Как подготовиться к собеседованию в сбербанке и успешно его пройти

Обязанности консультанта по банковским продуктам Сбербанка

Задачи консультанта в Сбербанке сводятся к следующему:

1. Знание принципов работы терминалов и банкоматов, привлечение людей к их использованию. Оказание своевременной помощи во всем, что касается устройств самообслуживания.
2. Оперативное разрешение конфликтных ситуаций.
3. Ведение переговоров с клиентами, уточнение цели их визита.
4. Изучение литературы, касающейся продуктов Сбербанка, правил поведения с посетителями, улучшения сервисного обслуживания.
5. Продажа различных банковских услуг (автоплатежи, мобильный и интернет-банк, бонусная система вознаграждения и др.).

Если работник выполняет свои должностные обязанности, он может рассчитывать на высокую зарплату, карьерный рост. Руководители ценят в сотрудниках ответственность, профессионализм, желание развиваться.

График работы консультанта в Сбербанке — 5/2 (5 рабочих дней, 2 выходных). Продолжительность трудового дня составляет 8 часов.

Цифры и факты

Днем рождения Сбербанка считается 12 ноября 1841 года – именно в этот день император Николай I дал указ об учреждении сберегательных касс. На сегодняшний день «зеленому» банку уже 178 лет, и у многих он по-прежнему ассоциируется со сберкассой, в которой люди держали свои накопления.

Сейчас банк представляет собой кредитно-финансовое учреждение, оказывающее финансовые услуги и реализующее банковские продукты физическим и юридическим лицам.

Сбербанк является неоспоримым лидером рынка в рейтинге по финансовым активам, выданным кредитам и открытым вкладам.

Обратимся к статистике, которая расскажет об этом нагляднее:

• Организация обслуживает более 93 млн. частных клиентов в России.
• Более 66 млн. активных пользователей онлайн-приложения от Сбербанка и СМС-банка.
• 2,4 млн. составляют корпоративные российские клиенты.
• Филиалы банка находятся в 22 странах мира, обслуживая 11 млн. клиентов за рубежом.
• В 83 субъектах страны представлено более 14 тысяч подразделений.
• Центробанк России владеет 50 % голосующих акций Сбербанка, плюс еще одной.
• На долю Сбербанка приходится 46 % всех вкладов населения страны.

У банка два официальных номера телефона:

• 900 – доступен для звонка с мобильного по России.
• +7-495-500-55-50 – по нему можно обращаться из любой страны мира.

Частным лицам Сбербанк предлагает следующие виды услуг:

• Кредиты. Как универсальные под любые цели, так и узконаправленные для отдельных категорий граждан.
• Ипотека, рефинансирование.
• Карты – кредитные и дебетовые.
• Вклады.
• Страхование, инвестиции и прочее.

Рассмотрим каждый продукт более детально.

Вопросы и ответы

Как осуществлять переводы через систему мгновенных переводов?

Зайдите в официальное приложение банка «Сбербанк Онлайн», после чего перейдите в раздел «Профиль», затем откройте меню настройки, раздел «Система мгновенных переводов», далее вам необходимо подтвердить согласие на обработку персональных данных и выбрать «Подключить».

Теперь вы можете отправлять денежные средства мгновенными переводами.

Кому можно отправлять деньги через СБП?

Перечислять денежные средства можно в те банки, которые подключены к системе мгновенных переводов.

Как узнать, что отправленные деньги дошли до получателя?

Для этого вам необходимо уточнить статус операции у получателя.

Доступен ли перевод с кредитной карты?

Через кредитную карту отправлять денежные средства по системе мгновенных переводов невозможно. Отправления доступны для действующих дебетовых карт Сбера.

Как осуществлять прием переводов по системе мгновенных переводов?

Чтобы принимать денежные средства по СБП, необходимо зайти в официальное приложение Сбербанка, после чего перейти в раздел «Профиль», далее в «Настройки», открыть раздел «Система мгновенных переводов», после чего подключиться. Теперь вы можете принимать переводы денежных средств через СБП.

Могут ли нерезиденты перечислять денежные средства через СБП?

Да, могут пользоваться и нерезиденты.

Какие операционные системы поддерживают систему мгновенных переводов?

СБП доступна для смартфонов с операционной системой iOS и Android с версии 10.12. Вы можете в случае необходимости обновить приложение до актуальной версии.

Возможна ли отмена перевода?

После перечисления суммы нельзя отменить операцию. Перед перечислением следует проверить телефонный номер клиента и кредитную организацию, в которую перечисляете денежные средства.

Какую сумму можно переводить по системе мгновенных переводов?

Наименьшая сумма для платежа — 10 рублей, максимальная — 150 тысяч рублей. Максимальная сумма за сутки — 150 тысяч рублей.

Как закрыть цель

Срочное или досрочное закрытие цели практически не имеет отличий

Причем не важно, насколько долгосрочным был вклад. Главная задача – удалить цель, для этого нужно:

• В личном кабинете Сбербанк Онлайн зайти в раздел «Цели».
• Найти цель, которую нужно удалить.
• Напротив названия найти кнопку «Операции», затем из выпадающего меню – «Удалить цель».

Если на счете вклада были деньги, они автоматически переведутся на карточку. Но вывести их можно и самостоятельно, до удаления цели. Когда цель удалена, она перестает отображается в списке, а вклад – закрывается.

Можно сделать и наоборот – закрыть вклад, цель сразу деактивируется и пропадет из активных. Деньги аналогичным образом выводятся вручную на карту или автоматически, по закрытию депозита. Удержания в счет Сбербанка не предусмотрено при использовании любого варианта.

“Сбер Первый” – что это за пакет услуг

Обновленный пакет «Сбер Первый» – уникальное предложение для действующих клиентов крупнейшего банка России. Особые привилегии позволяют оптимизировать взаимодействие с эмитентом, получить доступ к дополнительным услугам компании и наиболее выгодным условиям.

Опция «Сбер Первый» охватывает обширный перечень услуг, в частности, связанных со следующими категориями:

• инвестиции и вклады;
• банковские карты;
• персональное обслуживание;
• онлайн переводы;
• налогообложение;
• медицина и страхование;
• путешествия;
• индивидуальные сейфы.

Специальное предложение рекомендуется выбирать активным клиентам Сбербанка. Особенно в тех случаях, когда основной поток транзакций происходит непосредственно через данную финансовую организацию. Услуга будет полезна как в личных, также коммерческих целях.

Недоработки раздела «Анализа финансов»

Инструмент, встроенный в приложение Сбербанка, позволяет клиенту быстро получать общую картину трат по картам. Однако более глубокое знакомство с программой позволяет обнаружить в ней и некоторые недочеты.

Например, при перечислении с дебетовой карты обязательного платежа на кредитный пластик в тратах фиксируется только сумма по уплате процентов за пользование деньгами. Остальная часть платежа считается обычным переводом с одного счета клиента на другой. Получается, что при фактической плате за кредит в размере, например, 5 000 рублей, в «Расходах» отображается только 1 000 рублей (проценты). Подобное несоответствие занижает размер ежемесячных трат по обслуживанию кредитов.

Разбивки расходов на категории тоже осуществляются не всегда корректно. Например, в статью «Досуг и развлечения» могут попасть расходы на распечатку текста, сервисное обслуживание лыж и даже покупка мыши для компьютера (в магазине «Игрушки, канцелярия и электротовары»). Эти траты к развлечениям не имеют никакого отношения, поэтому расходы на досуг в итоге оказываются завышенными.

В категорию «Супермаркеты» попадают траты на приобретение как продуктов питания, так и товаров для дома. Однако для ведения семейного бюджета многим людям удобнее учитывать эти расходы по отдельности.

Справедливости ради нужно сказать, что виновными в подобных несоответствиях являются не разработчики приложения. Траты по категориям разносятся автоматически в соответствии с МСС-кодами, которые внесены в терминалы торговых точек.

Обязанности консультанта по банковским продуктам Сбербанка и требования к нему

Давайте рассмотрим основные требования к потенциальным консультантам. Во-первых, у сотрудника должно быть среднее профессиональное, неполное высшее или высшее образование. Во-вторых, он должен уметь пользоваться Интернетом, Microsoft Office, и Outlook. В-третьих, должен быть опыт работы с людьми. Приветствуется опыт консультирования и продаж.

Помимо того, работа консультантом в Сбербанке предполагает наличие у человека следующих личных качеств:

• умение оперативно находить выход из конфликтных и стрессовых ситуаций;
• крепкие нервы, умение сохранить самообладание;
• способность выдержать большой поток посетителей;
• готовность в течение рабочего дня стоять на ногах;
• вежливое отношение к клиентам, доброжелательный настрой, готовность оказать помощь;
• стремление достигать поставленных целей, результативность.

Иные услуги банка

Помимо традиционных банковских предложений Сбербанк оказывает следующие услуги.

По страхованию:

• Для путешественников.
• Защита для карт.
• Защита близких при травмах.
• От несчастного случая с главой семьи.
• При укусах клеща.
• Страхование жизни.
• От несчастных случаев и болезни.
• Защита дома.
• Для ипотечных заемщиков.
• Для накоплений на образование.
• Инвестиционное.

Также в Сбербанке можно открыть индивидуальный инвестиционный счет (ИИС). При этом предлагается два варианта работы с ним:

1. Самостоятельная покупка ценных бумаг. Одновременно с ИИС открывается брокерский счет. ИИС пополняется на сумму до одного млн. рублей и инвестор либо сам покупает ЦБ, либо пользуется готовыми стратегиями, разработанными аналитиками Сбербанка.
2. Инвестирование через управляющего. ИИС открывается с доверительным управлением на сумму от 50 000 рублей до 1 млн. Средства можно инвестировать в государственные облигации и облигации российских компаний.

Более подробно изучить условия каждого предлагаемого банком продукта можно на его официальном сайте.

До скорого!

Проверяем баланс

Проверить баланс сберегательного счета можно:

• в отделении банка;
• с помощью интернет-банкинга;
• Мобильного банка;
• банкомата;
• по телефону горячей линии.

Традиционный и привычный для старшего поколения способ проверить остатки по счету – посетить ближайшее отделение банка. С собой необходимо иметь Сберегательную книжку и паспорт. В холле банка требуется взять талончик с номером очереди и дождаться вызова к оператору. Сотрудник банка проверит движение средств по счету и занесет в Сберкнижку остаток денежных средств.

Как узнать баланс счета по интернету? Для этого необходимо иметь личный кабинет в Сбербанк Онлайн. Войдя в него, необходимо перейти в раздел «Вклады и счета». На экране высветятся все счета клиента. Кликнув по надписи «Сберегательный счет», можно увидеть полную информацию по нему, в том числе и текущий остаток.

С помощью банкомата остаток можно узнать так же, как и через Сбербанк Онлайн. Единственное условие – наличие карты Сбербанка.

Наиболее простой способ узнать остатки денег на счету – позвонить по телефону горячей линии:

•  900  – для жителей различных регионов России. Звонок бесплатный. Служба поддержки работает круглосуточно;
•  +7 495 500-55-50  – для жителей Москвы и области. Звонок также бесплатный.

Дозвонившись до колл-центра, дождитесь соединения с оператором. Для этого выполняйте все указания автоответчика. Пройдя процедуру идентификации, узнайте у оператора сумму денег на счете.

Какие должности предлагает Сбербанк?

При трудоустройстве в любое кредитно-финансовое учреждение важно понимать, что основная сфера его деятельности – это продажи. Не чувствуя в себе способности к торговле, следует либо выбрать другой вид экономической деятельности, либо начать формировать это умение

Возможно, кто-то улыбнется, но садимся перед зеркалом и продаем что-нибудь сами себе, можно потренироваться на родственниках.

Содержательная часть собеседования во многом зависит от должности, на которую претендует соискатель. Для тех, кто не знаком со штатным расписанием Сбербанка, перечислим те должности, которые чаще всего являются вакантными:

• Консультант – это младшее звено сотрудников, работающих в клиентской зоне, и оказывающих гражданам информационную и консультационную помощь при работе с терминалами, личными кабинетами,
• Специалист по обслуживанию частных лиц – это операторы ПК, работающие с банковской программой, которые ведут прием клиентов и проводят расчетно-платежные операции,
• Ведущие специалисты по обслуживанию частных лиц – это те же операторы, но более опытные,
• Менеджеры по продажам – эта категория сотрудников занимается продажей банковских вкладов, страховок, кредитов и карт,
• Кредитный менеджер – сотрудник, работающий с клиентами, желающими получить кредит, они формируют кредитные заявки, принимают документы и выдают кредиты.

В некоторых отделениях сохранились должности кассиров и старших кассиров. В роли кассира может выступать в специалист- оператор. А вот старший кассир работает с банковским хранилищем, выдавая операторам «кассы» или денежные средства для загрузки касс, чтобы работать с клиентами при ведении расчетов и выдаче средств. В конце рабочего дня старший кассир принимает средства обратно и убирает в хранилище. Им же выдаются карты, сертификаты и прочие ценные бумаги.

Условия работы консультантом

Сбербанк РФ предоставляет своим работникам:

• заключение трудового договора в соответствии с Трудовым кодексом России;
• стабильный доход (постоянный оклад и премиальные);
• возможность работы по месту проживания;
• страховка жизни (добровольно);
• получение матпомощи от профсоюза после вступления в его ряды;
• наличие пенсионной программы;
• кредитование в Сбербанке на самых лучших условиях;
• проведение корпоративных, праздничных, спортивных мероприятий;
• карьерный рост.

Многих людей интересует вопрос: сколько длится обучение в Сбербанке на консультанта? Сбербанк имеет лояльное отношение к своим новым сотрудникам, там можно построить прекрасную карьеру, которая станет своеобразной «проверкой на прочность», так как не у каждого человека хватит сил и желания работать на ногах весь рабочий день, при этом занимаясь продажей банковских услуг и оказывая помощь клиентам. Новым сотрудникам предлагается прохождение практики для обучения в течение пяти дней. Оплата за данную практику начисляется согласно договору.

Можно зарегистрироваться в виртуальной школе Сбербанка для консультантов, чтобы получить доступ к образовательным курсам, презентационным материалам и т.д. После прослушивания лекций и вебинаров требуется сдать экзамены либо пройти тестирование. По завершении обучения слушатель получает документальное подтверждение прохождения курса.

Что такое «Цели» в Сбербанке

Сервис «Цели» доступен каждому клиенту Сбербанка, имеющему доступ к онлайн-банкингу, даже несовершеннолетнему. Для этого достаточно иметь любую пластиковую карточку и подключить личный кабинет.

Функция позволяет создать цель накопления, открыть к ней отдельный вклад и пополнять его по ранее запланированному графику. Таким образом, клиенты Сбербанка смогут систематически откладывать деньги, отслеживать сумму накоплений, а также получать на остаток определенный процент.

Опция очень удобна:

1. Каждой цели можно задать любое название или выбрать готовое по шаблону.
2. Деньги, переведенные на вклад цели, выводятся в любой момент.
3. Управление накоплениями сосредоточено в Сбербанк Онлайн, а все операции пополнения и снятия проводятся без комиссий.

Одновременно клиент может открыть до 20 целей включительно. Это будет 20 разных вкладов «Сберегательный счет» с одинаковыми условиями.

Как работает услуга

Суть сервиса заключается в том, что клиент, создав новую цель, становится вкладчиком Сбербанка. Он регулярно переводит деньги на этот счет в сумме, рассчитанной системой. Так, если через 3 месяца нужно накопить 3 000 рублей, то в месяц необходимо вносить по 1 000 рублей.

В отличие от «Копилки», деньги переводятся на вклад вручную, а не автоматически. То есть процесс накопления денег полностью под контролем клиента Сбербанка. Однако сервис позволяет подключить к цели копилку, установив нужные параметры, можно автоматизировать процесс: средства с карты на вклад станут списываться по графику, без участия пользователя.

Так как речь идет именно о вкладе, на остаток средств начисляется определенный процент. Причем его размер зависит от собранной суммы. Поэтому создавать несколько целей менее выгодно, оптимально сделать единую цель, переводить туда все деньги и получать максимальный процент.

Начисление процентов и основные условия

Основные условия по вкладу следующие:

• Валюта счета – рубли РФ.
• Закрытие без потери начисленных процентов.
• Отсутствие минимального порога.
• Открытие и закрытие в режиме онлайн

Удобство в том, что ограничений по размеру вложения нет, поэтому начать копить деньги можно с одного рубля. Пополнение и снятие (вывод на карту, другой счет) осуществляются по желанию – комиссий, штрафов или утраты начисленных процентов нет.

Таблица процентных ставков приведена ниже.

Проценты начисляются на сумму, которая пролежала на счете полный месяц. Например, если на счет переведена 1 000 рублей, но в одни день 500 рублей было снято и внесено позже, то процент начисляется на 500 рублей.

Личный кабинет

В настоящее время подавляющее большинство держателей банковских карт зарегистрированы в личном кабинете. Это и понятно. Не выходя из дома, вы можете совершать различные платежи и операции со своими счетами, а также получить необходимую информацию.

Чтобы пройти регистрацию в личном кабинете необходимо иметь банковскую карту. Вы самостоятельно придумываете логин и пароль. Пароль имеет высокий уровень сложности, так как обязательно должен содержать заглавные и прописные буквы латинского алфавита, а также цифры. Дополнительно при каждом входе на свою страницу вы получаете одноразовый код в виде смс на номер своего телефона.

Обязанности консультанта по банковским продуктам в Сбербанке

Считается, что одним из самых крупных международных банков является Сбербанк. Осенью 2010 года ему присужден статус специализированного акционерного общества, сочетающий инвестиционную и коммерческую деятельность. Дочерние структуры отлично работают в Турции, Сербии, Чехии, Белоруссии, а также в Венгрии, Швейцарии и Германии.

Коммерческое акционерное общество (Сбербанк) работает с физическими и юридическими лицами, крупными организациями и участниками малого бизнеса.

Более 40 процентов простых жителей России имеют в Сбербанке вклады и обращаются за различными видами кредитных услуг.

В Сбербанке, который зарекомендовал себя, как самый надежный, работают только ответственные специалисты, готовые помочь в оформлении кредита, вклада или выпуске карточки для получения заработной платы или кредитной карты. В акционерном обществе трудятся и консультанты, готовые просветить любого в области банковских продуктов.

Чтобы подробнее разобраться в должностных обязанностях специалиста консультант Сбербанка, необходимо для начала дать оценку основным типам подразделений, в которых работают консультанты. Выделяют три характерных группы:

1. Социальные подразделенияСбербанку такого типа доверяют, в основном, люди пенсионного возраста, и они составляют почти 99% от всех клиентов. Пожилые люди приходят в офис, чтобы снять или положить денежные средства, заплатить за коммунальные услуги, получить пенсию или открыть вклад.
2. Поточные подразделенияТакие офисы располагаются в местах, где бывает постоянно большое скопление людей (гипермаркеты, развлекательные центры). Здесь специалисты банка подвергаются частой ротации и испытывают огромную нагрузку в связи с большими очередями из новоприбывших клиентов, частыми жалобами и обращениями за помощью. Основная деятельность таких подразделений – оформление кредитов, выполнение валютных операций, прием заявлений на выпуск карт.
3. Провинциальные подразделенияПодобные офисы разворачивают свою деятельность на периферии (поселки, районные центры). Ротации сотрудников происходят не часто по причине редкого потока людей разного социального статуса.

Как пользоваться банковской картой Сбербанка: общие условия выпуска и использования

Несмотря на широкую рекламу банковских продуктов, большинство наших граждан используют их только с целью снятия наличных. Однако пластиковая карта — это не только возможность обналичивать зачисленные средства через банкомат, но и безналичный вариант расчета за товары и услуги в торговых точках, а также на интернет-площадках. Произвести оплату легко, однако для этого необходимо знать некоторые правила пользования картой Сбербанка, о чем мы будем говорить далее в нашей статье.

Согласно официальным условиям банка, карты Сбербанка выдаются на сновании предоставленного клиентом заявления и могут быть «мгновенными» (выдаются сразу) либо персонифицированными (содержать фамилию, имя, а также фото держателя карты).

Также они могут быть дебетовыми и кредитными.

К дебетовым относятся: социальные, зарплатные, пенсионные, а также карты, открытые для личного пользования с нулевым балансом.

Кредитные открываются с лимитом денежных средств на основании предоставленных данных о клиенте: его финансовом состоянии, наличие постоянного рабочего места и прочей информации. Клиент может пользоваться выданным банком денежными средствами в соответствии с условиями пользования, установленными для кредиток: внесением ежемесячного платежа, платой процентов и комиссий за использование и т.д.

Валютой счета, открытого в Сбербанке могут быть: рубли, американские доллары или евро.

Для правильного пользования Сбербанк разработал памятку для держателей эмитированных им карт. Она состоит из таких основных правил:

1. Выданная карта — это собственность Сбербанка, которая предоставлена во временное пользование клиенту.
2. Банк обязуется делать перевыпуск карты при ее утере или окончании срока действия, но в некоторых случаях он имеет право отказать в этом без объяснения причин.
3. При подаче заявления, к счету основной карты могут быть выпущены дополнительные карты такого же типа.
4. Карта может быть использована для снятия и внесения наличных на счет, а также оплаты товаров и услуг в магазинах.
5. Через удаленные каналы самообслуживания с помощью карты можно узнать информацию по имеющимся счетам, а также действующим вкладам.
6. Банк оставляет за собой право в одностороннем порядке ограничить или, наоборот, расширить список возможных операций, доступных для данного продукта.
7. Клиент обязан хранить все документы по проведенным операциям и по первому требованию предоставить их банку в случае возникновения такой необходимости.
8. Держатель обязан хранить втайне всю конфиденциальную информацию по выданному банковскому продукту. В случае если третьим лицам стал известен пин-код, одноразовые пароли или кодовое слово, клиент обязан незамедлительно сообщить об этом банку и обратиться в отделение для перевыпуска.
9. Если карта была утеряна или украдена, во избежание хищения средств третьими лицами, клиент обязан обратиться в банк лично, по телефону или через удаленные каналы связи с целью блокировки картсчета.
10. Клиент несет ответственность за операции по карте, которая была утеряна либо если информация по ней стала известна третьим лицам, до момента подачи об этом событии заявления в банк, после получения такого заявления и с даты его приема за все несанкционированные операции ответственность ложится на банк.
11. Банк вправе уменьшить лимит расходных операций по карте, а также требовать погашения суммы долга и начисленных процентов.

Рассмотрим способы использования продуктов Сбербанка.