Комьюнити-менеджер: кто это и чем занимается

Плюсы и минусы профессии

Плюсы:

• Перспективы. Комьюнити-менеджмент называют профессией будущего.
• Интересная, не рутинная работа.
• Свобода действий: многое в своей работе вы решаете сами.
• Широкий спектр задач и обязанностей.
• Малое число специалистов, поскольку направление новое.
• Высокие доходы.
• Возможность карьерного роста или свободной карьеры (работы на себя).
• Полезные навыки. Даже если в будущем вы займетесь чем-то другим, знания и опыт, полученные в профессии комьюнити-менеджера, пригодятся в жизни.

• Возможность работать удаленно, по удобному графику, в том числе – с крупными брендами.

Минусы:

• Профессиональное выгорание. Постоянное общение в режиме «вежливость, дружелюбие, позитив» расходует душевный ресурс.

• Размытый рабочий график. Например, может потребоваться провести встречу участников в выходные дни. Или дома отвечать на комментарии пользователя, оставленные в нерабочее время.

Продвижение по карьерной лестнице

Вы должны помнить, что на первых порах SMM для начинающих подчас бывает очень трудным. Вам придется пройти немало ступеней, которые постепенно приведут вас по карьерной лестнице до вожделенной должности. Но сначала вам придется поработать:

• модератором в группе на просторах социальных сетей;
• ведущим своего блога в интернете;
• сео-оптимизатором;
• фрилансером, копирайтером, веб-дизайнером;
• рекламщиком или пиарщиком.

Конечно, чтобы стать СММщиком вовсе необязательно устраиваться на каждую должность (или учиться в институте) отдельно. Вам ничто не мешает, работая в одной из этих сфер, параллельно изучать другую. Таким образом, вы сэкономите время и деньги, поскольку будете точно знать, какие качества и навыки комбинирует в себе такой специалист, как СММ менеджер.

Предлагаю посмотреть работу комьюнити-менеджера на примере крупных брендов

Хороший комьюнити-менеджер может и внимание пользователя переключить, предложив обсудить другой товар, и негатив обработать

И снова «Додо» – ну не могу удержаться, посмотрите на второй ответ – вот таким брендам хочется оставлять комментарии снова и снова

Как, например, комьюнити Aviasales.

Или Burger King.

Или «Шоколадницы».

Но, конечно, если вы планируете выбрать профессию комьюнити-менеджера, будьте готовы, что вам часто придется работать с негативом. А для этого нужна определенная стрессоустойчивость и терпение. И золотые нервы.

Главное, помните – негатив (кстати, как и позитив), который пишет пользователь, никак не относится к вам лично! Вы – представитель бренда, поэтому о личном нужно забыть. Мне эта мысль помогает абстрагироваться и общаться максимально вежливо с подписчиками проектов, где я работаю.

Помните, что эмоциям поддаваться нельзя. Отвечая пользователю, вы отвечаете и всем тем читателям, кто будет читать ваш пост и комментарии. Поэтому вы должны быть максимально корректны.

Кто такой комьюнити-менеджер?

Комьюнити-менеджер — это человек, который управляет развитием сообщества. Хороший специалист не просто знает, как работать с людьми, но чувствует своё сообщество сердцем. Можно выделить три уровня подготовки комьюнити-менеджера:

Junior CM — ежедневно общается с людьми в сообществе, поддерживает хорошую атмосферу, помогает решать конфликты между участниками. Участвует в организации событий и подготовке контента. Реализует, но не разрабатывает комьюнити-стратегию.

Перфоманс-маркетинг в 2022 году

Спецпроект Cossa и Zorka.Agency — про чёткие цели, умные данные и измеримые результаты.

Спецпроект

Middle CM — составляет планы мероприятий и контент-планы, придумывает и реализует проекты в рамках комьюнити-стратегии. Работает с партнёрами. Анализирует показатели сообщества, следит за общей динамикой.

Senior CM — разрабатывает комьюнити-стратегию, связанную и дополняющую стратегию организации и маркетинговую стратегию. Умеет работать с бизнес-показателями и понимает взаимосвязь комьюнити- и бизнес-метрик. Обладает большим профессиональным нетворком, развивает партнёрскую сеть сообщества, управляет монетизацией.

Задачи бренд-менеджера

• Маркетинговые исследования целевой аудитории и продуктов-конкурентов я с целью выяснения потребностей первых и сильных и слабых сторону у вторых.
• Проработка позиционирования бренда и его tone of voice.
• Составление медиаплана.
• Поиск и нахождение каналов для знакомства бренда и его клиентов.
• Взаимодействие с клиентами, формирование положительного образа бренда.
• Отслеживание клиентской реакции, поддержание постоянной обратной связи от бренда.
• Аналитика продукта на предмет его соответствия интересам целевой аудитории, требованиям рынка в целом и изначальными посылами бренда в частности.
• Долгосрочные маркетинговые исследования о состоянии бренда на рынке.
• Составление план продаж и развертывание рекламных кампаний.
• Отслеживание результатов и аналитика.
• Согласование работы разных подразделений компании над претворением в жизнь стратегии развития бренда.

Как оценивают эффективность работы комьюнити-менеджера

Эффективность комьюнити-менеджера оценивают по нескольким направлениям работы. Вот основные показатели:

• рост сообщества и удержание участников: рост онлайн-сообщества, показатель притока новых активистов и волонтёров в офлайн-сообщество;
• активность участников сообщества: открываемость рассылок, охват и вовлечение в онлайн-сообществах, трафик на сайте, участие в офлайн-мероприятиях, степень вовлеченности в организацию этих мероприятий;
• перекрестные связи в сообществе: процент участников сообщества, которые постоянно общаются в онлайне или офлайне, уровень доверия к сообществу, уровень отзывчивости;
• фандрайзинг: количество ресурсов, найденных или используемых через взаимообмен.

Этапы работы комьюнити-менеджера

Предлагаю вам проанализировать деятельность любого комьюнити-менеджера поэтапно. В разных компаниях эти этапы могут немного различаться, но общая картина именно такая.

Изучить товар

Комьюнити-менеджер не сможет эффективно работать с аудиторией, если не знает, какие товары продает компания. Он должен не просто обладать информацией об ассортименте, но знать всё об уровне качества, об особенностях отдельных товаров и пр.

В крупных компаниях комьюнити-менеджеры специально проходят обучающие курсы, чтобы углубленно изучить всю продукцию.

Собрать ЦА

Чаще всего в ЦА входят люди, которые уже приобретали один из товаров компании. А также те, кто может приобрести что-то в будущем. Собирать ЦА можно очень разными методами: публикацией информационных материалов, контекстной рекламой, работой с аудиториями конкурентов.

Распространить информацию

Если информация не распространяется сама (например, когда компания только-только выходит на рынок), комьюнити-менеджер должен ее распространить. Либо самостоятельно, либо при посредничестве контент-менеджеров, копирайтеров, SMM-специалистов.

Разрекламировать товар

Когда целевая аудитория за счет распространенной информации заинтересуется определенным товаром или просто станет более положительно воспринимать компанию, комьюнити-менеджер начнет делать нативную рекламу отдельных единиц продукции.

Продемонстрировать результаты

КМ должен обязательно собрать информацию о результатах использования того или иного товара и продемонстрировать ее широкой аудитории. Например, он может за какие-то бонусы попросить клиентов написать отзывы или самостоятельно собрать уже опубликованные положительные отзывы на разных интернет-сайтах.

Демонстрация результатов – самый лучший способ убедить сообщество потенциальных клиентов в качестве товара.

Обработать негатив

Когда люди покупают товар, негатив в адрес производителя обязательно будет. И надо суметь правильно «обработать» этот негатив.

Стратегий работы с негативом три:

1. Если клиент лжет и говорит о недостатках, которых нет, надо напрямую сказать, что этих недостатков нет. Например, в отзывах про одну брокерскую фирму клиент однажды написал, что в терминале были какие-то странные несуществующие котировки. Менеджер ответил напрямую: «Этих котировок не было. Вы сами изменили программный код терминала. Вот скриншоты».
2. Если клиент говорит о реальных недостатках, которые невозможно исправить, надо поблагодарить его и передать информацию в компанию. Например, в отзывах про наушники с шумоподавлением один клиент написал: «Наушники хорошие, но у меня через полгода сломались. Вот эта пластиковая штука между чашами треснула на морозе…». КМ ответил: «Спасибо за ваш отзыв, я направлю эту информацию руководству компании». Гарантии там, видимо, не было, по крайней мере, клиент не требовал возврата денег.
3. Если клиент говорит о недостатках, которые можно исправить, КМ должен сказать: «Сделайте то-то и то-то».

Поддержать контакт с аудиторией

Комьюнити-менеджер должен постоянно общаться с целевыми потребителями. Он может для этой цели публиковать информацию о новинках, о скидках и акциях, приводить разные статистические данные. А потом – обязательно реагировать на то, что будут писать люди.

Кто такой комьюнити-менеджер

Сообщество – это не просто группа во ВКонтакте, Одноклассниках или другой социальной сети. Это люди, которые связаны друг с другом одним увлечением. Большинство из них активно общается и видится вне онлайн-пространства.

Для компаний сообщества являются простым способом поддержки связи с фанатами бренда, мониторинга реакций и отзывов на свой продукт, сбора идей и предложений по улучшению бренда. А для потребителей сообщества – это так называемый клуб по интересам, где можно обсудить свое увлечение и найти близких по духу людей. Перед его созданием надо убедиться, что у компании хватит ресурсов. Заброшенность сообщества нанесет более сильный вред, чем его отсутствие.

Комьюнити-менеджер может организовывать не только сообщества внешние, т. е. с поклонниками бренда, но и сообщества внутренние, в которых состоят сотрудники компании. В обоих случаях специалист по комьюнити поддерживает доброжелательную атмосферу и старается создать сильную связь между участниками сообщества.

Комьюнити-менеджер отлично понимает целевую аудиторию бренда, знает, кто туда входит, что ей движет и что нравится, на каком языке общаться, можно ли использовать смайлики, сленг и т. д. Специалист по комьюнити также умеет привлекать новых членов сообщества, поддерживать интерес активных и возвращать ушедших участников.

Во время общения с пользователями он поддерживает, мотивирует и обучает их. Когда настроение сообщества становится негативным, специалист анализирует проблемы, выясняет потребности и причины недовольства участников, устраняет конфликты и трудности, отвечает на вопросы. Чтобы быть в теме и решать все задачи, комьюнити-менеджер обязан знать все о бренде и понимать его особенности.

Более 100 крутых уроков, тестов и тренажеров для развития мозга

Начать развиваться

Первопроходцами в этой профессии были разработчики игр, а сейчас комьюнити-менеджеры появляются в штате онлайн-школ, производителей спорттоваров, IT-компаний, среди организаторов благотворительных мероприятий.

Задачи специалиста могут несколько меняться в зависимости от области деятельности работодателя, а иногда и пересекаться с обязанностями SMM-менеджеров, PR-специалистов или с работниками службы поддержки.

Крупные компании могут нанимать на одну должность сразу нескольких сотрудников, у каждого из которых своя специализация. Один отвечает за планирование и анализ данных, второй организовывает мероприятия вживую, третий несет ответственность за контент, а четвертый берет на себя коммуникацию в интернет-группах и чатах.

Так или иначе, чем больше растет спрос на комьюнити-менеджеров, тем все точнее становится список их обязанностей. Такая потребность в этих специалистах и сообществах может объясняться несколькими причинами:

• специалисты направляют потребителей в правильное русло, т. е. они транслируют ценности бренда и прививают их участникам сообщества;
• комьюнити-менеджеры могут вызвать доверие к себе и бренду;
• благодаря отзывам пользователей в сообществах можно найти недостатки и отследить дельные предложения по улучшению продукта;
• комьюнити-менеджеры способны быстро предотвратить конфликт и избежать бурной негативной реакции, которая развивалась бы стихийно без их вмешательства;
• преданные подписчики активно следят за новинками и первыми их покупают;
• участники сообщества – это естественная реклама, работающая по принципу сарафанного радио;
• лояльные потребители самостоятельно защищают и поддерживают бренд.

Все это идет на пользу бизнесу и ведет к росту продаж. Благодаря сообществам пиар и реклама, противостояние недоброжелателям и конкурентам, разработка идей для улучшения и развития бренда, поиск клиентов, привлечение спонсоров, поддержка репутации, повышение узнаваемости бренда и другие задачи решаются сами собой.

Функции и должностные обязанности

Для лучшего понимания, чем занимаются менеджеры, перечислим их обязанности. Вне зависимости от сферы деятельности (административная, стратегическая, производственная), менеджер распределяет задачи между работниками, предоставляя последовательность их выполнения.

Какой из Вас менеджер?

Пройти тест

• Вести и контролировать деятельность организации, поддерживать бесперебойное и результативное функционирование.
• Определять стратегические цели, разрабатывать планы для их достижений.
• Оценивать возможные риски при заключении договоров, следить за их соблюдением.
• Проводить бизнес аналитику компании, регулировать кадровую отрасль. Оценивать результаты работ сотрудников, мотивировать и поощрять.
• Быть на связи с деловыми партнерами.
• Анализировать спрос на рынке, отмечать покупаемую продукцию.
• При возникновении спорных ситуаций или необходимости решения сложных вопросов, менеджеры привлекают экспертов.

Читайте подробнее: Аналитик – что это за профессия

Работа менеджера не ограничивается одной сферой. Он должен разбираться в финансах, юридических и кадровых вопросах, в производстве и технологиях, заниматься изучением рынка. Главной целью специалиста является увеличить прибыль, сократив расходы предприятия.

Задачи менеджера сообществ

Поддержание хорошего настроения среди вашей аудитории — задача эффективного коммьюнити-менеджмента.
Это нужно для формирования авторитетности вашего бренда, вашего товара в глазах вашей аудитории.

Например, вы — владелец сервиса для покупки билетов. Но вы не просто агрегируете на ресурсе информацию с сайта РЖД и Aviaseles, у вас целый портал. На нем вы публикуете новости о путешествиях, пишете полезные материалы. Посетители ведут личные блоги. То есть, такой ресурс, который объединяет путешественников.
Посетители сайта — это ваша аудитория, которая должна быть лояльной. Вы же не хотите потерять клиентов, которые покупают билеты именно через ваш сайт?
Задача коммьюнити-менеджера — осуществлять двустороннюю связь между вами и постоянными пользователями вашего портала.

Например, на сайте случился сбой, сервис был недоступен 3 часа. Пользователи начали интересоваться — что же случилось. Менеджер сообщества должен принести извинения за нарушение работы, пояснить, из-за чего это произошло, сказать, когда сайт восстановят.

Со стороны пользователей будет негатив. И менеджеру нужно будет с ним работать — успокаивать, стараться, чтобы недовольных не стало больше.

Задачи менеджера:

• Продвижение идеи бренда в аудитории проекта.
• Формирование лояльность аудитории.
• Вовлечение аудитории в диалог.
• Работа с негативом.
• Внедрение инфоповодов для обсуждения.
• Модерация.

Как научиться?

Пойдем от сложного к простому:

Самый сложный путь освоения направления — самообучение

Сложный он потому, что нужно постоянно самостоятельно искать информацию. Также в плюс к сложности идет тот факт, что у вас не будет четкой программы обучения, а все это подается под соусом самомотивации, которая не всегда работает. Этот путь подойдет людям, у которых нет времени, чтобы посвятить его планомерному развитию. А если нет планомерного развития, не будет и быстрого обучения и, как следствие, работы, будьте к этому готовы.

Более простой в развитии, но сложный в реализации — сразу устроиться на работу

Учиться всегда лучше всего на практике. Если вам удастся найти должность младшего комьюнити-менеджера в игровой индустрии или SMM-специалиста с дальнейшим переходом в работу с сообществами продукта, вы получите инструменты для моментального старта карьеры. Существенные недостатки такого подхода – практически невозможно найти работу без опыта, и стажёрам либо не платят, либо вознаграждения настолько малы, что прожить на них невозможно. Такой подход могут использовать молодые люди, которые хотят найти свое место в IT или digital.

Самый простой путь — пойти на курсы комьюнити-менеджеров

Да, такой подход требует вложений, но вклад в свое образование – это лучшая инвестиция, которую вы можете сделать. На курсах вы получите не только четкую программу обучения, но и поддержку опытных менторов. Это очень ценно в плане устройства на работу и дальнейшего развития. Этот путь к профессии КМ подходит всем, так как курсы можно проходить онлайн в любое удобное время.

Мы собрали лучшие образовательные программы в одну таблицу. Выбирайте свой курс и осваивайте комьюнити-менеджмент:

Курс
Школа
Стоимость со скидкой
В рассрочку
Длительность
Ссылка на курс

Комьюнити в соцсетяхПерейти на сайт курса

Skillbox
32 900 ₽
от 2 742 ₽/мес.
2 месяца
Курс на Skillbox

Комьюнити-менеджментПерейти на сайт курса

Skillbox
35 000 ₽
2 917 ₽/мес.
4 месяца
Курс на Skillbox

Комьюнити-менеджментПерейти на сайт курса

Нетология
27 900 ₽
от 2 790 ₽/мес.
2 месяца
Курс на Нетология

Комьюнити-менеджментПерейти на сайт курса

TeachLine
6 500 ₽
—
1 месяц
Курс на TeachLine

Куда пойти работать?

Среди порталов по размещению вакансий нередко можно встретить следующие интерпретации позиции СММ-специалиста: Social Media Coordinator, Social Media Content Creator. Такое количество вариантов еще раз доказывает, что данная профессия является быстрорастущей и весьма перспективной с точки зрения поиска работы. Так, выпускники программ могут выбрать несколько карьерных путей:

• креативные и рекламные агентства (NLO Marketing, BBDO, Leo Burnett и другие);
• компании-представители разных индустрий с отделами digital-маркетинга (Zara, Coca-Cola, L`Oreal, Adidas Group, BWM и прочие);
• фриланс;
• создание собственного бизнеса.

Зарплата бренд-менеджера

Зарплата у бренд-менеджера достойная, потому что предполагает огромную ответственность специалиста и серьезную рабочую нагрузку. Окончательная сумма дохода зависит от навыков конкретного специалиста. от расположения и размеров его компани плюс текущей ситуации в экономике.

Зачастую размер ЗП определяется объемами продаж и степенью выполнения плана.

Когда бренд-менеджер только начинает работать в своей области, у него, считается. уже есть познания в маркетинге и экономике, а значит он может получать 25—90 тысяч рублей, в зависимости от региона и масштаба компании.

В течение двух или трех лет, получив опыт и показав себя, бренд-менеджер вполне может рассчитывать на оценку своего труда в размере от 100 тысяч рублей вплоть до 250 тыс.

Далее, получив несколько работ в портфолио и приобретя массу навыков, он уже может получать от 300—350 тыс. рублей ежемесячно. Сумма может быть и выше, потому что специалисты экстра-класса ценятся настолько высокого, что им за результат готовы платить много больше.

Важный момент: чтобы как минимум оставаться на плаву в этой профессии, нужно перманентно учиться – проходить курсы, отслеживать тренды менеджмента, маркетинга, брендинга и т.п.

Особенности профессии

Профессия контент-менеджер – это сочетание целого комплекса задач, по сути, она стоит на стыке множества разнообразных специальностей. Нужно уметь и знать очень многое, во многом разбираться или быть готовым быстро вникнуть.

Но хватит общих фраз! Кто такой контент-менеджер и чем он занимается? Этот человек работает над созданием и наполнением сайта или страницы в соцсети (например, Инстаграм) в связке с другими специалистами – например, маркетологом и SEOшником, копирайтером и дизайнером. Его основная задача – сделать так, чтобы сайт (социальная сеть, рассылка или иной источник) был всегда наполнен самой актуальной информацией.

Именно этот человек отвечает за наполнение сайтов и социальных сетей, которые вы читаете и смотрите. Его надо поблагодарить за интересные статьи и посты! Вот что такое контент-менеджер – готовы узнать подробнее, какие конкретно задачи ставятся перед специалистом?

Плюсы и минусы профессии

Перечислю плюсы.

Не нужно образование. Как таковых образовательных программ для комьюнити-менеджеров и нет.
Работа творческая

Вы постоянно будете думать над тем, как привлечь внимание сообщества к продуктам компании, какие стратегии для этого использовать. Работа с возражениями – тоже творческий процесс, хоть и довольно сложный.
Можно постоянно расти

Работая с разными аудиториями, вы будете набираться опыта и становиться все более классным специалистом. Ваши доходы тоже будут расти.
Не нужны углубленные знания, кроме знаний о товарах компании. Продукцию своей фирмы вам надо будет знать очень хорошо. В остальном углубленные знания вам будут не нужны. Достаточно будет базового представления о том, как работать с контентом и анализировать результаты.
Низкая конкуренция. Комьюнити-менеджмент только начинает набирать обороты в интернете, поэтому большой конкуренции пока что нет.
Можно работать удаленно. Вы можете полностью перейти на удаленную работу и вообще не появляться в офисе своей компании.
Нет жесткой регламентированности. Как правило, у комьюнити-менеджеров нет жесткого графика.

Минусов три.

1. Надо постоянно общаться с людьми. Причем часто – с конфликтными, которые любят «поскандалить».
2. Эмоциональное выгорание. Эмоций в вашей работе будет много и они будут сильно вас утомлять.
3. Нет выходных. КМ должен реагировать на негативные отзывы и жалобы сразу, как только они поступают. По этой причине в крупных фирмах работает несколько специалистов и они «чередуются» друг с другом. В маленьких фирмах специалист один, и может получиться так, что он будет работать вообще без выходных дней.

Подробнее – в видео.

httpv://www.youtube.com/watch?v=embed/Y4NXYVnTUv0

Профессиональные инструменты комьюнити-менеджера

В некоторых интернет-источниках встречается ошибочное суждение, что данный специалист удерживает аудиторию, но это только малая часть его обязанностей, они гораздо шире. Специалист должен сформировать аудиторию, удержать, а в случае необходимости – вернуть. Для этого у него есть рабочие инструменты.

По созданию аудитории:

1. В молодых сообществах специалист что называется «вручную» ищет людей, которым интересен продукт компании, он с ними списывается или созванивается и предлагает вступить в сообщество по интересам.
2. Создает контент для сообщества. Конечно, это может сделать копирайтер или PR-специалист. Однако если комьюнити-менеджер глубоко в теме, то лучше него никто не справится.
3. Популяризирует маркетинговые стратегии и акции. Например, поддерживает партнерские программы, рассказывает об их преимуществах и выгоде, в дальнейшем – курирует группу пользователей, подключившихся по этой программе.
4. Следит за внешними ресурсами: мониторит специализированные форумы, общается с участниками, иногда даже запускает совместные маркетинговые акции.

По удержанию пользователей:

Двустороння связь с участниками. Работа комьюнити-менеджера – это не игра «в одни ворота». Он не только рассказывает, предлагает, рекламирует, но и получает запросы пользователей, реагирует на них.
Организация событий и мероприятий с целью увеличения количества отзывов и повышения интереса к продукту компании.
Организация совместной деятельности, например, обсуждение вышедших новинок.
Провоцирование активности в онлайне. Это могут быть какие-то игровые элементы, соревнования, иногда даже вбросы конфликтных комментариев для создания онлайн-движухи.
Общение с людьми. Это могут быть личные обращения к отдельным людям через теги или привлечение к теме экспертов. Люди должны видеть, что про них не забыли, работа в сообществе активно ведется, продукт не теряет популярности.
Рано или поздно в каждом сообществе образуется костяк активных пользователей. С их лидерами комьюнити-менеджеру нужно общаться лично, чтобы воздействовать через них на других участников. Не обязательно быть на связи круглосуточно, да это и невозможно. Наоборот, ожидание ответа еще больше подогреет интерес пользователей

Но они должны знать, что им обязательно ответят.
Обращение за помощью – пользователи должны видеть, что их мнение важно и ценно для компании.
Система поощрений. Например, это могут быть статусы пользователей, которые они зарабатывают своими действиями (титулы, плашки)

Выделять нужно только самых активных пользователей, чтобы подстегнуть остальных «сообщников».

Для возвращения:

1. Если активность пользователей уменьшилась, то это говорит о снижении их интереса, а, может быть, они вообще перестали посещать сообщество. В этом случае комьюнити-менеджер связывается с участником лично, интересуется, в чем дело. На основании полученной информации специалист понимает, что он делает не так, и дорабатывает стратегию.
2. С помощью функционала сообществ можно отслеживать, кто из участников больше не активен, и сегментировать их по группам. Для неактивных участников пишутся письма для email-рассылки. В тексте нужно использовать индивидуальный подход к каждому пользователю, заново разжечь в нем интерес к сообществу и продукту компании.
3. Например, с маркетологами можно запустить специальные акции, в которых будут поощряться старожилы сообщества.

Грамотный комьюнити-менеджер понимает, что аудиторию легче удержать, чем возвращать участников, когда они потеряют интерес к сообществу. Логично работать с аудиторией постоянно, пока она еще активна и на связи, поэтому контакт должен быть постоянно, без торможений. Огромное значение имеет регулярный сбор аналитики по сообществу с помощью встроенных функций платформы. Не обязательно этим занимается целый аналитический отдел, в некоторых компаниях за этот этап отвечает комьюнити-менеджер, который вносит данные в Exel-табличку.

Сколько зарабатывает

Комьюнити-менеджеры с каждым годом становятся все востребованнее. Они необходимы в следующих областях:

• разработка игр и программного обеспечения;
• производство продуктов широкого пользования;
• государственные организации;
• некоммерческие организации;
• девелоперские компании.

Зарплата специалистов по community зависит от квалификации, региона трудоустройства, сложности задач, списка обязанностей, сферы деятельности компании, работы в штате или на фрилансе.

В среднем заработная плата находится на уровне от 30 000 до 150 000 руб. Минимальный заработок – 15 000 руб. Столько получают ассистенты комьюнити-менеджеров. Максимальный может превышать 200 000 руб.

Зарплата в Москве варьируется от 30 до 180 тыс. руб., в регионах 20 000–100 000 руб. Это если говорить о штате. На фрилансе можно зарабатывать 50–100 тыс. руб.

В перспективе можно стать руководителем проекта или даже открыть собственное агентство, чтобы реализовывать собственные идеи или консультировать клиентов.

Знания, навыки и личные качества

Комьюнити-менеджер налаживает и укрепляет дружеские и эмоциональные связи, строит доверительные отношения с участниками сообщества и организует как онлайн-мероприятия, так и встречи в офлайне

Поэтому для специалиста важно владеть следующими навыками и знаниями:

1. Уметь участвовать в дискуссиях.
2. Сохранять спокойствие и холодный разум в спорных и стрессовых ситуациях.
3. Обладать организаторскими способностями как в области интернет-мероприятий, так и для реальных встреч.
4. Иметь аналитические способности. Нужно проводить анализ целевой аудитории, конкурентов, эффективности контента.
5. Быть превосходным оратором.
6. Владеть инструментами и понимать алгоритмы работы различных соцсетей: ВКонтакте, Instagram, Одноклассников, Facebook и т. д.
7. Уметь понять и сформулировать проблему и ценности целевой аудитории.
8. Уметь выстроить партнерские отношения с другими сообществами.
9. Иметь нужные связи со специалистами из различных сфер.
10. Уметь работать с негативом.
11. Обладать навыками копирайтера, так как общаться чаще всего приходится в текстовом формате.
12. Владеть инструментами интернет-маркетинга и SEO для расширения аудитории.
13. Уметь определять целевую аудиторию и ее желания и нужды.
14. Знать, как подготовить контент-план.
15. Создавать контент для сообщества.
16. Быть эмпатом, уметь подстроиться под настроение и стиль общения участников сообщества.
17. Уметь выделять нужные темы разговора и развивать их.
18. Быть способным работать в режиме многозадачности.

Личные качества:

• обаятельность и харизматичность;
• стрессоустойчивость;
• коммуникабельность;
• мобильность;
• активность;
• креативность и творческий потенциал;
• вежливость;
• дружелюбие;
• высокий интеллектуальный уровень;
• ответственность;
• усидчивость.

В сочетании профессиональных умений и личностных характеристик и кроется ключ к становлению высококлассного специалиста и востребованного комьюнити-менеджера.

Кем можно работать

Существует много разновидностей менеджмента. Для описания профессии вначале необходимо выбрать сферу деятельности. В зависимости от этого различаются обязанности и степень ответственности специалиста.

Какие бывают менеджеры:

1.  Менеджер по продажам.  В его обязанности входит сохранение и расширение клиентской базы компании. Налаживает связи с партнерами, регулирует дилерские отношения. В его функции может также входить составление договоров, продажа товаров и услуг. Главная цель – увеличение прибыли организации.
2.  Офис-менеджеры  обеспечивают функционирование офисных процессов. Главная его задача создание комфортной среды для сотрудников и партнеров предприятия. Ведет делопроизводство, частично решает кадровые и производственные вопросы.
3.  Менеджер по рекламе  отвечает за продвижение товара или услуги на рынке. Он должен находить эффективные способы рекламы с минимальными затратами. Работает на специализированных площадках для поиска лучшего формата и дизайна. В его функции также входит проведение анализа эффективности той или иной рекламы. Сотрудник взаимодействует с другими рекламодателями, согласовывает и оформляет заказы.
4.  Менеджер по закупкам.  Чаще всего должность встречается на крупных предприятиях, занимающихся в основном производством или торговлей, общепит. Также менеджеры работают в сфере услуг. В их обязанности входит поиск и закупка необходимого сырья, продукции по низким ценам. Налаживание связей с поставщиками.
5.  Финансовый менеджер.  Список обязанностей достаточно большой. Специалист отвечает за финансовый и экономический сектор компании. Составляет отчетность, ищет пути эффективного использования ресурсов предприятия.

Кроме основных перечисленных, встречаются и другие виды представителей менеджмента.

Если специалист еще не определился, кем работать в менеджменте, то лучше начать с той сферы, которая ему ближе или знакома. Проработав определенный период в любой отрасли, человек начинает понимать, что именно ему нужно.

Должностные обязанности менеджера

Вне зависимости от направления деятельности компании менеджер выполняет такие функции:

• запускает в работу идею, ведет проект, контролирует результат;
• определяет стратегические цели и планирует выполнение задач;
• оценивает риски сотрудничества с партнерами и контрагентами;
• следит, чтобы участники сделки соблюдали все пункты договора;
• анализирует KPI сотрудников, мотивирует их, принимает решение о поощрении или наказании;
• поддерживает деловые отношения с партнерами;
• исследует рынок, чтобы выявить изменения спроса на похожие товары и услуги.

От решений менеджера зависит развитие бизнеса, рост прибыли и изменение затрат.