Способы блокировки карты сбербанка

Часто задаваемые вопросы

В «Сбербанк-онлайне» на вкладке Карты под действующими располагается ссылка «Заблокированные карты». При нажатии на него откроется список недействующих (закрытых и заблокированных) карт. По каждой из них есть следующая информация:

• название карты (Visa, MasterCard, Мир); тип карты (дебетовая, кредитная); номер карты (указываются последние 4 цифры); статус карты (в данном случае – «заблокирована»); сумма денег на карте.

Если требуется детальная информация, нажимаем на название карты, переходим на ее страницу. Здесь можно посмотреть перечень последних операций, получить на электронную почту или распечатать банковскую выписку.

Банковский счет по инициативе владельца заблокировать нельзя. Его можно закрыть, переведя все деньги на другой счет. О том, как это сделать, читайте выше в разделе «Как снять деньги с заблокированной карты Сбербанка».

На самом деле и без пин-кода можно нанести владельцу карты большой урон. Нашедший (или укравший) карту человек может совершить покупки там, где не требуется ввод пин-кода. К примеру, если ваша карта поддерживает бесконтактную технологию, покупки до 1000 рублей ввода пин-кода не требуют.

При некоторых покупках в интернете нужны только реквизиты карты (номер, имя и фамилия владельца на латинице, дата окончания действия и CVC2-код с обратной стороны карты). Для Сбербанка, правда, это менее актуально, чем для небольших банков, поскольку здесь все онлайн-операции требуют подтверждения кодом, присылаемым на телефон.

Кроме того, похитившие или нашедшие карту люди могут подобрать пин-код. Нередко для простоты в качестве пароля используют последние 4 цифры номера карты, а то и вовсе пишут пин-код на самой карточке. Если у вас такая – блокируйте карту как можно быстрее.

Такие слухи действительно ходят, но в РФ данная функция не работает. Карту вы заблокируете, только если три раза неправильно наберете пин-код – одним из вариантов может быть набор наоборот. Полиция, к сожалению, по таким случаям не выезжает.

Как снять деньги с заблокированной карты Сбербанка?

Некоторые ошибочно считают, что воспользоваться деньгами с заблокированного счета невозможно. Но все зависит от причины блока. Например, если клиент самостоятельно ограничил доступ к счету, для снятия запрета достаточно совершить звонок в банк и объяснить причину. Правда аргумент «карта нашлась», к примеру Сбербанк не убедит. Он обяжет оформить перевыпуск пластика, но блок со счета снимет. То есть деньги до получения новой карточки будут доступны в Сбербанк Онлайн.

Если карту украли, чтобы воспользоваться деньгами, необходимо обратиться в банк и заказать перевыпуск. В случае экстренной потребности в деньгах, возможно снятие денег в кассе банка по документу, удостоверяющему личность. Перевыпуск также актуален, если забыт пин-код или при изъятии пластика банкоматом.

Если доступ к счету был ограничен по инициативе банка (причины тут), для снятия блокировки необходимо прояснить ситуацию. Для этого посетите отделение банка.

Бывают случаи, когда банк блокирует счет в момент проведения сомнительных, по его мнению, операций. Здесь необходимо будет уточнить, что это был за платеж и убедить кредитора в том, что мошеннические действия в данном платеже отсутствуют.

Как заблокировать карту

Заблокировать потерянную карту, как и украденную или с сомнительными транзакциями, можно самостоятельно или с помощью сотрудников банка.

Обращайтесь в офис банка, если сомневаетесь, блокировать вам карту или нет. На месте вы сможете получить дополнительные сведения. Там вам потребуется предоставить паспортные данные и написать соответствующее заявление о блокировке.

Существует три вида блокировки:

• Временная – когда вы на некоторое время прерываете активность карточки, чтобы удостовериться, что ваши средства недоступны мошенникам, или пока ваша карточка поступает в отделение банка из банкомата, который ее «съел».
• Постоянная с последующей заменой – когда вы потеряли карту или у вас ее украли, а вам необходима новая карта для использования счета.
• Постоянная без замены – когда вы исчерпали все средства на карте и не желаете получать новую.

Самостоятельно заблокировать карту можно с помощью онлайн кабинета на сайте банка. Обычно это не требует много времени. Нужно выбрать соответствующую кнопку с видом блокировки.

Если есть время и вы хотите дополнительно подстраховать средства на карте, которую блокируете, можно там же осуществить перевод денег на другую карту.

Если возможности пользоваться интернет-банкингом у вас нет, можно позвонить на горячую линию банка или отправить смс-сообщение.

Как работает смс-блокировка в Сбербанке

Подключив мобильный банк, владелец карты должен отправить смс-уведомление с основным словом «БЛОКИРОВКА». Далее вводятся последние 4 цифры номера карты и причина блокировки, обозначаемая цифрой:

0 – утеряна;

• 1 – хищение;
• 2 – осталась в банкомате;
• 3 – иная причина.

После блокировки карты средства на ней замораживаются, операции по переводу и выдаче денег не проводятся.

Разблокировать карту можно самостоятельно или с помощью банковских работников по истечении необходимого срока.

Кому и зачем блокировать карту

Блокировка возможна по:

• инициативе владельца,
• инициативе банка.

В первом случае самыми распространенными являются следующие причины.

Проведение операции, которую вы не совершали.

При подключении SMS-информирования данные о любой операции по карте моментально приходят к вам в виде SMS. Как только вы увидели, что с карточки сняли деньги, срочно блокируйте платежное средство. К сожалению, услуга SMS-информирования платная, поэтому многие люди ее просто отключают. В таком случае рекомендую раз в день заходить в личный кабинет на компьютере или в мобильном телефоне и проверять историю операций.

Даже если вы думаете, что потом найдете (например, где-то дома среди документов), заблокируйте платежное средство. Иногда бывают ситуации, что вы оставили ее в магазине или в каком-то учреждении и вернулись спустя всего пару минут. Злоумышленникам этого времени хватит, чтобы списать или сфотографировать реквизиты. Поэтому даже оставление без присмотра на несколько минут может оставить вас без денег. Всегда блокируйте.

То же самое надо сделать, если ваша карточка привязана к номеру телефона, а он потерялся, или его украли.

Закравшиеся сомнения относительно платежного терминала, который принимал вашу карту, или лица, это сделавшего.

Например, официант в ресторане может уйти с вашей карточкой, чтобы пробить чек. Ни в коем случае нельзя этого допускать. Все действия должны осуществляться в вашем присутствии. Или вы заметили подозрительные предметы у банкомата. Там может быть установлена специальная считывающая данные с чужих карт аппаратура. Все эти случаи – причины для блокировки своей карты.

Подозрительные личности.

Часто у банкоматов стоят очереди. Воспитанные люди всегда находятся в отдалении от человека, который в данный момент совершает операции по своей карточке. Но такие встречаются далеко не всегда и не везде. Если вы заметили, что кто-то слишком близко подошел к вам у платежного терминала, в метро или другом общественном транспорте, у вас возникло беспокойство, лучше перестраховаться.

Не будь бедным, учись управлять своими деньгами и преумножать их.

Подробнее о курсе

Мошенники по телефону.

Сегодня резко возросло количество мошенников, работающих с гражданами и выманивающих данные их банковских карт. Один из способов – это социальная инженерия, когда под психологическим воздействием вы добровольно сообщаете злоумышленникам все сведения о своем платежном средстве (номер, код безопасности и даже ПИН-код).

Иногда люди говорят, что действовали как под гипнозом. После того как вы повесите трубку, может прийти озарение. Поэтому срочно блокируйте платежное средство.

Неиспользование карты длительное время.

Если вы долго лежали в больнице, были в командировке, проходили службу в армии или отбывали срок в заключении, лучше поменяйте свою банковскую карточку на новую.

Рассмотрим, за что может заблокировать платежное средство банк.

По требованию судебных приставов.

Если клиент не платит алименты, штрафы, налоги, имеет задолженность по оплате коммунальных услуг, кредитов и т. д., то дело передается в суд. После решения суда о взыскании задолженности к работе приступают судебные приставы. Они направляют постановление банку, и тот блокирует средства на счетах.

По подозрению в действиях мошенников.

Например, вы никогда не расплачивались своей карточкой за границей и вдруг делаете это в разных странах с интервалом в пару дней. Это вызывает подозрение, и банк блокирует платежное средство. Поэтому всегда надо предупреждать его о своих заграничных поездках.

Другой пример блокировки – это переводы больших сумм денег. В этом случае банк звонит клиенту и просит подтверждения операции. Будьте готовы вспомнить свою биографию, кодовое слово при заключении договора на обслуживание и многое другое, например, когда и где вы последний раз снимали деньги. Иногда процедура идентификации занимает много времени.

Неправильный ввод ПИН-кода.

Если вы 3 раза подряд неправильно ввели ПИН-код в банкомате или другом платежном терминале, то банк заблокирует ее.

Нарушение закона о противодействии коррупции.

Это самая серьезная причина, по которой банк блокирует карточку. Если у него возникли подозрения, что операции нарушают действие закона № 115-ФЗ, то будьте готовы доказать, что вы не имеете к неправомерным действиям никакого отношения. Это потребует времени.

Другие причины.

Например, неисправность банкомата или истечение срока действия карточки.

Подозрительный звонок – что делать?

При возникновении неопределённой ситуации, когда был получен подозрительный телефонный звонок с просьбой о переводе денег, необходимо осуществить следующие действия и осведомить близких родственников о развитии такого сценария:

• незамедлительный обзвон близких родственников и проверка полученной информации. При афере сразу выяснится, что всё в порядке, и никто не нуждается в такой помощи;
• при снятии денежных средств незаконным путём нужно сразу же обратиться к мобильному оператору и предоставить номер или смс, которое было прислано мошенниками. В этом случае вероятность возврата денежных средств высока, если есть прямые доказательства аферы;
• если пришло уведомление о том, что с банковской карты сняты деньги, то в этом случае необходимо срочно позвонить в банк и выяснить причины списывания средств со счёта. Лучше всего незамедлительно заблокировать карту и обезопасить себя;
• предоставление соответствующего заявления с просьбой о возврате денежных средств. Так как при безналичном расчёте денежные средства переводятся только по истечении нескольких часов.

Многие также интересуются таким вопросом, как заблокировать карту мошенника, если ему были переведены денежные средства и после этого связь с ним потеряна. Данная процедура возможна при предоставлении неопровержимых доказательств проведения аферы:

• предоставление сообщений от банка о снятии денежных средств;
• смс, полученные от мошенников с указанием номера телефона, на который был осуществлён перевод денег;
• фиксация скриншотов о проведении операций в интернете при помощи телефона, так как практически все процессы осуществляются с подтверждением паролей, присланных на личный номер.

Если администрация банка уверена в проведении мошеннической схемы после предоставления неопровержимых доказательств, то она может заблокировать карту этого клиента. Впоследствии пострадавшая сторона имеет право предъявить претензию аферисту или же подать иск в суд для дальнейшего рассмотрения дела.

Предупредительные меры

Для того чтобы не оказаться жертвой телефонных мошенников, которые якобы хотят оказать полезную услугу или же освободить близких родственников от возникших проблем, нужно постараться соблюдать следующие правила безопасности:

• ограничение доступа телефона, к которому привязана банковская карта, к общественности (различные социальные сети, объявления). Данная информация позволяет без труда сделать дубликат номера и провести снятие денежных средств;
• обязательное сокрытие информации о pin и ccv коде, так как в противном случае вина за снятие денежных средств ложится на владельца карты;
• исключение пересылки данных о банковской карте через социальные сети, так как мошенники могут взломать аккаунт и получить всю необходимую информацию. Наиболее надёжным средством считают мессенджеры в телефоне;
• привязка обеих банковских карт должна иметь два разных телефона и исключит вероятность взлома данных при проведении мошеннической схемы;
• большие денежные средства предпочтительно хранить во вкладах банках, так как за их сохранность отвечает непосредственно банковское учреждение. Если же деньги будут изъяты с карты, то в этом случае их возврат минимален;
• использование предоплаченной карты для осуществления покупок в интернете, которая привязана к телефону.

В некоторых случаях мошенники просто подходят на улице и просят телефон позвонить. Пока осуществляется соединение, со счёта снимаются деньги или же преступник может незаметно отправить нужную информацию на свой номер. Будьте внимательны.

Через Сбербанк Онлайн

Если телефон имеет подключение к интернету, блокировку данного банковского продукта можно осуществить через Сбербанк Онлайн, который подключается  при оформлении карты. Зайти в личный кабинет, введя логин/пароль. Если клиент забыл пароль, он может запросить его, отправив СМС на 900 с текстом “PAROL” либо “ПАРОЛЬ”. В личном кабинете нужно:

• выбрать карточку для блокировки;
• зайти в меню “Операции”;
• выбрать пункт “Заблокировать”.

После выполнения данной последовательности пластик будет заблокирован.

Дать команду на блокировку карточки может не только ее обладатель, но и любой человек, нашедший чужую карту. Он может позвонить на номер, который обычно находится на самом пластике, и сообщить о своей находке. Сотрудник банка осуществит блокировку, а саму карточку можно будет сдать в ближайшее отделение СБ РФ.

Как заблокировать карту при взломе — правила безопасности

Возможно, вашими средства на счете уже пользуются, или взломали доступ к ним, сменили ПИН-код и т.д. Что же тогда делать? В таком случае не стоит идти на поводу у тех, кто всё смог это «провернуть». Иногда мошенники звонят сразу же после кражи или использования средств. Они могут представиться банковскими консультантами. Самое неправильное, что может сделать в таком случае клиент:

• Назвать пароль: от кабинета или же ПИН-код.
• Сообщить кодовое слово.
• Сказать цифры CVV2.

То есть при взломе не следует никому ничего сообщать, если только вам не позвонили с самого банка

Правда, телефон важно перепроверить, например, введя его в поисковую строку браузера. Лучше самостоятельно провести остановку счёта или обратиться в офис к консультанту

5 способов заблокировать карту Сбербанка

Сбербанк понимает, что в экстренных ситуациях нужно срочно заблокировать карту, поэтому дает возможность сделать это разными способами. При любом стечении обстоятельств вы сможете связаться с банком и повлиять на ситуацию. Выбирайте подходящий для вас метод.

С помощью телефонного звонка 

Служба поддержки СБ РФ отвечает круглосуточно при звонке на номера:

• 900 — с мобильных номеров;
• 8(800)-555-55-50 — с любого городского телефона или таксофона;
• +7(495)-500-55-50 — из-за рубежа с любого стационарного/мобильного номера.

Для блокирования карты после ответа нажмите клавишу «1» – система перенаправит вас к телефонному блокиратору карт.

При явке в офис СБ

Не рекомендуется оттягивать блокирование потерянной/украденной карты – лучше все-таки позвонить, но если телефон украден или вы находитесь возле офиса СБ, можно воспользоваться этим методом. Для идентификации владельца потребуется паспорт, без него заблокировать ничего не получится.

Через систему «Сбербанк-Онлайн»

На сайте Сбербанка также имеется возможность блокировки карты. Сделайте следующее:

• Войдите в систему «Сбербанк-Онлайн» по логину и паролю, «привязанному» к данной карте.
• На сайте зайдите в раздел «Карты».
• Возле нужной карты выберите «Операции» и в появившемся меню «Заблокировать».

Карта будет заблокирована.

С помощью «Мобильного банка»

Прибегнуть к блокированию карты СБ посредством мобильного банкинга можно по SMS, для чего сделайте следующее:

1. Откройте историю сообщений с номером 900, скорее всего у вас уже есть с ним переписка. Или просто напишите в качестве получателя 900.
2. Наберите текст «Блокировка XXXX N», где XXXX — последние 4 цифры номера карточки, а N — причина блокировки (0 — потеря, 1- кража, 2 – карту вы забыли извлечь из банкомата, 3 – другая причина).
3. После получения ответного сообщения отошлите код для подтверждения блокировки.

Сообщение бесплатное, либо оплачивается по вашему тарифу на отсылку одной SMS.

С помощью USSD-запроса

Он вводится в формате *900*03*XXXX*X, где XXXX — последние 4 цифры номера карточки, а X — причина блокировки (аналогичная нумерация причин, как и в случае с SMS-информированием).

Банк затребует подтверждение запроса – перешлите на номер 900 код, чтобы подтвердить блокирование карты.

Временное блокирование карт СБ

Например, для заказа блокирования карты на 30 дней (в случае отпуска за границей, где карта СБ может быть не нужна) свяжитесь с «саппортом» Сбербанка. Посредством мобильного банкинга в качестве причины блокировки укажите другую причину, не связанную с потерей/кражей карты.

Как разблокировать карту сбербанка, если сам заблокировал

Если вы заблокировали свою карту при утере, а потом обнаружили ее в другой сумке, придется отменять блокировку.

Через ближайшее отделение Сбербанка

Возьмите с собой паспорт и явитесь в близрасположенное отделение Сбербанка. Явка именно владельца, а не членов его семьи, обязательна. При поломке или утере карты в офисе Сбербанка составьте заявку на ее перевыпуск – старая карта при этом будет автоматически забанена системой Сбербанка, реквизиты же счета не изменятся. Срок исполнения заявки – до 10 дней, вместе с новой картой выдается новый PIN.

При застревании карты в банкомате сотрудники Сбербанка извлекут ее при дозаправке контейнера банкомата новыми купюрами. Чаще всего это происходит раз в неделю.

При звонке в офис или онлайн

Такое происходит очень редко – причиной невозможности, опять же, является мошенничество. Однако, если посетить офис банка возможности нет, свяжитесь с сотрудниками Сбербанка по номеру (800) 555-55-50. Назовите паспортные данные и назовите парольное слово, ранее сообщенное в заявке на открытие данной карты. Однако при потере или краже карты без ее перевыпуска 100% не обойтись – операция производится только в офисе.

httpv://www.youtube.com/watch?v=embed/N1ag1RPqndA

Блокировка карты Сбербанка требуется не только при форс-мажоре, но и в случаях, когда она не используется. Это поможет избежать оплаты за месяцы, когда она фактически не нужна, например, когда вы уезжаете далеко и надолго. Причем заблокировать ее можно любым способом, а разблокировать – только при явке в отделение СБ.

Способы блокировки

Что представляет собой блокировка? По сути, это ничто иное, как ограничение доступа к деньгам, находящемся на балансе.

Практически с каждым держателем банковского пластика хотя бы однажды происходит ситуация, которая требует неотложной блокировки счета. Она необходима в случае утери, кражи карты. Так же для предотвращения возможных мошеннических действий со стороны третьих лиц, если есть подозрение, что они завладели номером пластика и кодом.

Некоторые клиенты прибегают к блокировкам, опасаясь, что кто-то из домочадцев может воспользоваться картой без ведома владельца.

Действия при утере карты

Держатели карт Сбербанка могут воспользоваться любым удобным способом ограничения доступа к средствам, если возникла такая необходимость:

• По телефону посредством звонка или отправки смс на номер 900 (доступно для пользователей Мобильного банка).
• Через Сбербанк Онлайн.
• В отделении банка.

В некоторых случаях, банк может самостоятельно заблокировать карту. Для выяснения причин такого решения следует обратиться в отделение банка либо совершить звонок по горячей линии. Больше о том, почему банк заблокировал карту и что делать в такой ситуации, читайте в статье.

Блокировка по телефону горячей линии

Если произошла кража или утеря карточки, а на балансе находятся личные или кредитные средства, с целью их сохранности необходимо оперативно совершить блокировку счета. Среди различных методов ограничения доступа, наиболее быстрым является звонок на линию клиентской поддержки.

Оператор колл-цента задаст несколько вопросов с целью идентификации держателя пластика. Обязательно спросят о кодовом слове (чаще всего это девичья фамилии матери), также могут уточнить какие-либо паспортные данные.

После проведения идентификации консультант оформит заявку на закрытие доступа к счету. Звонки с мобильных и стационарных номеров по территории России осуществляются бесплатно.

Блокировка по сервисному номеру 900

Заблокировать счет можно по короткому номеру 900. Это достаточно простой и быстрый способ сохранить средства, если карта была утеряна или украдена. Но есть один нюанс: для отправки сообщения, клиент должен знать 4 последние цифры карты. Текст смс следующий:

• ХХХХ – 4 последние цифры блокируемой карточки
• N – причина блокировки согласно кодификации банка:
  • украдена – 1;
  • утеряна – 2;
  • другие причины – 3.

После отправки сообщения на телефон клиента поступит отчет о совершении услуги либо отказе в ней. Если клиент не помнит цифры, на которые заканчивается банковский пластик, воспользоваться таким способом не получится.

Через Сбербанк Онлайн

Ограничить доступ к балансу можно и в сервисе «Сбербанк Онлайн». Если вы зарегистрированы в системе, войдите в личный кабинет и выберите опцию «Заблокировать карту». Она будет закрыта моментально, и никто не сможет получить доступ к денежному счету.

Способ удобно использовать, если возникли проблемы с отправкой сообщения на номер 900.
В Сбербанк Онлайн можно не только заблокировать счет, но и совершать другие финансовые операции.

Как блокировать карту

В рекомендациях Сбербанка указано, что при утере и краже, а также если карта застряла в банкомате, следует ее заблокировать. Это можно сделать в мобильном приложении и в личном кабинете на сайте Сбербанк Онлайн. А также можно связаться со службой поддержки по телефону 8(800)555-55-50.

Если у заблокированной карты закончится срок действия, ее счет все равно будет открыт. Поэтому она будет доступна для перевыпуска и дальнейшего использования. Если держатель больше не планирует пользоваться картой, лучше ее сразу закрыть.

В мобильном приложении

На главном экране выбрать нужную карту и кликнуть по ней. затем перейти в «Настройки».

увеличить картинку

увеличить картинку

Пролистать до раздела «Безопасность», выбрать опцию «Заблокировать». Система запросит причину блокировки, следует выбрать подходящий пункт и нажать на «Продолжить».

увеличить картинку

увеличить картинку

Если на карте есть остаток средств, его будет предложено перевести на любой счет клиента в Сбербанке или снять в отделении по паспорту.

для увеличения нажмите на картинку

увеличить картинку

Затем нажать «Продолжить», «Заблокировать карту», и операция будет завершена.

для увеличения нажмите на картинку

На сайте Сбербанк Онлайн

В личном кабинете на сайте Сбербанк Онлайн на главной странице следует выбрать нужную карту и кликнуть по ней, затем выбрать пункт «Заблокировать».

для увеличения нажмите на картинку

Затем в выпадающем списке выбрать причину блокировки карты и нажать кнопку «Заблокировать». На телефон, указанный в учетной записи владельца карты, придет СМС с кодом подтверждения операции. Его следует ввести и нажать «Заблокировать».

для увеличения нажмите на картинку

Как разблокировать карту?

Если с блокировкой пластиковой карты Сбербанка всё просто и понятно, то с восстановлением доступа к ней дела обстоят несколько иначе. Клиентам не предоставлена возможность самостоятельной её разблокировки через интернет-банкинг или мобильный телефон. Единственная возможность дистанционного возврата доступа к карте – это звонок на горячую линию. В редких случаях (в зависимости от причин блокирования пластика) клиентам предоставляют услугу разблокировки карты. Но в основном, операторы рекомендуют посетить отделение Сбербанка.

Какова бы ни была причина блокировки карты (кроме неверного ввода пин-кода), для восстановления её активности потребуется посещение банка. Клиент должен явиться в Сбербанк лично и предоставить сотрудникам паспорт. Для решения проблемы держатель карты должен собственноручно написать заявление для разблокировки или замены пластика на новый. Услуга перевыпуска карточки платная (примерно 150 руб.). Разблокировать же имеющуюся на руках карту можно бесплатно. Это более быстрый способ получить доступ к своему банковскому счёту.

Некоторые клиенты Сбербанка по объективным причинам не могут самостоятельно посетить отделение банка. В таком случае можно оформить нотариально заверенную доверенность на передачу полномочий другому человеку. Согласно этому документу уполномоченное лицо может осуществить разблокировку карты, написав заявление вместо её держателя.

Срочная блокировка по желанию держателя

Если кредитная карта утеряна, украдена, скомпрометирована, держателю следует максимально быстро заблокировать ее. Это позволит избежать ситуации, при которой пластик окажется в руках преступника, а он воспользуется кредитным лимитом. Называют такую операцию блокировкой по инициативе держателя.

По телефону

Один из самых простых способов заблокировать кредитку Сбербанка — позвонить в центр клиентской поддержки. Он работает круглосуточно и доступен из любой точки мира. Для звонков с российских мобильных телефонов надо использовать номер 900, с городских — 8-800-555555-0, а при звонке из другой страны — +7-495-500-555-0.

Позвонить в центр поддержки можно также через приложение Сбербанк Онлайн. Это особенно актуально для тех, кто находится за пределами России и не хочет тратиться на оплату услуг роуминга.

После ответа автоинформатора клиенту необходимо следовать инструкциям или сразу попросить систему переключить на оператора. Специалиста надо попросить заблокировать карточку. Для этого может потребоваться следующая информация:

• последние цифры из номера карточки;
• Ф.И.О. держателя;
• паспортные данные держателя и/или кодовое слово.

В мобильном приложении

Сбербанк выпускает мобильное приложение для устройств Android и iOS. Распространяется оно бесплатно и позволяет управлять всеми продуктами кредитной организации. Заблокировать карточку в приложении можно с помощью следующих действий:

1. Выполнить вход в приложение.
2. Выбрать нужную карточку на главном экране и нажать на нее.
3. Нажать пункт «Заблокировать».
4. Указать причину и подтвердить установку ограничений.

В Сбербанке Онлайн

Сбербанк Онлайн — это система онлайн-банкинга для частных лиц. Доступ к ней предоставляется бесплатно после регистрации на сайте или через банкомат. Заблокировать карточку в ней также несложно, для этого потребуется выполнить следующие действия:

1. Выполнить вход в сервис с помощью логина, пароля.
2. В разделе «Карты» выбрать нужный продукт.
3. В меню «Операции» выбрать пункт «Заблокировать».
4. Указать причину блокировки и подтвердить операцию.

Способы блокировки

Для удобства клиентов Сбер предлагает много способов деактивации карточек — самостоятельно или с помощью сотрудников компании. Заблокировать кредитку Сбербанка можно через Сбербанк Онлайн (мобильный банк), через СМС-сервис, в отделении кредитора и в call-центре. Услуга доступна для дебетовых и кредитных продуктов. Независимо от выбранного способа, пластик блокируется мгновенно.

В мобильном приложении

Если нет доступа к ПК, карту можно временно заблокировать через приложение. По интерфейсу и функционалу мобильное приложение почти не отличается от веб-сервиса Сбербанк-Онлайн. Процедура деактивации осуществляется по тому же принципу:

• зайдите в ЛК (логин и пароль те же, что и для веб-сервиса);
• откройте раздел «Операции»;
• выберите карточку из списка;
• в контекстном меню нажмите «Блокировка»;
• уточните причину и подтвердите действие.

Доступ к счету будет закрыт мгновенно. В ЛК напротив карточки появится красный значок и статус «Заблокирована».

Отправкой СМС

СМС-сервис Сбера позволяет управлять счетами без авторизации в ЛК и визитов в офис. Для каждой операции, в том числе и для срочного блокирования, предусмотрена короткая СМС-команда.

Чтобы пользоваться сервисом, необходимо активировать услугу СМС-оповещения (Мобильный банк). Ежемесячная абонентская плата за услугу составляет 60 рублей — для карт MasterCard и VISA, 30 рублей — для Maestro и VISA Electron.

Как заморозить пластик по телефону без SMS-сервиса, рассмотрим в следующем пункте.

Карту Сбербанка удобно заблокировать через СМС по номеру 900. Но это единственный способ блокировки, за который придется заплатить. Кроме абонентской платы за мобильный банк, снимается стандартная комиссия оператора за отправку СМС. Зато сервисом можно воспользоваться в любом месте, даже при отсутствии интернета.

Для деактивации пластика отправьте на телефон 900 короткое SMS следующего содержания: «БЛОКИРОВКА XXXX Y». XXXX — последние цифры кредитки, Y — причина блокирования:

• 0 — потеряна;
• 1 — похищена;
• 2 — оставлена в терминале (захвачена банкоматом);
• 3 — другая причина, например, желание держателя закрыть счет.

Сбербанк пришлет 6-значный одноразовый код, который будет действителен в течение 5 минут. Этот номер необходимо отправить в ответном сообщении на номер 900. Сразу после этого пользователь получит еще одно СМС с подтверждением операции.

С помощью ussd-кода

Опция доступна после оплаты услуги СМС-оповещения. Для блокирования карточки наберите на телефоне комбинацию *900*03*ХХХХ*1#.

Расшифровка:

• 900 — бесплатный номер вызова;
• 03 — команда блокировки;
• XXXX — последние цифры кредитки;
• 1 — причина деактивации (перечислены выше).

Нажмите «Отправить» и дождитесь оповещения.

По телефону горячей линии

Картсчет можно заморозить с помощью оператора круглосуточной горячей линии. Чтобы заблокировать карту Сбербанка через мобильный телефон, позвоните по номеру 900, через стационарный — 8 (800) 555-55-50, если вы находитесь за пределами России — 8 (495) 500-55-50. В последнем случае звонок будет тарифицирован в соответствии с правилами оператора. Звонки по России бесплатные.

Чтобы связаться с оператором, следуйте подсказкам голосового помощника. Для проверки личности клиента сотрудники контактного центра запрашивают следующую информацию:

• ФИО и дату рождения;
• кодовое слово (код клиента);
• номер и серию паспорта.

Если не помните последние цифры карты

После идентификации личности владельцу банковского продукта необходимо назвать причину блокирования и уточнить реквизиты пластика (последние 4 цифры). Оператор заблокирует пластик, даже если вы не помните его номер и кодовое слово, но при условии, если остальная информация указана верно. Если у вас несколько продуктов Сбербанка, уточните, какую именно карту требуется закрыть — дебетовую или кредитную.

Запрос обрабатывается в течение минуты. Карточка блокируется мгновенно, о чем клиента уведомляют в SMS-сообщении.

Если клиент не предоставит корректную информацию ни по одному вопросу, оператор вправе отказать в блокировке. В этом случае кредитку придется деактивировать другими способами.

Причины блокировки банком

Пластик могут заблокировать по вине клиента. Например:

• Человек 3 раза подряд ввел некорректный PIN-код.
• Клиент много раз подряд снимал деньги за рубежом или в банкоматах сторонних банковских учреждений.
• Пользователь совершил несколько покупок подряд на сумму до 1 000 руб., когда введение PIN-кода не требуется.
• Срок действия карты подошел к концу.

Если клиент ввел неправильный PIN-код, совершал несколько покупок подряд без этого кода и т. д., то сотрудники банка свяжутся с ним по телефону. Нужно подтвердить личность и объяснить ситуацию. После этого карточку разблокируют.

К другим причинам относятся следующие:

• Использование пластика мошенниками.
• Проведение подозрительных операций.

По закону 115-ФЗ банки изучают денежные операции клиентов. Задача – выявить незаконные действия:

• Обналичивание.
• Запутывание схем расчетов для скрытия настоящих целей перевода (и участников действий).
• Нелегальный вывод средств на зарубежные счета.

При выявлении сомнительных операций банки вправе:

• На время заблокировать банковские карты пользователя.
• Аннулировать доступ к приложению Сбербанк Онлайн и веб-версии интернет-банка.
• Запретить снятие наличных, проведение безналичных переводов.
• Запретить регистрировать счет, выпускать или перевыпускать пластик.

Если счет клиента связан с террористической/экстремистской деятельностью, то его заблокируют. Федеральная служба финмониторинга вписывает подобных людей и компаний в отдельный перечень. Если человек/организация находится в этом списке, ни один банк РФ не будет обслуживать его счет.

Есть и нестандартные случаи. Карту могут заблокировать, если клиент интересуется другими пластиками банка. Часто по одной карточке недорогое обслуживание. По другой – выгодный % на остаток и кэшбэк. Но банк может расценить это как попытку отмывания незаконных доходов.

Способы блокировки

Мы разберем все доступные способы блокировки банковской карты Сбербанка, если она осуществляется по инициативе клиента.

Более 100 крутых уроков, тестов и тренажеров для развития мозга

Начать развиваться

Звонок по горячей линии

Запишите номера телефонов контактного центра. Как правило, они указаны на банковской карточке. Позвоните на номера:

900 – звонок с мобильных телефонов на территории России бесплатно;

+7 495 500-55-50 – звонок с любого телефона из любой точки мира.

Работники банка советуют сохранить эти номера отдельно от мобильного телефона, потому что он может быть утерян.

Оператор обязательно проведет идентификацию клиента. Кроме традиционных Ф. И. О. и даты рождения, спросят и кодовое слово, которое вы называли при оформлении карточки. Вспомните его заранее.

Заблокировать можно через SMS на номер 900.

В интернет-банке

Войдите в личный кабинет “Сбербанк Онлайн”, используя свои логин и пароль. Если у вас несколько карт Сбербанка, выберите ту, что надо заблокировать. Во вкладке “Операции” самой последней, выделенной красным цветом, будет “Заблокировать”.

В заявке на блокировку необходимо выбрать причину. Потом отправить и подтвердить заявку. Банк заблокирует карточку.

Обратите внимание, что нельзя сделать это временно. Если вдруг вы нашли потерянную карту, то придется все равно получать новую

Блокировка делается навсегда.

В мобильном приложении

Действия по блокировке такие же, как и в вышеописанном способе:

1. Заходите в мобильное приложение от Сбербанка. Выбираете нужную карту и из списка операций – “Заблокировать”.
2. Далее, банк дает рекомендацию о переводе остатка средств на другую карточку или счет, потому что потом их можно будет получить только в офисе банка. Сделайте это, если есть деньги.
3. Выбираете причину блокировки и отправляете заявку.

В отделении

Если доступа в интернет у вас нет, или утерян телефон, то заблокировать карточку можно в любом отделении Сбербанка. Не забудьте паспорт.