Что такое чарджбэк: причины и механизм оспаривания операции по банковской карте

Как происходит операция возврата денег

1. Одним из важных пунктов является решение конфликта самостоятельно.

До момента, пока клиент не предоставит полный портфель доказательств мошеннических действий, банк не примет заявление на чарджбэк

Важно иметь все скриншоты диалога или записи разговоров, которые сможете отправить представителю

1. В случае игнорирования действий, необходимо сразу же обращаться в банк с заявлением.

Если связи с продавцом не было 540 дней, применить чарджбэк не удастся (точный срок прописан в условиях возврата средств).

1. Далее необходимо ждать заключение банка. По регламенту банк эмитент Российской Федерации рассматривает заявление 45 дней.

Срок рассмотрения составляет 30 дней – оплата произведена резиденту России; 60 дней – зарубежному продавцу.

1. Как только банк передаст платежной системе, далее следует личное расследование их представителей.

Если решение о чарджбэке было не в пользу клиента, нужно пробовать писать заявление в суд на компанию, где потеряли деньги. Судебная практика имеет большое количество подобных случаев.

Если операция чарджбэк запущена, забудьте о применении рефанда.

Отправив форму заявления на возврат методом чарджбэк, игнорируйте любые предложения создать добровольный возврат торговой операции. Это лишь доказывает факт мошенничества, который пытаются прикрыть компании.

Как проходит оплата через платежную систему

Платёжные системы оснащают безопасную оплату между онлайн-продавцом и онлайн-покупателем. Программно-технический терминал передает сведения об оплате в банк, после чего пересылает полученную информацию банку эквайеру через сеть Visa/Mastercard.

Эквайер передает данные дата-центру (ЦОД), если всё в порядке, данные платежа поступают банку эмитенту.

Если оплата была только воспроизведена, отмена действует первые пару минут, пока запрос находится в режиме «обработки». Когда наступает последний этап передачи данных банку плательщика, единственным способом вернуть деньги будет применение chargeback.

Может ли получатель платежа не возвращать деньги банку?

Когда банк принял решение об удовлетворении заявления, у получателя платежа возникает безусловное право возместить сумму банку. При этом многие ошибочно думают, что они не давали банку разрешение списывать эти суммы и раз уж банк сам удовлетворил претензию, пусть сам за это и платит. Но прежде чем настаивать на такой позиции, нужно заглянуть в договор расчетно-кассового обслуживания.

Так, в одном из судебных споров, когда получатель платежа пытался оспорить списание суммы, суд сослался на договор с банком, в котором указано следующее: «факт зачисления/перечисления денежных средств в пользу компании на основании принятого от компании чека (документа/отчета электронного терминала), оформленного при проведении операции, не является безусловным признанием действительности операции». В результате компания обязалась в безусловном порядке возмещать банку выставленные платежными системами штрафы и прочие удержания, связанные с ее деятельностью (см. Решение по делу № А40-5029/2017 от 30.06.2017. АС г. Москвы).

Стоит отметить, что из этого правила есть исключение – перевод электронных денежных средств. В соответствии с  ч. 15 ст. 7  ФЗ «О национальной платежной системе» перевод электронных денежных средств становится безотзывным и окончательным после осуществления оператором действий, предусмотренных законом. Это подтверждает и судебная практика, которая признает отказ в возврате правомерным (см. Решение по делу № 2-1865/2017 от 08.08.2017. Октябрьский районный суд г. Пензы (Пензенская область).

Временные ограничения на возврат визы

В правилах и основных визовых правилах и правилах предоставления виз ограничениям времени указывается код причины. Согласно Visa, плата за возврат должна быть обработана в соответствии с указанным сроком. Предел возврата платежа начинается с календарного дня, следующего за датой обработки транзакции.

В приведенной ниже таблице указаны временные рамки для держателей карт, банков-эмитентов, приобретателей и продавцов в отношении возвратных платежей.

• Предельный срок для держателей карт / банков-эмитентов, указанных в третьем столбце, представлен в календарные дни с даты обработки транзакции.
• Срок, в течение которого приобретатели обрабатывают возврат денег и для продавцов, чтобы представить документацию, указанную в четвертой колонке, указывается в календарные дни после даты обработки возвратного платежа.

Случаи, в которых можно воспользоваться чарджбэком

Инициировать процедуру Chargeback может только клиент, подав заявление. Но открывать спор или нет зависит от эмитента пластиковой карты. Если он считает претензию необоснованной, то может не передавать заявку в МПС. Штрафов для кредитной организации регламентами МПС за отказ в проведении чарджбэка не предусмотрено.

Воспользоваться возможностью отозвать платеж по банковской карте можно в ситуации, когда продавец не выполняет свои обязательства. Например, если после успешной транзакции в пределах оговоренного срока не был отправлен товар. Еще одной ситуацией для Cargeback может стать технический сбой. Например, если деньги списались, но продавец не получил уведомления об успешном платеже и не смог подтвердить (оформить) заказ или покупку.

Сроки оспаривания транзакции в Сберабанке

Заявление на чарджбэк ПАО Сбербанк принимает не позднее чем спустя 60 дней после транзакции, хотя в регламенте четко указаны сроки от 90 до 540 дней в зависимости от оснований оспаривания. Рассмотрение заявления происходит в течении 120 дней, что, в целом, соответствует регламенту, но с небольшим «но». В течение этих 120 дней клиент может получить отказ в принятии заявления, хотя ранее заявление бралось на рассмотрение.

Основные признаки, по которым можно определить, стоит ли доверять брокеру:

Что бы не сталкиваться с проблемой возврате денег от брокера, путём отмены платежа ( чарджбек ), убедитесь в самом начале что вашему брокеру можно доверять. Быстрая проверка качества брокера, можете спасти ваши деньги.

Брокеру можно доверять, если:

• Брокер имеет лицензию на предоставление финансовых услуг, причем лицензия эта действительна в вашей стране;
• Брокер имеет представительство в вашей стране;
• Брокер не имеет истории судебных разбирательств;
• Работает профессиональная служба поддержки;
• Желательно, чтобы у брокера были положительные реальные отзывы.
• Деньги трейдера находятся в безопасности благодаря гарантийному компенсационному фонду.

Компенсационный фонд создается СРО форекс-дилеров в целях возмещения убытков клиентам, которые причинены им в результате банкротства членов СРО, потребителями финансовых услуг которых они являлись.

От брокера следует держаться подальше, если:

• Брокер не имеет ни лицензии, ни разрешения заниматься финансовой и консультационной деятельностью на территории вашей страны;
• У брокера были проблемы с трейдерами, которые решались в суде и решились не в пользу брокера;
• Брокер обещает баснословную прибыль практически с нуля, и за очень короткое время;
• Негативные отзывы, подтвержденные скриншотами переписки, документами и т.д.

Казалось бы, не стоит и упоминать, что регистрироваться, а тем более вносить средства на счет, следует только у надежного брокера. Ан нет, все еще есть трейдеры, которые верят в баснословный заработок из ничего, в легкие деньги, и доверяют свои сбережения мошенникам. А те тому и рады, работать с депозитом трейдера никто и не собирается, и уж тем более возвращать его горе-инвестору.

Именно поэтому мы и рассмотрим два варианта возврата средств.

Что делать, если брокер-мошенник не возвращает деньги?

Во-первых, успокоиться, так как излишние переживания вам не помогут, лучше сохранить ясный ум и начать бороться.Шаг 1. — Свяжитесь с брокером и объясните вашу просьбу, укажите причины, по которым вы приняли это решение.

Шаг 2. — Обязательно документируйте свой каждый шаг – скриншоты, переписка, договора, если есть:

• когда вы открыли счет, на каких условиях;
• верификация вашего счета у брокера – как проходила верификация, какие документы были вами предоставлены.
• внесение депозита – опять же, не лишними будут скриншоты и выписки с карточки;
• все сделки, а также состояние счета после каждой из них – с прилагаемыми скриншотами;
• заявление на возврат средств с объяснением причины;

Шаг 3. — 

можно обратиться к регулятору, если у брокера есть лицензия;

Шаг 4.

обязательно обратиться в свой банк, где и потребовать возврат денег на карту.

Сделать это можно на основании факта мошенничества со стороны брокера (есть ограничения по времени, обычно не позже 60-90 дней от даты внесения средств, в зависимости от банка), либо если в банке есть запрет на проведение игровых операций. Как правило, многие брокеры имеют так называемую «игровую» лицензию, и если вам повезло, то банк будет вынужден «вернуть» все транзакции.

Читайте : Что делать если брокер не выводит деньги и как вывести деньги от брокера?

Если у вас не получилось вывести деньги от брокера нормальным путём, у вас остаётся только одна опция — это чарджбек . Отмена вашего платежа. Помните, что чарджбек можно делать до 30 дней после перевода. Некоторые кредитные компании позволяют делать возврат после более долгого периода.

Особенности чарджбэка в банках.

Ниже подробно рассмотрим нюансы оформления чарджбэка в популярных розничных банках.

Как сделать чарджбэк в Сбербанке?

Начнём с того, что сделать в Сбербанке возврат с первого раза получается далеко не у каждого. Связано это, в основном, с человеческим фактором – многие сотрудники либо не знают, как сделать чарджбэк в Сбербанке, либо, зная сложность процедуры, не хотят с ней связываться.

Наиболее частая причина отказа, по которой Сбербанк заявление на чарджбэк не принимает, это неправильно оформленные документы. Поэтому изначально нужно предоставлять полный пакет бумаг, который включает в себя полную дату проведения платежа, его сумму, номер перевода, данные банковской карты, код проблемы в вашей платёжной системе, а также суть запроса, который должен быть изложен чётко и ясно.

Другой причиной отказа часто становится позднее обращение. Дело в том, что Сбербанк установил собственные сроки, в которые можно подать заявление. Они составляют всего 60 дней с момента оплаты. Таким образом, Сбербанк нарушает правила платёжных систем, в которых этот срок гораздо больше, и составляет для карт Visa – 180 дней, а для MasterCard – 120 дней. В этом случае можно, не задумываясь, подавать жалобу в арбитраж ПС.

Как сделать чарджбэк в Тинькофф?

Тинькофф банк готов принять обращения от пострадавшего населения и переадресовать их платежной системе, которая выносит решение. На данный момент таких обращений в Тинькофф банке не так и много, поэтому он всерьёз ещё не озаботился этим вопросом.

Процесс выглядит так:

1. Банк инициирует чарджбэк обращением банку-эквайеру, проводившему транзакцию.
2. Эквайер может, выслушав доводы продавца, отказать эмитенту или выполнить возвратный платеж, не контактируя с продавцом.
3. Эмитент и эквайер проводят попытки урегулирования споров, не доводя их до арбитража.
4. Если они не смогли сами урегулировать спор, то всё перекладывают на арбитраж платежной системы.

Причины отрицательного ответа в процедуре чарджбэка:

• не соблюдены сроки обращения;
• не указан код основания для возврата денег;
• не были приведены доказательства (выписка из карты).

Как вернуть деньги через ВТБ?

Если вы клиент банка ВТБ, то вам повезло – здесь самые благоприятные условия по оформлению чарджбэка: 76% обращений принимаются на рассмотрении с первого раза и всего 4% отказа без объяснения причин.

Хотя клиенты по вопросу чарджбэка обращаются редко, персонал банка практически всегда с полной серьезностью подходит к решению этой ситуации.

Чарджбэк ВТБ проводится в несколько этапов:

1. Обращение в банк с заявлением.
2. Его рассмотрение, по итогам которого выносится либо отказ, либо одобрение. В случае одобрения происходит передача его в банк-эквайер.
3. Платежная система проводит экспертизу по этому вопросу и отправляет обращение в банк, которым обслуживается продавец или поставщик услуг.
4. Далее банк решает проблему либо сам, либо переводит её на продавца.
5. Ожидание ответа от продавца, добровольное или принудительное списание средств.
6. Отправка в ПС отчёта по разрешению спора.
7. Проверка технических критериев. При положительном решении отправка денег в банк ВТБ, и возврат средств владельцу карты.

Вы можете столкнуться с отказом в ВТБ, это происходит из-за ряда причин:

• из-за неграмотной работы менеджеров, но с этим в ВТБ практически проблем не бывает;
• неправильное оформление заявления;
• вышли сроки по обращению;
• не достаточный сбор доказательной базы.

Когда чарджбэк не работает

Условиями платежных систем и судебной практикой выработаны правила, при которых процедура не применяется.

Во-первых, если клиенту изначально не было обещано гарантированное получение прибыли. Речь идет, к примеру, о платежах за деятельность, которая связана с трейдерством / биржевыми играми (см. Определение по делу № 11-203/2031 от 04.08.2017. Кировский районный суд г. Екатеринбурга (Свердловская область).

Во-вторых, если платежи связаны с приобретением туристических продуктов у турагента и обязанности им исполнены. Суды в таких случаях указывают, что нельзя возлагать обязанность на агента, так как это противоречит законодательству о туристической деятельности (см. Определение по делу № 33-3102/2016 от 18.10.2016. Курский областной суд). На практике такое правило соблюдается не всегда, и турагентам часто приходится отстаивать свою позицию в суде.

чарджбек на банковскую карту.

Процедура производится следующим образом. Держатель карты подает в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной или мошеннической. Далее кредитная организация проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с торговой точки опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику, то есть чарджбэк происходит за счет торговой точки.

ПРОЦЕДУРА ОТМЕНЫ ПЛАТЕЖА (чарджбек ) КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ВИЗА. 

А вот что можно сделать, если вы пополняли счет с банковской карты Visa или MasterCard.

• идете в банк, который выпустил карту, запрашиваете выписку по переводу средств брокеру.
• получить от сотрудника банка бланк заявки на возврат средств. Часто сотрудники отказываются выдавать такой бланк – мол, нет такого. Это происходит либо из-за того, что они недостаточно компетентны, либо не хотят с вами возиться. В таком случае, требуйте, чтобы сотрудник выдал вам письменный отказ в выдаче бланка на возврат средств. И смело идите с отказом к администратору банка.
• запросите выписку из банка получателя о получении средств.
• закройте все счета у брокера, с которого собираетесь получить чарджбек . То, что осталось – ставим на вывод средств. Делаем скриншоты всех заявок на возврат средств поле того, как закончился период, в течение которого брокер должен был их рассмотреть и вернуть ваши средства (указано в договоре).
• отправить брокеру письмо, в котором известить о прекращении отношений. Также в этом же письме запросить его вернуть оплату за услуги, которую вы внесли, но услугами так и не воспользовались. Запрашивать нужно все средства, а не то, что осталось на счету. Отправить такое уведомление можно заказным письмом с уведомлением о получении, либо же лично отнести в офис брокера.
• подготовить все имеющиеся документы, такие, как договор с брокером, выписки, скриншоты и т.д.
• заверьте все документы у нотариуса.
• с двумя экземплярами документов идете в банк, писать заявление на возврат средств. На вашем экземпляре банк должен поставить отметку, свидетельствующую о получении документов.

Заявление на отмену платежа, чарж бек. Бланк можно подать через банк или в электронном виде.

Если дело дойдёт до суда, есть список причин отмены платежа

• Товар или услуга не соответствует описанию.
• Неавторизованная транзакция.
• Услуга или товар предоставлены не в полном объёме.
• Двойное списание суммы со счета.
• Оплаченный товар не был доставлен.

Как видно любая из этих причин, подходят для бинарной торговли. Брокеры мошенники бинарных опционов и форекс, когда сливают депозит трейдера, просто воруют деньги. На сегодняшний день, кредитные компании идут на встречу трейдеру а не брокеру. Поэтому не надо бояться, писем и угроз со стороны брокера мошенника.
Более того, в основном такие конторы, мошенников, зарегистрированы в оффшорах. Поэтому им будет очень трудно подать на вас в суд, а вам будет легко объяснить что вас обманули и у вас украли деньги.

Как сделать чарджбэк?

Рассмотрим пошаговую схему возврата чарджбэка:

1. Владелец карты, желающий отменить транзакцию, должен подать в свой банк письменное заявление на чарджбэк.
2. Тот присваивает ему уникальный номер и передаёт информацию из заявления в платёжную систему с требованием возврата указанной суммы их клиенту.
3. Платёжная система связывается с банком-эквайером и сообщает ему о возникшем инциденте.
4. Банк обращается к своему клиенту, чтобы тот прокомментировал, насколько правомочны данные претензии с его точки зрения.
5. На основании полученных фактов (подтверждающих документов) со стороны продавца решается, кто прав. Если покупатель, то деньги возвращаются ему на карту.

Если при подаче заявления покупатель предоставил документы, подтверждающие его правоту, или продавец не желает идти на контакт со своим банком в течение 30-45 дней, и тот, не передаёт никаких комментариев платёжной системе, то требуемая к взысканию сумма переводится на счёт покупателя принудительно.

Возврат денег на Сбербанковскую карту

Банк-получатель, на счет которого произошло незаконное начисление денег, обязан принять и рассмотреть заявление о чарджбэке от пострадавшей стороны. Невыполнение этого карается законом вплоть до применения штрафных санкций.

Банк-эмитент обязан:

• Принять заявление клиента, уведомить его по телефону или лично в течение 30 рабочих дней о результатах рассмотрения.
• В случае положительного исхода при рассмотрении заявления, произвести возврат средств в Сбербанк на платежную карту пострадавшего в полном объеме.

Ниже представлена пошаговая инструкция, как сделать возврат денег на карту Сбербанка.

1. Соберите пакет необходимых для обращения в банк документов. В первую очередь следует предоставить документы способные доказать вашу правоту. Это может быть распечатанная детализация транзакций; скриншот диалога с поставщиком или продавцом; сделанная вами фотография товара ненадлежащего качества.
2. Придите в отделение Сбербанка для составления заявления на чарджбэк, при себе имейте документ, удостоверяющий личность. Заявление может быть заполнено либо в произвольной форме, либо на специальном бланке.

Сбербанк выступит посредником между вами и банком-эмитентом, даст ход заявлению.

1. Дождитесь, пока ваша заявка будет принята и рассмотрена. О результатах вас оповестят сотрудники банковской организации по телефону либо почтовым извещением.
2. Если вашу заявку одобрят, в указанный срок на карту перейдут списанные средства, лично приходить в отделение банка-эмитента не нужно.

Это интересно: График сложности добычи биткоинов — что надо знать

Заявление на чарджбэк

Чтобы без проблем вернуть свои деньги, переведенные с карты, необходимо заполнить заявление, образец которого можно взять в своём банке или на сайте платёжной системы. Но кроме заявления, в котором указываются платёжные данные, время совершения платежа, его номер и сумма, контакты заявителя и описывается суть инцидента, необходим ещё целый ряд документов: копия паспорта (или другого документа идентифицирующего личность) и все бумаги, доказывающие факт нарушения договора купли-продажи.

Это могут быть:

• скриншоты или фото, в которых видно несоответствие реальных и заявленных характеристик;
• фото или видео повреждений товара, выявленных в момент вскрытия упаковки;
• выписки, подтверждающие отсутствие факта доставки или задержки по срокам.

Кроме того, желательно прикладывать:

• договор купли-продажи;
• выписку по операциям карты;
• чеки и квитанции, подтверждающие оплату;
• историю переписки с продавцом.

Передать в банк, собранный пакет документов, можно лично (в отделении банка, через личный кабинет, факс или заказным письмом) или с помощью специалистов.

Для того чтобы самостоятельно заниматься процедурой возврата денег через чарджбэк, вам необходимо запастись терпением и определенными навыками. А также помнить, что непосредственное общение с работниками банка в отделении увеличивает шансы на положительный исход, т.к. позволяет настоять на принятии документов, удостовериться, что они зарегистрированы, в случае нехватки каких-то бумаг оперативно их донести.

При работе через посредника придется потратиться, зато вы сэкономите время, нервы и силы. Ведь юридическое лицо берёт весь процесс на себя: контактирует с поставщиками услуг или продавцом товара, занимается сбором документов, взаимодействует с банком-эквайером. В случае вынесения неудовлетворительного решения, подаёт протест.

Справка В России существует целый проект, организованный независимыми специалистами, который занимается консультациями, а также урегулированием спорных ситуаций с поставщиками услуг или продавцами товаров, а также с брокерскими организациями. Называется он чарджбэк РФ.

Как работают платежные системы?

Любая платёжная система – это сложный механизм тесно связанных между собой элементов, главная цель которых бесперебойно осуществлять перевод денег между счетами пользователей.

Рассмотрим поэтапно этот процесс:

1. При оплате товара происходит передача данных карты покупателя банку продавца, т.е. банку-эквайеру.
2. Тот в свою очередь передаёт эти реквизиты, а также размер необходимой для списания суммы в платёжную систему (ПС).
3. А она делает запрос в банк покупателя, т.е. банк-эмитент, чтобы с указанного счёта было произведено списание выставленной суммы.
4. Далее происходит ряд проверок: достаточно ли денег на счёте, есть ли установленные лимиты, не ведена ли блокировка, и если всё нормально, то необходимая сумма замораживается.
5. Затем информация о том, можно ли воспользоваться средствами или нет, передаётся в ПС, а она пересылает информацию в банк продавца.
6. И уже он информирует покупателя об успешной оплате или невозможности её совершения.

Как минимизировать риски

Если лишить потребителя права подавать заявление на чарджбэк нельзя, то возможность минимизировать риск удовлетворения претензий есть. Для этого необходимо:

1. В договоре с потребителем предусмотреть порядок оказания услуги (передачи товара), а также момент, в который обязательства перед потребителем исполнены. На выполнение указанных пунктов можно будет ссылаться в случае претензий.

2. Иметь документы, подтверждающие исполнение обязательств. Нередко банк принимает решение в пользу потребителя просто потому, что продавец не сохранил акт приемки-передачи товара и ничего не может предоставить в подтверждение своей добросовестности.
Если компания является агентом, то необходимо иметь документы, подтверждающие перечисление денежных средств надлежащему адресату.

3. При поступлении претензии обязательно составить письменный ответ и приложить все имеющиеся документальные подтверждения.

4. Если решения принято не в вашу пользу, пробуйте обжаловать это – примеры положительных судебных решений есть.

Надеемся, наше объяснение поможет вам побороть страх перед чарджбэком. И если вам поступит подобный запрос от банка, вы сможете себя защитить. Как видите для этого необходимо соблюсти всего четыре правила

Важно лишь соблюдать их повсеместно для всех клиентов.

Несколько слов о Chargeback

Осуществлять покупки товаров и услуг в интернет довольно удобно и это не требует много времени. Но, известно много прецедентов, когда заказав и оплатив какой-либо товар, человек не получал его.

Способ вернуть деньги, перечисленные нечестному продавцу, есть. Это можно делать посредством Сhargeback. С английского языка слово переводится, как «возвратный платеж». Он позволяет оспорить перечисление денег принимающему банку (банку продавца), зачислить их обратно на расчетный счет клиента.

Случаи, в которых можно воспользоваться чарджбэком:

Чтобы воспользоваться чарджбэком, пострадавшая сторона обязана подать соответствующее заявление в банковскую организацию, которой была выпущена карта. Таким образом, инициатором возврата денег выступает клиент, но ход делу дает непосредственно банк. Регламент процедуры определяют МПС – Visa, Maestro, Paypal и т. д.

Особенности процедуры:

1. Возврат денег на банковскую карту будет осуществлен, если его основание будет удовлетворять ряду критериев.
2. Чарджбэк возможен только при совершении покупок картами МПС.

Когда можно использовать процедуру возвратного платежа

Обращением в суд добиться возвращения денег можно не во всех случаях, а только если клиент и компания находятся в одной юрисдикции. Но и в этом случае процесс идет чрезвычайно медленно, а завершается далеко не всегда успешно.

Платежные системы допускают, что транзакцию можно опротестовать, описывая такие ситуации в своих руководствах. Чаще всего оспорить транзакцию можно, если:

• карту использовали без ведома владельца;
• не совпали подписи на банковской карте и расчетном счете;
• доступ к реквизитам карты получили мошенники;
• сложно определиться с субъектом претензий, так как он явно не сможет оплатить выставленные многочисленные иски;
• продавец списал с карты затребованную сумму несколько раз;
• сумма транзакции была произвольно изменена продавцом;
• после оплаты товара/услуги продавец перестал отвечать на запросы;
• продавец не соглашается на возврат товара;
• товар поставили со значительным опозданием;
• заказанная вещь оказалась совершенно не соответствующей заявленному описанию;
• товар оказался с дефектом или поврежденным, или низкокачественным.

Для каждого типового случая платежные системы требуют использования принятого ими цифрового кода. Помимо этого, нужно уложиться в сроки, прошедшие после совершения транзакции, и собрать документальные подтверждения ее проведения.

Когда не стоит делать чарджбек ?

Рассмотрим почему не всегда стоит делать чарджбек и выводить деньги от брокера таким путём. Честные брокеры имеющие лицензию и самое главное имеющие право предоставлять услуги на финансовых рынках, могут оспорить ваше требование по возврату денег.
Помните, что если брокер даёт вам советы, или ведёт себя не в соответствии с требованиями регулятора, вы в праве вывести ваши деньги. Однако вам надо будет это доказать. Поэтому всегда сохраняйте переписку с брокером.
Так когда брокер не вернёт деньги? Если его пытаются обмануть. Не все трейдеры честные, так же как и брокеры. Например, трейдеры входит в сделку, и теряет деньги, и после этого сразу подаёт запрос на чарджбек .
Получается если бы он заработал он бы вывел деньги а если нет отменяет платёж — это мошенничество.
Если трейдер подаёт на чарджбек , брокер подаёт в международный суд, даже при сумме в 250$. Обычно кредитные компании отменяют запросы трейдера, так как распознают его как мошенника и блокируют его карты.

Основания для запуска процедуры Chargeback Сбербанком

Главное основание для инициации процедуры – несогласие клиента с оплатой. Но просто так ее рассматривать никто не будет, и в лучшем случае владелец пластика получит от эмитента просто «отписку» об отсутствии причин для возврата средств. Необходимо обязательно наличие оснований для осуществления обратного платежа. Обычно ими могут стать такие нюансы:

• товары или услуги не соответствуют изначально оговоренным до совершения платежа характеристикам;
• стоимость покупки была изменена продавцом без получения дополнительного согласия от покупателя;
• товар не был поставлен покупателю или он не получил услугу, за которую произвел оплату;
• платеж совершен не владельцем банковской карты (например, ее данные были украдены и использованы).

В некоторых других ситуациях также возможно инициировать возврат средств. Но нет смысла пытаться начать процедуру, если товар не понравился по цвету или из-за подобных причин. Хорошего ничего из этого не выйдет.

Как работает процедура чаржбек Chargeback (пер. возвратный платеж) платежными системами Visa, MasterCard (Maestro)

Правила оформления чаржбека в банке на карту виза

Клиент предоставляет Банку – Эмитенту (Банк, выпустивший карту) информацию о спорной операции.
Банк — Эмитент просит клиента предоставить описание проблемы, затем отправляет операцию возвратного платежа Банку – Эквайеру (Банк, получивший деньги от клиента).
В международных правилах Visa/Mastercard указано, что оспаривание всех транзакций проходит через платежные системы. В случае возникновения разногласий между участниками возможна процедура преарбитражного и арбитражного регулирования.
Банк — Эквайер получает операцию возвратного платежа и самостоятельно урегулирует данный вопрос, либо с привлечением Брокера/Торговой точки.
Торговая точка/Брокер акцептует (дает согласие) возвратный платеж, либо предоставляет данные, на основании которых были получены денежные средства от трейдера

Важное значение имеет какие именно доводы были представлены трейдером / клиентом для оспаривания транзакций.

Документы для процедуры чарджбэк

Чтобы применить chargeback, необходимо собрать определенный пакет документов, прикрепив к заявлению. Для начала необходимо подтверждение личности (паспорт/загранпаспорт/водительское удостоверение), вторые по значимости данные карты, с которой была воспроизведена отправка денег и прилагаемая квитанция, подтверждающая перевод средств.

Три документа являются основой операции чарджбэк, но, недостача следующих материалов, может привести к отказу чарджбэка. Должна быть любая связь с продавцом (видео/аудио/фото доказательства), подтверждающие мошенничество, также доказательства самостоятельной попытки решения проблемы.

Заявление можно подать только один раз. Если документы были предоставлены неверно или материалов недостаточное количество, банк отклонит первую заявку и все последующие

Поэтому важно обратиться к специалисту за помощью операции чарджбэк

Выводы:

Не все заявки на возврат средств будут успешными, но попробовать стоит. Провалом попытка такого общения с брокером заканчивается только тогда, когда клиент, то есть трейдер, не сохранил все доказательства, документы, когда он не выполнил определенных условий, либо если просто заявку не подал. Если вы уверены, что не входите в число таких невезунчиков – смело начинайте работать с тем, чтобы получить все ваши денежки обратно.

Брокеры бинарных опционов боятся когда трейдер возвращает свои деньги с использованием чарджбек. Так как это влияет на его уровень кредита в банке. Помните что брокер у которого нет лицензии, не имеет права брать у вас деньги, потому что не имеет права предоставлять вам услугу по инвестициям. Поэтому вы можете смело, требовать свои деньги обратно.  Если вы попали к брокеры мошеннику обязательно оставьте ваш отзыв.

Полезные ссылки :

• Как вернуть деньги с Visa: Читать
• Как вернуть деньги с Mastercard : Читать
• Как вернуть деньги с paypal: Читать

Помните что вы можете сделать чаржбек только в тех платёжных системах которые это позволяют такие как Кредитные карты. Брокеры мошенники просят трейдеров пополнять депозит с помощью банковских переводов, потому что трейдер не может их отменить.

Возврат денежных средств или отмена платежа ( чаржбек) можно сделать только через кредитную карту. Банковские переводы, карточки КИВИ или Вебмани, не возвращают деньги от брокеров мошенников

Важно помнить о том, что есть максимальный срок подачи жалобы и запроса на отмену платежа

Метки: Вернуть деньги • Вернуть деньги от брокера • Инструкция • Как вернуть деньги бинарные опционы • Мошенники