чат, электронную почту, форму “обратной связи”, телефон, панель управления, и как правило, по рабочим дням.

В случае, обращения пользователя, специалисты из техподдержки обязаны выяснить нюансы проблемы, найти и предложить способы решения этой проблемы, а также дать рекомендации по дальнейшему предотвращению подобной проблемы.

Обработка обращений пользователей и клиентов происходит с помощью программного обеспечения, например, Helpdesk и Salesforce.

Плюсы и минусы работы специалистом технической поддержке

Плюсы

  • отличный старт для начинающих IT специалистов без большого багажа технических знаний
  • быстрый рост по карьерной лестнице
  • востребованность профессии
  • работа в команде
  • общение с разными людьми
  • работа в IT сфере 
  • участие в улучшении сервиса или продукта компании
  • со старта получаете высокую зарплату (относительно не-IT специальностей)

Минусы

  • Стрессовая и рутинная работа 
  • Шаблонность общения с клиентами
  • Необходимость быть всегда терпеливым и вежливым при общении с клиентами
  • Одни из самых низких зарплат среди технических IT специальностей
  • Часто требование по знанию английского языка намного выше чем для других специальностей из за того что техподдержка — это лицо компании
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Знай и умей
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: